Альона Дегрік. Новорічні вихідні в сфері платіжних послуг: що відбувається, поки вся країна відпочиває?

Альона Дегрік. Новорічні вихідні в сфері платіжних послуг: що відбувається, поки вся країна відпочиває?

Альона Дегрік
Автор
Альона Дегрік
UA.NEWS
Поділитись:

Новорічні свята – традиційний час великих вихідних для більшості українців. У новому дослідженні Mastercard Driving Home For Christmas 2019 розповідається, що 16 млн українців поїдуть додому на зимові свята і витратять в середньому 4349 грн на подарунки рідним. Одні проводять їх в колі сім’ї, інші відправляються на відпочинок (цілих 21% опитаних – непогано для «бідної європейської країни»). Майже 70% поїдуть машиною або автобусом, витративши в середньому 7273 грн (такий високий показник через 19% авіасегменту).

Що об’єднує всі ці цифри? А те, що новорічні свята – час рекордних витрат для всіх нас. І з кожним роком все більше цих витрат відбувається безготівковим способом. Якщо для більшості українців це час відпочинку, то для сфери фінансових послуг – один з найбільш високонавантажених періодів за рік. Що ж відбувається під час цього?

Готівка. В першу чергу, банки роблять розрахунок по тому, скільки готівки зніматимуть клієнти в святкові дні і проводять підкріплення своєї мережі банкоматів. У банків є прогнози по піковому фінансовому споживання у святкові дні, а тому кожен по максимуму готується до цього.

Підтримка клієнтів. Складніше організувати роботу підтримки в новорічний період: ефективність її роботи зазвичай падає, а навантаження, природно, зростає. Це особливо актуально для банків і онлайн-сервісів, що працюють з фінансовими операціями. У кожної фінустанови своя процедура і вимоги, але всіх об’єднує один факт – не вийде просто піти у відпустку і забути. Найчастіше, залишають групу чергових у саппортs. Умови цього чергування залежать від політики компанії: наприклад, банки зважаючи на вимоги безпеки можуть вести підтримку тільки з офісу. Найчастіше співробітники таких «святкових чергувань» отримують або подвійні оклади, або додаткові премії в якості компенсації за необхідність зустрічати Новий рік на роботі.

Оплати банківськими картами. Тут все проходить у штатному режимі, окрім описаної вище роботи саппорті. Однак платіжна інфраструктура банків заздалегідь вибудовується так, щоб витримувати пікове навантаження по швидкості і кількості обробки транзакцій. Джерелами інформації для прорахунку, найчастіше, є загальна практика та/або власний гіркий досвід: свій чи конкурентів. Наприклад, в «базовий» період навантаження на інфраструктуру повинно складати близько 20% її можливостей – щоб, наприклад, витримати «Чорну П’ятницю» або передноворічний ажіотаж з закупівлею продуктів, подарунків, грошовими переказами і т.д.

загрузка...
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!