Маріам Матіашвілі: покоління Z визначає формування цифрового банкінгу

Маріам Матіашвілі: покоління Z визначає формування цифрового банкінгу

Маріам Матіашвілі
Автор
Маріам Матіашвілі
UA.NEWS
Поділитись:

Покоління Z – справжні цифрові аборигени. Люди у віці від 18 до 24 років очікують безперебійної роботи додатків, які, в першу чергу, пов’язані з їх фінансами, що також диктує певні умови роботи учасникам ринку. Банківська галузь досить швидко змінила підхід в обслуговуванні і стала більш гнучкою в цифровому відношенні. Вибір клієнтів на користь онлайн-банкінгу став одним з багатьох наслідків пандемії, але для покоління Z це було постійною ставкою.

Звичайно, існування цифрового банкінгу не запобігає економічним потрясінням. Покоління Z вже зазнало серйозну фінансову невизначеність на початку 2000-х років, а тепер і COVID-19. Кожен період супроводжувався сплеском безробіття і різким падінням економічної активності. З огляду на наслідки цих подій і унікальну здатність покоління Z спостерігати за їх розвитком в реальному часі, не дивно, що вони серйозно ставляться до своєї ролі в управлінні капіталом.

Але що можна сказати щодо покоління Z, яке бажає відкрити рахунки в нових банках? Вони вважають за краще відкривати двері до філії або ж просто натискати на іконку додатку? Покоління Z, незважаючи на те, що народилися в епоху цифрових технологій, як і раніше обирають постійну стабільності. Частково це може бути пов’язано з тим, як їхні батьки відкрили свої перші банківські рахунки, а також з тим, де їхні батьки в основному розміщували гроші. Матеріальні, надійні та індивідуальні аспекти фізичного відділення помітно відрізняються від безлічі цифрових стартапів, що провалилися. Крім того, майже всі фізичні банки вже мають онлайн-рішення і мобільні додатки, які допомагають подолати розрив між традиційним і майбутнім.

Проте, значна кількість (37,5%) представників покоління Z виберуть тільки цифровий або онлайн-банк. Багато в чому завдяки кращому інтерфейсу, сучасній безпеці та постійній доступності. Цифровий банкінг захопив покоління Z. Незалежно від того, чи є це побічним продуктом безконтактного руху, прискореного COVID-19, або вказівкою того, куди ринок уже рухається, кінцевий результат буде однаковим: покоління Z чекає на варіант повністю цифрового банку. Переважна більшість молодих людей у ​​віці 18-19 років користуються перевагами рішень мобільного банкінгу, тому, навіть якщо вони не повністю освоїли його, вони, безумовно, прийняли цифровий банкінг. З огляду на те, що покоління Z має стати найбільш густонаселеним за всю історію, їх очікування щодо банків не стільки будуть диктувати споживчому ринку, скільки будуть домінувати на ньому. Далекоглядні фінтех-компанії вже усвідомлюють це.

Наступним логічним питанням стає їх очікування від цифрового або онлайн-банку. Хоча, бездоганну службу підтримки клієнтів часто відзначають як одну з найважливіших переваг, ніякі інші пільги цифрового банкінгу не могли зрівнятися з бажанням отримати безкоштовні банківські послуги. Очевидно, що FinTech прислухається, розвиваючи такі послуги як «купуй зараз, плати потім», надання кешбеку, безкоштовне обслуговування карт і тд. Всі ці «плюшки» вже стали звичною нормою споживачів, в Україні в першу чергу.

Технічно підковані і такі, що не звикли до збоїв в роботі технічних рішень, цифрові аборигени покоління Z готові визначати систему роботи банків. В сьогоднішніх реаліях звичайні банки досить адаптувалися до поточних технологічних зрушень, і вони продовжують залишатися найпопулярнішою формою банківського обслуговування. Проте, наслідки COVID-19 недосяжні, і якщо всі прогнози здійсняться, набагато більше людей будуть покладатися виключно на безконтактні банківські операції. Будь-то онлайн або у відділенні, банки повинні підготуватися до майбутнього, пропонуючи безпечні фінансові рішення з безперешкодним підключенням і обираючи підхід до клієнтської підтримки.

Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!