Злий бізнес. Як відреагували представники інших компаній на випадок зі «Стилусом»

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
Поділитись:

Репутаційний скандал, пов’язаний зі ставленням до клієнта, стає звичною річчю для українських компаній, що працюють з технологіями. В даному випадку мова йде про українських рітейлерів електроніки і побутової техніки — «Цитрус» та «Стилус». Навіть назви схожі.

У березні весь київський фейсбук гудів про інцидент з главою «Цитруса», який грубіянив та загрожував клієнтці і її брату. Згадаймо про цей випадок — житель Києва Стас Графський розповів про те, як зі смартфона його сестри під час ремонту були викрадені всі дані, а сам пристрій нібито було списано на утилізацію в Китай. Далі пішли погрози, що шахраї розішлють усім особисті фото жінки, скористаються її паспортними даними і навіть приїдуть до неї особисто.

Потім вийшов на зв’язок глава «Цитруса» Віталій Кузнєцов, який не погребував скористатися тюремним лексиконом. Графського і його сестру шантажували документом зі списком образ, які нібито «принизили гідність» ТОВ «Гаджет Трейдинг. Початковий пост Графського таки зник.

У підсумку «Цитрусу» довелося визнати свою провину. Кузнєцов заявив про готовність виплатити сестрі Графського моральну компенсацію, а у квітні CEO покинув свій пост, перейшовши до ради директорів «Цитруса». Невелика, сумнівна, але перемога.

У червні «на світло виліз» інший рітейлер, менш популярний — «Стилус». Творець проекту Roman.ua Роман Рибальченко розповів на своїй сторінці у Фейсбуці історію про те, як в «Стилусі» йому продали крадену електронну книгу Kindle. Проблема полягала в тому, що пристрій не можна було прив’язати до аккаунту Amazon, оскільки він значився у базі краденим. Дзвінок на гарячу лінію нічого не дав, і Рибальченко вирішив зв’язатися з CEO «Стилуса» Андрієм Карпюком. Той розмовляв непривітно, на зустріч довго не погоджувався, проте по приїзду до Рибальченка накинувся на нього, завдавши удар у бров, і на ноутбук (!) потерпілого. Причиною тому нібито стало те, що Рибальченко нецензурно висловився на адресу «Цитруса». Далі події, за словами Романа, розвивалися таким чином:

«Викликали швидку, наклали 2 шва у лікарні. Пройшов огляд у судмедексперта. Зробили рентген, весь цей тиждень проходив докторів у Києві. Потрібно повторно відвідати офтальмолога і перевірити сітківку ока. Написав заяву в поліцію, поліцейські навіть не приїхали у готель опитати свідків і Андрія. Зустрілися з Андрієм в офісі у організатора конференції Жанни Смотрич у п’ятницю і залучили нейтрального модератора, я розраховував що Андрій зрозуміє, що накоїв на емоціях, щиро вибачиться і обговоримо мирне врегулювання. Вибачення Андрія я не прийняв — він вважає, що ми спілкувалися як чоловік з чоловіком і тому можна бити людину, що стоїть перед тобою і сказала нецензурне слово у відношенні товару»

При цьому глава «Стилуса» стверджує, що може взагалі не реагувати на ситуацію і загрожує Рибальченку власною службою безпеки і фахівцями з репутації.

На підтримку невдалого бізнесмена тут же встали такі ж сумнівні ділки і менеджери. Так, нібито Key Account Manager компанії Samsung Electronics Ukraine Костянтин Яковлєв назвав Романа Рибальченка «побитим невдахою». Ініціативні користувачі вирішили з’ясувати, як же представник великої глобальної компанії може собі таке дозволяти, і дізналися, що Яковлєв не є співробітником Samsung. Ситуація у дусі російських «ихтамнетов».

/

До Яковлєва приєдналася якась Таня Полторацька, у профілі якій зазначено, що вона працює в Vodafone Ukraine, колишній МТС. Вона назвала потерпілого «істеричкою», а саму історію з краденим Kindle — «фейловим випадком». Зараховувати Полторацьку до бізнесу не будемо — невідомо, ким вона працює у Vodafone, але осад від мобільного оператора залишається все ж неприємний.

/

Віктімблеймінг — на жаль, свята справа для деяких представників українського бізнесу, як показують ці приклади. Замість вибачень і копійчаної (у порівнянні з оборотом компаній) компенсації бізнесмени готові терпіти репутаційні втрати і шум по всьому Фейсбуку.

Лев Шевченко

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Автор: UA.NEWS
Поділитись:

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: