Скандал у Японії. Сотні покупців отримали від топової мережі магазинів пошкоджені торти

Велика мережа японських універмагів Takashimaya попросила пробачення за те, що деякі різдвяні торти, які вона продала через свій інтернет-магазин, були доставлені покупцям деформованими.

"Ми зрадили очікування багатьох клієнтів. Відповідальність лежить на нашій компанії", – заявив старший керуючий директор Takashimaya Казухіса Йокояма на пресконференції 27 грудня в Токіо.

За словами Йокоями, внутрішнє розслідування не змогло визначити, чому торти прибули до покупців пошкодженими.

Компанія отримала замовлення приблизно на 2900 тортів з 20 вересня до 9 грудня і мала доставити їх з 22 до 25 грудня відповідно до заявок клієнтів.

Торти, що продаються у висококласному універмазі, по всій Японії коштували 5400 єн ($38).

З 23 грудня Takashimaya почала отримувати скарги на те, що доставлені торти розчавлені чи пошкоджені. Станом на вечір вівторка, 26 грудня, надійшло 807 скарг.

На фотографіях, опублікованих у соціальних мережах, видно, як нарізана полуниця зісковзує з розтопленої глазурі.



Полуничне пісочне печиво виготовлене кондитерською компанією Win's Ark, що контролюється французьким рестораном у місті Йокогама. Доставленням займалася окрема компанія Yamato Transport.

Продукт було відправлено покупцям замороженим, але у низці випадків клієнти отримали пошкоджені торти.

У неділю, 24 грудня, компанія Takashimaya опублікувала на своєму сайті вибачення. Вона заявила, що поверне гроші клієнтам або компенсує збиток в інший спосіб.

Читайте також:

Представники американської компанії Mondelez International, яка виробляє популярні кондитерські вироби Oreo та Milka, зустрілась із представниками уряду Норвегії, щоб захистити свій бізнес у країні.