Європейські інтернет-магазини масово порушують права клієнтів
Єврокомісія з'ясувала, що близько 60% компаній, які торгують товарами онлайн, порушують права споживачів. Інтернет-магазини не надають своїм клієнтам достатніх даних про продукт, а також про ціни та знижки. Таку статистику оприлюднили на сторінці відомства.
39% торговців не повідомляють клієнтам повної інформації про супутні витрати, наприклад, про доставку, дистанційну оплату, вартість бронювання. Однак правила захисту споживачів у Євросоюзі зобов'язують магазини вказувати ціну з урахуванням додаткових витрат. Якщо такі витрати неможливо визначити заздалегідь, покупці повинні бути проінформовані.
59% сайтів не надали споживачам доступ до онлайн-сервісу вирішення спорів (ODR). За законами ЄС, такий доступ обов'язковий, адже платформа дозволить вирішувати суперечки без суду.
30% інтернет-магазинів не поінформували клієнтів про можливість розірвання торгового угоди або ж про повернення товару.
Єврокомісія доручила національним службам захисту прав споживачів ЄС виправити таку ситуацію, в тому числі залучити правові процедури.
А в Україні більше половини магазинів також порушують права споживачів. Державна служба з питань безпечності харчових продуктів перевірила торговців та розповіла про поширені порушення.
Нагадаємо, Міністерство фінансів захистить права покупців у інтернеті. Відповідний законопроект спрямований на підвищення прозорості розрахунків в сфері торгівлі і послуг та усунення прогалин у правовому регулюванні. А нещодавно в Україні запустили кампанію для захисту споживачів від переплат за комуналку.