За останні роки звички споживачів сформувалися навколо «вуличних» справ і розваг у зв'язку з такими мега-трендами, як урбанізація, високі ціни на оренду житла і маленькими квартирами, доступністю інтернет-підключення майже через кожен девайс у будь-якій точці, наявністю постійного зв'язку тощо. Наприклад у Німеччині кількість людей, які часто виходили пообідати чи повечеряти в місця громадського харчування, зросла з 9,9 млн у 2015 році до 11,8 млн у 2019-ому. Однак пандемія коронавирусу трансформувала базові процеси нашого життя і змусила більшість споживачів адаптуватися до нових способів роботи і відпочинку. Коротше, усе вищесказане - більш серйозне обґрунтування фрази, що набила оскомину «усе переїхало додому або в онлайн». На сьогоднішній день, коли ми вже говоримо про використання ефективних вакцин, важливо розуміти, чи були всі ці процеси вимушеною короткостроковою тенденцією, або нові звички залишаться з нами в довгостроковій перспективі.
1. Покупки онлайн
2. Доставка їжі та продуктів
Про позитивні тенденції розвитку сервісів доставки у 2020 році, я думаю, знає кожен. Навіть просто йдучи вулицею, особливо в центрі Києва, складно не звернути увагу на кількість людей з яскравими рюкзаками сервісів доставки. Згідно з даними компанії Glovo, цей ринок в Україні виріс у 2020 році в 6-7 разів у порівнянні з минулим роком, а доставка з супермаркетів за 2020 рік зросла майже в 15-18 разів. Користувачі за час локдаунів звикли замовляти їжу та інші товари через додатки, і навіть при послабленні карантинних заходів люди продовжували активно користуватися ними. Сервіси доставки не розгубилися і в прискореному режимі підключали нові міста, розширювали зону діяльності і додавали функції, знайомлячи все нових і нових користувачів із зручностями доставки через додатки. Ця звичка стала настільки улюблена, що у 2021-му очікується зростання доставки готової їжі з ресторанів ще в 3-4 рази, продуктів з супермаркетів у 6-8 разів і інших товарів.
3. Потреба в різних платіжних методах - відмова від кешу
Cashless-операції, онлайн-оплати і безконтактні платежі стали необхідністю у 2020 році, ну а до 2021-го трансформувалися в зручну і улюблену звичку. Сьогодні вже користувачам необхідні безшовні рішення і нові методи оплати. Ця звичка крім фінтеху важлива і для ритейлу. У 2020 році стали очевидними переваги багатоканального бізнесу, і значна частина ритейлу, крім офлайна, пішла в онлайн. Цифрові канали продажів сьогодні повинні включати максимальну різноманітність способів оплати і безшовний шлях споживача. Клієнти звикли до швидких cashless платежів, і ця звичка збережеться.
4. Дозвілля
Із закриттям кінотеатрів, концертних залів, музеїв та інших розважальних центрів, люди почали активно шукати ідеї для дозвілля вдома. Згідно з даними Deloitte, 38% споживачів кажуть, що під час пандемії вони вперше оформили підписку на нове цифрове медіа, стрімінговий сервіс фільмів і серіалів або, наприклад, пограли у відеоігри. Дві третини цих людей відзначили, що продовжать користуватися сервісами після пандемії, а 27% споживачів планує підписатися і на інші. Найбільш популярною розвагою стали ігри. Згідно з опитуванням Deloitte, із середини березня 48% опитаних грали у відеоігри. Так обсяг «хмарного» геймингу у 2020 році склав $585млрд, що втричі більше, ніж рік тому.
Якщо говорити про спорт, то значна кількість людей успішно пристосувалася до тренувань удома або на вулиці. Більш того, на такі тренування потрібно менше часу, і вони досить ефективні. Попит на більшість додатків для тренувань виріс більш ніж удвічі.
За 2020 рік люди навчилися весело і з користю проводити час вдома. Дослідження показують, що нові звички залишаться з нами надовго.
Звичайно ж з'явилося ще багато інших звичок, таких як віддалена комунікація, постійне використання масок і антисептиків тощо. Однак ці звички навряд чи залишаться з нами надовго після стабілізації епідеміологічної ситуації. Так, наприклад, лише 16,5% опитаних компанією Deloitte продовжать спілкуватися з друзями і рідними через різні додатки. Що б там не було, людям необхідне живе спілкування та обговорення питань. І навіть ті компанії, які назавжди перевели співробітників на віддалену роботу, залишили офіси для проведення нарад.
