Як «Дія» запускає нові послуги: керівник проекту описав шлях від ідеї до впровадження

Керівник проекту електронних державних сервісів «Дія»  Мстислав Банік розповів, який шлях проходять послуги, перш ніж з’явитись  у «Дії», хто приймає рішення по найважливішим кейсам, та які критерії запуску нових продуктів у мобільному додатку.

Топ-менеджер у статті на «Інтерфакс-Україна» також прокоментував суперечки з міністром Михайлом Федоровим, пояснив що таке борди у Мінцифри та кого з приватного сектору залучають до роботи над «Дією» . Найголовніше за хвилину.

Команда «Дії» працює над продуктами «не по канонам ієрархії на держслужбі». Усі учасники на рівних обговорюють деталі, дають пропозиції і сперечаються незалежно від посади. «Подобається міністру» — не критерій, адже це суб’єктивна оцінка, а у нас продукт для мільйонів людей».

Розробкою «Дії» займались програмісти з EPAM з осені 2019 до літа 2020 року. А згодом була створена перша в Україні державна ІТ-компанія Diia Company. «До Diia Company увійшли потужні фахівці з IT-ринку, які крім професійних якостей, горіли та досі горять продуктом».

З 2019 року команда «Дії» проводить щотижневі наради з міністром Федоровим - борди (Board), де обговорюють ключові напрямки мобільного застосунку (документи, послуги, продукти, процеси обміну даними, безпека) і супутні кейси. «Борд – це не класична нарада, це більше схоже на штормінг. Ми генеруємо все що буде реалізовано в Дії — від стратегічних питань до інтерфейсів».  Після борду фіксується бачення, а рештою деталей замається робоча група.

На бордах обговорюють два види проектів: 1) довгострокові (зі складними етапами впровадження, змінами законодавства, та вдосконалення інших інформаційних систем). Це, наприклад, реєстрація місця проживання у «Дії». Продукт обговорюють на бордах доти, доки його не запустять. 2) короткострокові, що не  вимагають додаткових нарад. «Наприклад, якщо ми говоримо про структуру інтерфейсу документу у застосунку або флоу послуги, доведений до ідеалу».

Участь у бордах беруть найрізноманітніші персони – від високопосадовців Мінцифри та інших міністерств до професіоналів із приватного сектору. Загалом це чотири категорії учасників: 1) Топ-команда «Дії» присутня завжди (міністр цифрової трансформації Михайло Федоров, перший заступник міністра Олексій Вискуб, керівник «Дії» Банік, лід команди розробки Євген Горбачов та продакт-менеджер мобільного застосунку Володимир Брусіловський. 2) колеги з Мінцифри, які спеціалізуються на обговорюваних напрямках. 3) працівники інших міністерств та органів влади, якшо тема борду стосується їх напрямку, адже «усі наші послуги пов’язані з даними, сервісами та системами, держателями яких є інші відомства». 4) бізнесмени, які створили власний успішний продукт або експерти у своїй сфері. Часто запрошують на борди засновника Monobank Олега Гороховського. «в нього є доволі глибока візія багатьох проектів, його бачення та аргументи завжди є доречними».

Для запуску у «Дії» послуги «Одноразова матеріальна допомога ФОП та найманим працівникам» у 8 тисяч грн. було проведено два борди. Обговорювали обмін даними, а також як максимально усе  спростити, скоротити дії та текст. «Адже концепція Дії як бренду полягає в простоті та людяності. Саме це і дає змогу створити по-справжньому класний продукт».

Перш ніж продукт презентують на  Diia Summit, він проходить купу обговорень, різноманітних тестувань на якість, доступність і зручність. «Лиш впровадивши онлайн-технології на всіх рівнях — від загальнонаціонального до побутового — ми змінимо країну». Мета Мінцифри – 100% державних послуг онлайн. І запорукою цього є ефективний менеджмент.