НБУ посилить правила роботи банків із клієнтами
Національний банк планує ухвалити низку вимог до банків, спрямованих на захист прав споживачів фінпослуг. Перші вимоги регулятор планує представити вже в найближчі дні, схвалені вони будуть до кінця 2019-го і впродовж 2020 року.
Про це повідомила глава управління захисту прав споживачів НБУ Ольга Лобайчук під час круглого столу «Банки і споживче кредитування», пише LIGA.net. Вона розповіла, що в НБУ щомісяця приходить до тисячі скарг споживачів на банки, і привела яскравий приклад:
Загалом вимоги стосуватимуться розміщення інформації банками про кредити на сайтах і в рекламі. Вводиться поняття істотних характеристик по кредитному і депозитному договорах. Також НБУ має намір обмежити поняття «реклама» і дати рекомендацію по роботі з клієнтами, щоб банки привели свою роботу в клієнт-орієнтований вигляд.
До кінця року НБУ має намір ввести нові вимоги до договорів.
У 2020 році НБУ планує представити банкам рекомендації по роботі з персональними даними клієнтів, і ввести нові вимоги до розкриття інформації через дистанційні електронні канали продажів.
Раніше глава НБУ Яків Смолій повідомляв, що Нацбанк бере на себе відповідальність за захист прав споживачів фінансових послуг та створює спеціальний підрозділ, який буде займатися цими питаннями. Регулятор, як і раніше, буде розглядати скарги людей, але тепер ця робота буде системною.
Також Національним банком розроблено Концепцію захисту прав споживачів фінансових послуг, якою регулятор змінює підходи до розкриття банками та небанківськими фінансовими установами інформації про послуги.