НБУ врахував фактор CIVID-19: українським банкам дозволено не обслуговувати інфікованих
Президент, уряд, Національний банк та усі державні інституції наразі об‘єдналися навколо спільної мети щодо запровадження заходів, які дозволять максимально убезпечити життя та здоров‘я українців від коронавірусу, повідомляє прес-служба регулятора.
В неділю, 22 березня 2020 року, Національний банк України розіслав банківським установам рекомендації щодо спеціальних дій в період посилених заходів протидії розповсюдження коронавірусу. Дії, рекомендовані регулятором, мають рішучий характер, зокрема, за наявності в клієнта симптому захворювання, установа має право відмовити в обслуговуванні такого клієнта у відділені банку, — йдеться у листі банкам України.
Національний банк України продовжує закликати клієнтів банків обмежити до мінімуму відвідування відділень банківських установ, а особливо, якщо клієнт має симптоми коронавірусної інфекції.
Відтак варто наголосити: банки мають право відмовити в обслуговуванні клієнта із симптомом коронавірусу у відділенні банку.
«За наявності в клієнта банку симптому коронавірусної інфекції SARS-CoV-2 (захворювання COVID-19) банк має право відмовити в обслуговуванні такого клієнта у відділенні банку. З цією метою рекомендуємо банкам за можливості використовувати дистанційні засоби вимірювання температури відвідувачів на вході в приміщення банківських установ», - наголошується в листі банкам України.
Банкам слід використовувати дистанційні засоби вимірювання температури відвідувачів на вході у відділення.
Порядок нарахування та стягування штрафів під час карантину
На законодавчому рівні заборонено нараховувати та стягувати неустойки (штрафи, пені) за несвоєчасне здійснення платежів за житлово-комунальні послуги в період карантину. Тому можна не квапитися і не стояти в чергах у відділеннях банків. Установи банків повинні інформувати про це клієнтів.
На період карантину банкам на законодавчому рівні забороняється також нараховувати та стягувати неустойки (штрафи, пені або будь-які інші обов’язкові платежі) у випадку несвоєчасного здійснення платежів за споживчими кредитами. Заборонено також підвищувати відсоткову ставку за споживчими кредитами. Банки повинні про це інформувати клієнтів.
Клієнти банків можуть призупинити сплату платежів за іпотечними кредитами на період карантинних заходів, і банки не повинні в таких випадках стягувати з них заставу. Про це банки також мають повідомити клієнтам.
Варто зазначити, НБУ незабаром затвердить універсальні підходи, які рекомендовані банкам щодо дії режиму пільгового обслуговування кредитів платоспроможних сумлінних позичальників.
Організація дистанційної роботи банків
Обмежувальні заходи, запроваджені по всіх областях країни, які передбачають обмеження значної кількості учасників, припиняють функціонування торговельно-розважальні центри, переведення працівників на дистанційну роботу, запровадження обмежень пасажирських перевезень, зі вчорашнього дня поширилися й на установи українських банків.
Від 22 березня установи банків зобов’язують забезпечити безперебійну роботу центральних офісів, дистанційних каналів обслуговування та контакт-центрів.
Щоб не наражати працівників банків та їх клієнтів на небезпеку, банківські установи повинні максимально забезпечити взаємодію з клієнтами в онлайн канали.
Режим роботи відділень
З метою розширення взаємодії з клієнтами в онлайн каналах банки можуть самостійно визначати й змінювати режим роботи відділень, кількості та перелік операцій у конкретних відділеннях з урахуванням ситуації та рівня навантаження. Наприклад, банки можуть тимчасово припинити роботу неключових відділень, скорочувати час їх роботи, встановлювати різний час роботи відділення для обслуговування літніх громадян та інших категорій клієнтів тощо.
Однак банки зобов’язанні забезпечувати роботу «опорних» відділень у «спальних» районах міст. Така умова передбачає мінімізацію контактів клієнтів внаслідок подорожі через півміста для отримання необхідних фінансових послуг.
Також у приміщеннях «опорних» відділень мають бути передбачені технологічні перерви для провітрювання, дезінфекції та вологого прибирання, а працівники мають бути забезпечені засобами особистого захисту.
Організація готівково-грошового обігу
Попри те, що регулятор закликає мінімізувати використання готівкових засобів, які можуть в процесі використання контактувати з хворим, відтак ставати джерелом поширення вірусу, роботу банкоматів буде посилено. В НБУ наголошують, що банкомати мають бути підкріплені готівкою, щоб клієнти завжди за нагальної потреби могли зняти кошти.
Але, слід не забувати – наразі з варто зменшити контакти з готівкою, яка потенційно може бути носієм вірусу. Тому в карантинних умовах, як ніколи, українцям слід оцінити всі переваги платіжних безготівкових інструментів, зокрема платіжних карток. Зі свого боку, банки повинні також приймати та обробляти картки всіх емітентів у банкоматних мережах та мережах POS-терміналів.
Нагадаємо, безготівкові операції з використанням платіжних карток набувають все більшої популярності серед українців. Загальна кількість операцій для отримання готівки та платежів з використанням платіжних карток, торік становила 5 057,3 млн., обсяг проведених операцій – 3 576,7 млрд грн. Порівнюючи з попереднім роком, кількість операцій з платіжними картками збільшилась на 29,2%, а сума трансакцій – на 24,3%. За підсумками минулого року обсяг безготівкових розрахунків складає – 1 798,3 млрд грн, що в структурі усіх операцій із платіжними картками становить 50,3% (у 2018 році – 45,1%), а п’ять років тому — лише 25%.
Враховуючи небезпеку, що готівка може потенційно стати носієм вірусу, а подолання відстаней для отримання зарплат, пенсій, соціальних виплат, субсидій та інших грошових виплат — наражати громадян на небезпеку, Національний банк України звернувся до Кабінету Міністрів та органів місцевого самоврядування щодо переведення всіх організацій, підприємств, фізичних осіб — на здійснення цих платежів виключно в безготівковій формі на рахунки в банківських установах з відкритими для них платіжними картками.
Нагадаємо, Національний банк України тимчасово скасував тарифи за платежі в Системі електронних платежів (СЕП НБУ) на період карантину або обмежувальних заходів, пов’язаних із поширенням коронавірусної інфекції SARS-CoV-2 (захворювання COVID-19).
Протягом цього періоду Національний банк не буде стягувати з банків плату за здійснення розрахунків в системі. Зокрема, з 24 березня 2020 року скасовується діюча плата для банків з оброблення електронних розрахункових документів та повідомлень у СЕП. НБУ відзначає пріоритети в умовах карантину — це дистанційованість. Регулятор забезпечує ключову мету шляхом здешевлення своїх послуг — внаслідок зменшення собівартості обслуговування для банків, НБУ робить дешевше безготівкові послуги в порівнянні з готівкою, тим самим мотивуючи операторів. Нацбанк рекомендує банкам діяти відповідно і знижувати вартість онлайн розрахунків для своїх клієнтів.
