Юта Романченко, IBOX BANK: про інновації в банківському секторі та вимогливість українського споживача

Юта Романченко, IBOX BANK: про інновації в банківському секторі та вимогливість українського споживача

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
UA.NEWS
Поділитись:

Український банкінг дивиться в майбутнє і в цьому йому допомагають технології та інновації. Які запити українців на сучасний банківський продукт, в чому специфіка кожної цільової аудиторії, як задовольнити очікування клієнтів і чим так цінні рішення in-house для банку в інтерв’ю UA.News розповідає заступник глави департаменту інноваційних продуктів IBOX BANK Юта Романченко.

IBOX BANK заявив про себе як транзакційний банк і активно взяв курс на інновації. З чим саме пов’язаний обраний курс і чому банком було прийняте рішення рухатися в цьому напрямку?

Юта Романченко: Наша команда на всіх рівнях прагне заходити в кожен бізнес-проект з позиції завтрашнього дня. Банківський сектор давно перестав діяти шаблонно з точки зору продуктів.

Те, що повинно залишатися незмінним – це безпека платежів, AML (боротьба з відмиванням грошей) і комплаенс-політики, грамотна установка ризик-апетитів і чітке дотримання ризик-орієнтованого підходу. В решті банки вже починають ставати екосистемами, які покривають не тільки фінансові, а й побутові, щоденні потреби клієнтів. Тут і настає місце інновацій. Наприклад, токенізація дозволяє посилити захищеність оплат і паралельно полегшує реалізацію послуги для кінцевого споживача.

Підключивши Apple Pay і Google Pay, ми покрили вимоги користувачів обох операційних систем, дали можливість оплачувати будь-які потреби телефоном або навіть годинниками. А підключивши Garmin Pay, задовольнили аудиторію спортсменів і прихильників здорового способу життя.

Юта Романченко,
заступник голови департаменту інноваційних продуктів IBOX BANK
«Український клієнт давно став грамотним і вимогливим у своїх запитах до фінтех-продуктів»

Мобільний застосунок, який банк випустить вже цієї осені, задовольнить потреби клієнтів-фізичних осіб. А для В2В сегмента ми запускаємо платформу Merchant Place. Без інноваційних технологій зараз неможливо розвивати бізнес – український клієнт давно став грамотним і вимогливим у своїх запитах до фінтех-продуктів.

Говорячи про клієнтів, як Ви виділяєте свою цільову аудиторію? Чи є невидима грань між різними сегментами і пропозиціями, які ви для них формуєте?

Юта Романченко: Звичайно. Коли ми говоримо про е-commerce напрямок, нашими клієнтами в першу чергу є юридичні особи, компанії, що надають фінансові послуги та ігрові сервіси. Це високо-конкурентні галузі, що знаходяться в активній фазі росту, для них важлива конверсія і швидкість прийняття рішень, універсальність технології і при цьому індивідуальний підхід у підтримці.

Для бізнесу і клієнтів ми завжди повинні бути кращими за конкурентів, реалізовуючи нові канали платежів і сервіси, бути одночасно в одному човні з партнерами. Те ж саме стосується і регулятора. Наше завдання дотримуватися стратегії професіоналізму і новаторства.

Якщо ж ми говоримо про емісію, ко-бренд-проекти і сервіси для фізичних осіб, то наші клієнти – це шукачі нових і зручних рішень на кожен день, вони соціально активні і вимогливі, для них важливий успіх і реалізація, статус та унікальна додаткова вартість.

Зі стартом в Україні цифрової трансформації, появою віддаленої ідентифікації, законодавчих змін у сфері роботи фінансових компаній і кредитних організацій, клієнт віддає перевагу новим, простим і зрозумілим інструментам. Новий досвід допомагає йому чіткіше сформулювати, чого він хоче. Наше завдання як банку – задовольнити, а в ідеалі – передбачити очікування.

Розкажіть детальніше про новий мобільний застосунок IBOX BANK.

Юта Романченко: Застосунок буде доступним для скачування в App Store, Google Store і Huawei Store. На всіх платформах сервіс буде ідентичним.

В першу чергу зауважу, що ми вели розробку своїми силами, це зіграло велику роль у побудові та реалізації бізнес-вимог. Ми зібрали амбітну і сміливу команду, почали з MVP (minimum viable product, мінімально життєздатний продукт, – ред.), а прийшли до того, що хочемо набагато більшого! У базовий функціонал закладені грошові перекази, так як ми транзакційний банк і це наш профільний бізнес.

Так само важливий для нас був запуск переказів по мобільному номеру телефону, це сервіс Visa Alias ​​і він так само буде одразу запропонований користувачам. Перегляд операцій, пошук найближчих відділень і банкоматів, біометричне розпізнавання, блокування карт і служба підтримки, власне той must have, без якого неможливий базовий застосунок в принципі.

Далі ми плануємо розвивати функціонал і вдосконалювати застосунок спринтами, додаючи спершу необхідні на наш погляд функції, а потім і більш глибокі, наприклад, аналітика сімейних рахунків й управління інтрефейсом застосунку індивідуально для кожного користувача.

В цьому і плюс реалізації подібних проектів in-house, ми створюємо цей продукт самі, вкладаємо в нього душу і мрії, професійні знання і внутрішні виклики. Це радикально інший підхід, ніж придбати коробкове рішення і «пофарбувати» його в корпоративні кольори. Шлях тернистий, він сповнений проб і сумнівів, але я пишаюся нашим результатам і безмежно вдячна команді за кожну сміливу думку, ставлення до проекту, за дух і відданість загальній ідеї.

Ми поговорили про клієнтів і проекти, а давайте ще трохи про команду. Хто ж такі ці люди, що іменуються командою IBOX BANK? Які відмінні риси виділяють вас серед інших гравців ринку?

Юта Романченко: Однозначно можу сказати, що у нас не нудно! Приємно кожен день починати з людьми, які хочуть разом створювати щось значуще. У нас багато амбіцій, командних та особистих.

Природним шляхом склалося так, що до нас приходять люди, готові до челенджів. Ми готові змінюватися і змінювати ринок, рости разом з банком і мчати вперед, креативити, радитися, але тільки не повторювати за іншими і не приймати шаблонні рішення.

Також нескінченно цінною для команди є підтримка керівників та акціонерів проекту. Вогонь, що горить всередині IBOX BANK, палає на всіх рівнях. Будь-то корпоратив зі складними логічними квестами, сотні кульок з нагоди річниці запуску проекту, стратегічна сесія за результатами підрозділів – ми єдині, і акціонери завжди поділяють з нами не тільки загальні інтереси, а й свій часу, досвід і цінності.

Що далі варто очікувати від IBOX BANK на ринку інноваційних продуктів? Чим плануєте здивувати?

Юта Романченко: В роботі багато цікавих проектів і в емісійному, і в е-com напрямках, партнерських проектів і розробок. Але краще ми про це поговоримо після запуску. Впевнена, ми не розчаруємо наших клієнтів.

Після отримання статусу принципала в двох МПС (Mastercard і Visa), старту випуску Veocard в кооперації Moneyveo, запуску Apple Pay і Google Pay, Garmin Pay і Visa Alias, отримання статусу абонента-ідентифікатора BankID від Національного Банку України, запуску власного мобільного застосунку всього за один рік, думаю, ми задали правильну ноту, щоб отримати кредит довіри на майбутні проекти від наших клієнтів.

Автор: UA.NEWS
Теги:
Поділитись:
-->

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!