Репутаційний скандал, пов'язаний зі ставленням до клієнта, стає звичною річчю для українських компаній, що працюють з технологіями. В даному випадку мова йде про українських рітейлерів електроніки і побутової техніки — «Цитрус» та «Стилус». Навіть назви схожі.
У березні весь київський фейсбук гудів про інцидент з главою «Цитруса», який грубіянив та загрожував клієнтці і її брату. Згадаймо про цей випадок — житель Києва Стас Графський розповів про те, як зі смартфона його сестри під час ремонту були викрадені всі дані, а сам пристрій нібито було списано на утилізацію в Китай. Далі пішли погрози, що шахраї розішлють усім особисті фото жінки, скористаються її паспортними даними і навіть приїдуть до неї особисто.
У підсумку «Цитрусу» довелося визнати свою провину. Кузнєцов заявив про готовність виплатити сестрі Графського моральну компенсацію, а у квітні CEO покинув свій пост, перейшовши до ради директорів «Цитруса». Невелика, сумнівна, але перемога.
У червні «на світло виліз» інший рітейлер, менш популярний — «Стилус». Творець проекту Roman.ua Роман Рибальченко розповів на своїй сторінці у Фейсбуці історію про те, як в «Стилусі» йому продали крадену електронну книгу Kindle. Проблема полягала в тому, що пристрій не можна було прив'язати до аккаунту Amazon, оскільки він значився у базі краденим. Дзвінок на гарячу лінію нічого не дав, і Рибальченко вирішив зв'язатися з CEO «Стилуса» Андрієм Карпюком. Той розмовляв непривітно, на зустріч довго не погоджувався, проте по приїзду до Рибальченка накинувся на нього, завдавши удар у бров, і на ноутбук (!) потерпілого. Причиною тому нібито стало те, що Рибальченко нецензурно висловився на адресу «Цитруса». Далі події, за словами Романа, розвивалися таким чином:
«Викликали швидку, наклали 2 шва у лікарні. Пройшов огляд у судмедексперта. Зробили рентген, весь цей тиждень проходив докторів у Києві. Потрібно повторно відвідати офтальмолога і перевірити сітківку ока. Написав заяву в поліцію, поліцейські навіть не приїхали у готель опитати свідків і Андрія. Зустрілися з Андрієм в офісі у організатора конференції Жанни Смотрич у п'ятницю і залучили нейтрального модератора, я розраховував що Андрій зрозуміє, що накоїв на емоціях, щиро вибачиться і обговоримо мирне врегулювання. Вибачення Андрія я не прийняв — він вважає, що ми спілкувалися як чоловік з чоловіком і тому можна бити людину, що стоїть перед тобою і сказала нецензурне слово у відношенні товару»
При цьому глава «Стилуса» стверджує, що може взагалі не реагувати на ситуацію і загрожує Рибальченку власною службою безпеки і фахівцями з репутації.
На підтримку невдалого бізнесмена тут же встали такі ж сумнівні ділки і менеджери. Так, нібито Key Account Manager компанії Samsung Electronics Ukraine Костянтин Яковлєв назвав Романа Рибальченка «побитим невдахою». Ініціативні користувачі вирішили з'ясувати, як же представник великої глобальної компанії може собі таке дозволяти, і дізналися, що Яковлєв не є співробітником Samsung. Ситуація у дусі російських «ихтамнетов».
[gallery size="medium" ids="107578,107579"]
До Яковлєва приєдналася якась Таня Полторацька, у профілі якій зазначено, що вона працює в Vodafone Ukraine, колишній МТС. Вона назвала потерпілого «істеричкою», а саму історію з краденим Kindle — «фейловим випадком». Зараховувати Полторацьку до бізнесу не будемо — невідомо, ким вона працює у Vodafone, але осад від мобільного оператора залишається все ж неприємний.
[gallery size="medium" ids="107575,107576,107577"]
Віктімблеймінг — на жаль, свята справа для деяких представників українського бізнесу, як показують ці приклади. Замість вибачень і копійчаної (у порівнянні з оборотом компаній) компенсації бізнесмени готові терпіти репутаційні втрати і шум по всьому Фейсбуку.
Лев Шевченко
