Tetiana Kopacz — ekspertka z ponad 20-letnim doświadczeniem w dziedzinie ubezpieczeń i edukacji finansowej, założycielka firmy NEOX, która w Ukrainie. W wieku 25 lat została najmłodszą dyrektorką na szczeblu regionalnym, a dziś pod jej kierownictwem działa 19 oddziałów, ponad 150 agentów i firma obsługuje klientów w całym kraju. Rozmawialiśmy z Tetianą o kulturze ubezpieczeniowej w Ukrainie, transformacjach rynku i dlaczego NEOX to coś więcej niż tylko usługi ubezpieczeniowe. Poniżej — wypowiedź Tetiany Kopacz.
Dlaczego ubezpieczenia są mało zrozumiałe dla Ukraińców?
Ubezpieczenia w Ukrainie wciąż kojarzą się z czymś skomplikowanym, niezrozumiałym, a często — zbędnym. Ludzie przyzwyczaili się polegać na „jakoś to będzie”, nie zastanawiając się nad tym, że ubezpieczenie to nie koszt, lecz ochrona. I co najważniejsze — to narzędzie stabilności w niestabilnym świecie.
Uważam, że największą barierą jest brak informacji oraz negatywne doświadczenia, które — niestety — wciąż istnieją na rynku. Dlatego od lat inwestuję w edukację: występuję na forach, szczytach, prowadzę bloga. I właśnie z tej idei zrodził się NEOX.
Jak Tetiana założyła projekt NEOX
NEOX to nie tylko biznes. To moja odpowiedź na wszystkie „nie tak”, które widziałam podczas mojej kariery. Chciałam stworzyć przestrzeń, w której ludzie czują troskę, w której ubezpieczenia to nie drobny druczek, lecz uczciwość, wsparcie i przewidywalność.
Nie sprzedajemy tylko polis. Towarzyszymy klientowi na każdym etapie. Wierzymy, że ubezpieczenie nie powinno być obowiązkiem, lecz usługą, której się ufa i którą się rozumie. To partnerstwo oparte na zaufaniu, człowieczeństwie i prostocie.
Misja firmy NEOX
Misja jest prosta, a zarazem ambitna — zrestartować kulturę ubezpieczeniową w Ukrainie.
Chcemy, aby ludzie przestali bać się tego słowa. Aby „ubezpieczenie” kojarzyło się nie z formalnościami, lecz z troską o siebie, bliskich i swój biznes.
W centrum NEOX zawsze stoi człowiek. Tworzymy rozwiązania ubezpieczeniowe, które nie tylko zabezpieczają ryzyka, ale przede wszystkim odpowiadają na realne potrzeby życia. To ubezpieczenia typu all-in, które obejmują wszystko, co dla Ciebie ważne.
Jak NEOX wybiera partnerów wśród firm ubezpieczeniowych
Bardzo uważnie podchodzimy do wyboru partnerskich towarzystw ubezpieczeniowych. Liczy się dla nas stabilność, wiarygodność finansowa i jakość obsługi w zakresie likwidacji szkód. Współpracujemy wyłącznie z tymi, którzy potwierdzają swoją reputację w praktyce — i którzy podzielają naszą filozofię zorientowaną na klienta. NEOX to nie „masowy broker”, lecz selektywny partner. Dzięki temu możemy zagwarantować naszym klientom jakość i pewność rezultatu.
Sekrety spójności zespołu
Ludzie to podstawa wszystkiego. Od pierwszych dni budowałam system, w którym pracownicy nie tylko realizują plan, ale przede wszystkim czują swoją wartość. Dużo inwestujemy w szkolenia, wsparcie i rozwój personelu. Każdy agent przechodzi proces adaptacyjny, ma swojego mentora i korzysta z wewnętrznego systemu rozwoju. U nas obowiązuje jasna zasada: najpierw człowiek — potem wynik. Bo jeśli człowiek się rozwija — rozwija się i biznes. I to potwierdza się co miesiąc: nasi agenci sprzedają produkty na ponad 30 milionów hrywien.
Prawdziwa rewolucja na rynku i wartości marki NEOX
Nie wymyśliliśmy ich dla efektownych sloganów — one wyrosły z praktyki.
- Ludzie są naszym centrum. Każdą decyzję podejmujemy z myślą o konkretnej osobie, jej doświadczeniach i potrzebach.
- Innowacje — świat zmienia się każdego dnia, a my zmieniamy się razem z nim. Nasze podejścia są nowoczesne, niestandardowe i elastyczne.
- Troska — dbamy nie tylko o dokumenty, ale o poczucie bezpieczeństwa, które dajemy.
- Bezpieczeństwo — w świecie pełnym niepewności NEOX to spokój i niezawodność.
- Minimalizm — żadnych zbędnych słów, tylko konkret. Każda nasza usługa to wygoda, szybkość i przejrzystość.
Cele strategiczne NEOX
NEOX ma jasną wizję rozwoju:
- Lider cyfrowej transformacji w ubezpieczeniach. Aktywnie wdrażamy technologie, aby procesy były jak najprostsze dla klienta.
- Wysoki standard obsługi. Nie tylko ubezpieczamy — tworzymy usługę, do której chce się wracać.
- Zaufanie jako fundament biznesu. Nie zależy nam na „szybkiej sprzedaży” — budujemy długoterminowe relacje.
- Nowa kultura ubezpieczeniowa. Chcemy, aby ubezpieczenia stały się częścią odpowiedzialnego życia Ukraińców — przejrzystego, ludzkiego i zrozumiałego.
- Zachowanie człowieczeństwa. W świecie automatyzacji nie zapominamy o najważniejszym — o człowieku.
Czym NEOX wyróżnia się wśród innych pośredników ubezpieczeniowych
Przede wszystkim — pełnym wsparciem klienta. Nie zostawiamy człowieka samemu sobie z umową — towarzyszymy mu do końca sprawy, często oferując pomoc prawną lub wsparcie w dokumentacji. Po drugie — rozwiązania cyfrowe. Integrujemy narzędzia online, automatyzujemy procesy, aby klient miał łatwo, szybko i wygodnie. I po trzecie — wsparcie emocjonalne. Dużą wagę przywiązujemy do komfortu psychicznego, zwłaszcza w trudnych przypadkach ubezpieczeniowych. To kwestia człowieczeństwa, które — niestety — wciąż jest rzadkością na rynku.
Idealna wizja ukraińskiego rynku ubezpieczeń
Marzę o rynku, na którym każdy Ukrainiec ma przynajmniej podstawową wiedzę o produktach ubezpieczeniowych. Gdzie ubezpieczenia to nie coś, do czego się zmusza, lecz coś, co wybiera się świadomie. Chciałabym, aby każdy wiedział: w razie nieszczęścia — nie jest sam. I właśnie wtedy ubezpieczenia nabierają prawdziwego znaczenia.
