Ми часто розглядаємо статистику та гіпотези доповідей різних організацій. У цьому блозі я не тільки розповім про прогнози, які були розроблені у звіті «World Payments Report 2020» від Capgemini Research Institute, але й проведу паралель між сценаріями та тенденціями, які ми спостерігали в перші півроку 2021-го.
«World Payments Report 2020» описав зміни, досягнення, півоти платіжної сфери в складний covid-період. Горизонт платіжного ландшафту постійно розширюється в міру того, як нові гравці розвивають взаємодію з клієнтами, додають інноваційні рішення та нові бізнес-моделі. Модифікується динаміка ринку. Платіжні пропозиції змінюються від окремого продукту до того, щоб стати частиною безперервного досвіду клієнта, в якому платіж відкриває все нові й нові можливості. Як для роздрібних, так і для оптових покупців технології змінили процес оплати, щоб в кінцевому підсумку зробити її невидимою (invisible pay), оскільки це диктують очікування кінцевого користувача.
- Pay є традиційним виміром, в якому традиційні методи використовуються для завершення транзакцій.
- Fast Pay пропонує миттєву обробку платежів з використанням технологій з негайним підтвердженням і переводом на рахунок.
- Easy Pay забезпечує безпеку транзакцій, засновану на поліпшеній ідентифікації та аутентифікації, щоб клієнтам було простіше здійснювати цифрові платежі.
- Invisible Pay — це бажаний кінцевий стан, при якому платежі здійснюються в серверній частині без прямої участі клієнта для безперешкодної авторизації та безпроблемної взаємодії.
Відповідно до розвитку клієнтів постачальники послуг долають три трансформуючі етапи: «Abide — Дотримуватися», «Adopt — Прийняти» та «Adapt — Пристосуватися», щоб посилити взаємодію з клієнтами та добитися описаного вище єдиного рішення.
1. Abide описує звичайних платіжних гравців, які пропонують традиційні методи з використанням готових інструментів.
Abide для українського користувача у 2021 році — це переводи в режимі реального часу, онлайн підтримка 24/7, зручний додаток, бонусні програми й т.д. Багато гравців на платіжному ринку України відповідають та дотримуються цих стандартів.
2. Adopt — це етап зростання, коли фірми беруть на себе ініціативи в області технологій регулювання та підвищення ефективності, щоб відповідати параметрам, ставати гнучкими та відкривати двері для сторонніх партнерств, які надають нові ринкові можливості та сегменти клієнтів.
Наприклад, за 2020 рік сильно виросла кількість автоматичних платежів. Під час пандемії та віддаленої роботи багатьом довелося змінити звичні схеми транзакцій. У 2021 році цей тренд зберігається. Банки, стрімінгові сервіси та інші вже розуміють, що налаштувати автоматичний платіж на поповнення мобільного рахунку, переведення на іншу карту, оплату Netflix або ж благодійність — це must have для користувача та перевага для компанії.
3. Adapt — це етап, на якому фірми з ентузіазмом охоплюють процеси та дії, щоб повністю відповідати потребам клієнтів/кінцевих користувачів. Адаптивні фірми повною мірою беруть участь в процесі оплати своїх «клієнтів» та пропонують ціннісні пропозиції крім платежів.
З кожним роком підключення та реєстрація користувачів у різних додатках займає все менше часу. У 2021 році лідерство на ринку за тими, хто розвиває цифрову ідентифікацію особистості, наприклад, через Систему BankID НБУ. А також рішення BNPL - Buy now, pay later - стало вагомою перевагою в очах користувачів. Швидке зростання онлайн-торгівлі призводить до появи нових платіжних моделей, таких як BNPL. Для платіжних систем сьогодні важливо приділяти увагу створенню технологічних екосистем, щоб реалізовувати систему розстрочки для всіх способів оплати.
Виступаючи в ролі опори, регулюючі органи в Україні також створюють динамічний ландшафт для досягнення успіху. Відповідно до того, як гравці вводять нововведення, учасники приходять на ринок, відбувається гармонізація та встановлення сучасних стандартів, оскільки регулюючі органи прагнуть підтримувати оптимальний баланс, а не боротися з інноваціями.
За результатами першого півріччя 2021 ми бачимо, що гравці на ринку надають високий пріоритет цифровій майстерності та відповідають очікуванням клієнтів. Інноватори та традиційні гравці покращують клієнтський досвід, підтримуючи та впроваджуючи нові продукти, виконуючи роботу за користувачів і надаючи широкий вибір платіжних рішень. Сьогоднішні тенденції відповідають уявленням «World Payments Report 2020», та дуже тішать усіх учасників розгалуженої системи платежів. Побачимо, що принесе нам друге півріччя!
