Онлайновий і мобільний банкінг в 2020-му: що потрібно знати?

Онлайновий і мобільний банкінг в 2020-му: що потрібно знати?

Альона Дегрік
Автор
Альона Дегрік
UA.NEWS
Поділитись:

Багато фінансових аналітиків, а також чільні постаті в українському fintech-середовищі сходяться на думці, що 2020 й рік стане роком максимально активного розгортання нових платіжних технологій на ринку. Насправді, таку тезу можна застосувати не тільки до вітчизняного ринку фінпослуг – Україна не гірше, а часом і краще підготовлена ​​до cashless-революції, ніж деякі європейські країни. Я неодноразово говорила про це і не перестаю знаходити своїм словам практичне підтвердження.

Природно, найбільш актуальним фінтех-продуктом був і залишається мобільний банкінг. Карткові продукти у смартфоні хочуть всі: традиційні банки, потужні фінансові компанії, великі рітейлери і т.д. Бізнес хоче, щоб клієнт витрачав у них гроші в їх ж платіжних інструментах. Банки з оффлайну хочуть бути модними і діджитальними. Фінкомпанії, які за останні роки істотно зміцнили свої позиції, хочуть ні в чому не поступатися банкам. Ринок надзвичайно конкурентний, планка глобально висока. Спробувала зібрати головну інформацію та тренди 2020 року, які допоможуть бути в курсі і триматися вірного курсу.

Персоналізація банкінгу для клієнта на основі даних

У 2020 році мало просто розуміти, хто твій клієнт і чого він хоче. Це базис, при якому продукт взагалі може з’явиться. Однак для того, щоб бути попереду, необхідно давати клієнту і те, що йому може знадобитися.

Розробка спеціальних рішень на цю тему вже ведеться. Наприклад, Heads Up – ПЗ на основі штучного інтелекту, яке дає клієнтам рекомендації з економії та збереження, витрат і досягнення фінансових цілей. Це саме те, про що я говорила в блогах в минулому році – персональний консалтинг на основі витрат, кредитної історії або заданих цілей, який колосально підвищує лояльність клієнта.

Наприклад, додаток зможе надсилати повідомлення, що з урахуванням витрат і доходів залишок на поточному рахунку клієнта може не покрити очікувану активність (покупки, ресторани, таксі) протягом наступних 7 днів. Або – що ще більш круто в сучасному світі – сповіщення про майбутню оплату підписки, які повідомляють клієнтам, коли з них стягується плата за, наприклад, Netflix або коли закінчився безкоштовний пробний період. Інші попередження повідомляють клієнтів, коли їх гроші могли бути помилково двічі списані продавцем або рестораном. Третій варіант – користувач має на меті накопичити на авто за рік. Додаток радить по заздалегідь вказаними параметрами, від яких непріоритетних або імпульсивних покупок варто відмовитися.

Подальше спрощення платіжних ланцюжків і доступу до послуг

Робити мобільний додаток банку – справа максимально складна. Але якщо ви зробили його один раз – не поспішайте бронзовіти. Рівно о момент релізу вам вже треба мати «дорожню карту» з розвитку на 6-12 місяців по новому функціоналу та спрощенню старого.

В першу чергу, «під ніж» потрапляють зайві екрани оплати послуг. Якщо UI/UX досить хороший, то майбутні доопрацювання майже не торкнуться процесу оплати. Але так буває далеко не завжди: зайві вводи інформації, їхнє надмірне скупчення на одному екрані, незавершеність або відсутність адекватної синхронізації зі схожими процесами в додатку – врахувати все практично неможливо.

Однак не менш важливим буде і сам процес доступу до послуг. Користувач не має часу замислюватися про те, де знаходиться та чи інша послуга / сервіс – прямо з головного екрана все повинно бути максимально очевидно. Досягати цього потрібно, в першу чергу, через мінімалізацію інтерфейсів, колірну палітру для різних розділів програми і т.д. Використовувати існуючі маркери впізнаваності простіше і ефективніше, ніж винаходити свої.

Преміум-банкінг в маси

Уже зовсім скоро карткові продукти в додатку будуть практично у всіх банків і у багатьох фінкомпаній (за допомогою банків). Виділятися серед конкурентів можна (і потрібно) по-різному: кешбек, бонуси, унікальні умови в призначених для користувача нішах, ось це ось все. Однак є один недостатньо завантажений офферами сегмент – преміум-банкінг.

Так, платити за оформлення картки готові не всі. Платити за її обслуговування – тим більше. В основному, тому що створення та утримання преміумних карткових продуктів затратно для самого банку, а значить і ціна для клієнта буде не нижчою. Однак якщо комусь вдасться знизити ціну за оформлення та обслуговування преміумних карт і наповнити їх усіма «плюшками» преміуму – такий онлайн-банк стане «банком середнього класу». Якісний консьєрж-сервіс, доступний 24/7 і в інших країнах, унікальні колаборації з популярними споживчими брендами – саме цього не вистачає мобільним додаткам, щоб їхній клієнт відчував себе дійсно важливим.

загрузка...
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!