$ 38.08 € 41.49 zł 9.64
+10° Київ +16° Варшава +3° Вашингтон

НБУ посилить правила роботи банків із клієнтами

Олег Бесараб 27 Листопада 2019 20:07
НБУ посилить правила роботи банків із клієнтами

Національний банк планує ухвалити низку вимог до банків, спрямованих на захист прав споживачів фінпослуг. Перші вимоги регулятор планує представити вже в найближчі дні, схвалені вони будуть до кінця 2019-го і впродовж 2020 року.

Про це повідомила глава управління захисту прав споживачів НБУ Ольга Лобайчук під час круглого столу «Банки і споживче кредитування», пише LIGA.net. Вона розповіла, що в НБУ щомісяця приходить до тисячі скарг споживачів на банки, і привела яскравий приклад:

Є дуже багато кричущих речей. Наприклад, через десять років, після того як споживач уже закрив свою кредитну картку, виявляється, що у нього 300 000 грн боргу. Це одна з речей, які ми бачимо системно практично у всіх банках, які займаються роздрібним сегментом

Ольга Лобайчук,

глава управління захисту прав споживачів НБУ


Загалом вимоги стосуватимуться розміщення інформації банками про кредити на сайтах і в рекламі. Вводиться поняття істотних характеристик по кредитному і депозитному договорах. Також НБУ має намір обмежити поняття «реклама» і дати рекомендацію по роботі з клієнтами, щоб банки привели свою роботу в клієнт-орієнтований вигляд.
До кінця року НБУ має намір ввести нові вимоги до договорів.

Це подача ключової інформації в договорах - на першій сторінці жирним шрифтом повна процентна ставка, сума, строк, ключові ризики і так далі. Далі - розрахунок ефективної ставки. Вся вартість, яка буде пов'язана з цим кредитом, повинна бути вкладена в процентну ставку

Ольга Лобайчук,

глава управління захисту прав споживачів НБУ


У 2020 році НБУ планує представити банкам рекомендації по роботі з персональними даними клієнтів, і ввести нові вимоги до розкриття інформації через дистанційні електронні канали продажів.

Раніше глава НБУ Яків Смолій повідомляв, що Нацбанк бере на себе відповідальність за захист прав споживачів фінансових послуг та створює спеціальний підрозділ, який буде займатися цими питаннями. Регулятор, як і раніше, буде розглядати скарги людей, але тепер ця робота буде системною.

Також Національним банком розроблено Концепцію захисту прав споживачів фінансових послуг, якою регулятор змінює підходи до розкриття банками та небанківськими фінансовими установами інформації про послуги.