МАУ прокоментувала інцидент із десятками пасажирів, які відстали від літака в «Борисполі»

20 червня в «Борисполі» близько 50 пасажирів не змогли через черги на реєстрацію вчасно потрапити на борт літака рейсу до Стамбулу. Лайнер вилетів без них, МАУ обіцяє компенсацію.

Про інцидент повідомила в Instagram журналіст і тревел-блогер Яна Метелкина. За її словами, вона прибула в аеропорт майже за 2 години до вильоту, які їй довелося простояти у величезній черзі до стійки реєстрації. При цьому пасажирів запевнили, що рейс затримується, і літак без них не підніметься в небо.

«Приїхала в аеропорт вчасно (о 15:40 за 1:50 до вильоту). На стійці реєстрації була жахлива чергу, в якій я простояла всі ці 1:50. За 15 хвилин до вильоту я і ще під 50 людей все ще стояли в черзі на реєстрацію. Нам сказали, що рейс затримується і без нас не полетять. Деяким людям у черзі на пошту прийшло повідомлення про затримку рейсу, тому я навіть не хвилювалася. О 17:30 (початкове час вильоту літака) мене зачекінили, я швидко пройшла паспортний контроль і о 17:45 підійшла до гейту. Гейт закритий. Немає ні душі. Літак полетів без мене і десятків людей», -написала журналістка.

У МАУ прокоментували інцидент: «Хоча реєстрацію забезпечує не авіакомпанія МАУ, а приватна хендлінгова компанія, ми повністю поділяємо і розуміємо свою відповідальність за збій в роботі. Компанія МАУ проводить службове розслідування щодо дій своїх контрагентів в аеропорту «Бориспіль», - йдеться у відповіді авіаперевізника виданню avianews.com.

Також в МАУ пообіцяли найближчим часом переглянути час початку реєстрації на рейси, особливо з огляду на початок ремонту Бориспільської траси. Що стосується постраждалих пасажирів, авіакомпанія обіцяє всім повернути повну вартість квитка, або запропонувати поміняти дату або маршрут на будь-які інші.

Нагадаємо, в 2019 році МАУ змінила тривалість посадки на борту своїх літаків - посадка на всі рейси авіакомпанії стала завершуватися не за 10 хвилин, як раніше, а за 15 хвилин до вильоту рейсу за розкладом.

Нагадаємо, раніше МАУ ввела у «Борисполі» самореєстрацію пасажирів на чартерних авіарейсах. Також можна буде заздалегідь здати багаж.