Прийом платежів – це сервіс для клієнта. Як відомо, клієнтський сервіс не знає меж досконалості. Проте, якщо у тому ж ресторанному або готельному є звід правил і стандартів якості обслуговування, то в fintech збереження якихось стандартів надовго просто неможливе. Будь-яка більш-менш звична дія рано чи пізно стане неактуальною завдяки технічному прогресу і новим можливостям.
Все це ставить перед фінтехом непросте завдання бути постійно актуальним у процесі платежу. Зручніше, простіше, ефективніше – це «швидше, вище, сильніше!» нашої щоденної роботи. Про таке спрощення я і написала.
На сьогоднішній день всі гравці платіжного ринку максимально активно впроваджують біометричні технології. Що це дає? В першу чергу, надає можливість здійснювати фінансові операції набагато швидше, а по-друге, надає більш високий рівень захищеності користувача від шахрайства. За даними LeoWallet, практично кожен третій клієнт не доводить покупку до кінця, якщо йому необхідно вводити дані своєї банківської картки.
Оплата за допомогою розпізнавання особи користувача набагато спрощує візуальну складову платіжного ланцюжка і не відлякує користувачів півдюжиною полів для заповнення перед вчиненням оплати. Такі технології дозволяють створювати повний комфорт для клієнта під час платежу. Фактично, в плані інтерфейсів усі прагнуть отримати ту простоту з Google Pay і Apple Pay, але упаковану у власний дизайн. Вдається це далеко не всім.
Сховище карток, а не свій унікальний метод
Сьогодні користувач може замовити банківську картку і отримати її віртуальну версію протягом декількох хвилин. Немає необхідності носити з собою фізичну картку, адже тепер все є у смартфоні, при оплаті необхідно лише обрати карту, з якої хочеш зробити оплату і подивитися в екран.
Таким чином, будь-який фінансовий додаток – це, по суті, сховище карток. Якщо ви банк, то в ідеалі це картки вашого банку, пристосовані для різних потреб. Наприклад, одна – для кредитів, інша – для виплат. Третя - для розрахунків в інтернеті (AliExpress, Netflix) і т.д. Платіжний ланцюжок повинен гарантувати тут:
- Максимально простий доступ в таке сховище;
- Уніфіковане контролювати інші аспекти сховища, від лімітів до перевипуску.
- Що складніший вид оплати - тим більше роботи над уніфікацією процесу оплати. Клієнту ніколи думати, як платити в тій чи іншій ситуації.
Оплата
У платіжному додатку необхідно приділити максимально уваги процесу здійснення оплати, як саме це буде виглядати для користувача. Все повинно бути просто і зрозуміло, щоб не змушувати юзера витрачати масу часу на здійснення покупки через певний додаток. Не треба захаращувати сторінки додатковою інформацією: розмістіть тільки необхідні поля для введення, інформацію про поточний баланс користувача і суму до оплати. Після вибору оплачуваної послуги та введення призначених для користувача даних необхідно реалізувати перехід на платіжну сторінку, де можна здійснити оплату в один клік. Також важливо помітити, що не буде зайвим зменшення кроків для здійснення оплати на користь сервісу, оптимальним варіантом буде 2-3 кліка, з моменту вибору сервісу.
