Ирина Цыганок, советник Председателя наблюдательного совета банка «КОНКОРД», знает всё о е-commerce: как использовать виртуальную реальность в продажах, что мешает украинским ритейлерам и как сделать покупки в интернете более эффективными. Обо всём этом мы сегодня и поговорили.
Украинский е-commerce продолжает активно развиваться. По некоторым прогнозам, в этом году рынок должен вырасти ещё на 30%. Это оправданный оптимизм? Как вы оцените потенциал в целом?
Украинский рынок будет развиваться в общемировом тренде и его рост будет значителен
советник Председателя наблюдательного совета банка «КОНКОРД»Что же касается цифр роста, то прогнозные цифры разные. Например, МПС Visa прогнозирует 24% долю е-commerceво всем мировом ритейле к концу 2020 года, тогда как на конец 2012 года эта доля составляла 9%. Скорее всего украинский рынок будет развиваться в общемировом тренде и его рост будет значителен.
Количество пользователей, регулярно покупающих товары онлайн, в Украине оставляет желать большего. Согласно статистике – чуть более 30% от людей, у которых есть доступ к интернету. Что останавливает отечественных пользователей? Что можно посоветовать представителям в сфере e-commerce, чтобы это число выросло?
Ирина Цыганок: Цифра 30% это тоже мировая тенденция – количество людей, совершающих онлайн покупки растет вместе с рынком – чем больше будет предложений, чем лучше будет товар презентован на торговой площадке, чем ближе будет ощущение онлайн-покупателя к продаже в «живом магазине» тем больше будет онлайн-покупок.
Необходимо преодолеть страх покупателя, что его обязательно обманут, кстати из-за этого страха большинство оплат за товар осуществляются при доставке, а не в момент покупки, хотя это и дороже
советник Председателя наблюдательного совета банка «КОНКОРД»Ну и обратная связь – качественная работа с потенциальным покупателем, а тем более с клиентом, совершившим покупку, это залог успеха любого продавца, а тем более интернет-магазина.
Необходимо преодолеть страх покупателя, что его обязательно обманут, кстати из-за этого страха большинство оплат за товар осуществляются при доставке, а не в момент покупки, хотя это и дороже.
Одним из трендов, который активно развивается и используется в е-commerce, называют виртуальную реальность. Какие ещё современные технологии в ближайшее время будут активно влиять на развитие рынка?
Ирина Цыганок: Виртуальная реальность давно используется турфирмами и продавцами автомобилей для сопровождения покупателя. Грандиозный проект ведущего китайского маркет-плейса AliExpress по виртуализации продаж для каждого товара каждого продавца этой торговой площадке будет безусловным прорывом в Интернет-торговле и добавит реальности пусть и виртуальной в сакральный процесс выбора товара и последующей его покупке.
Но давайте не забывать о немаловажной стороне покупки – это платеж. Именно здесь прилагаются основные усилия современных технологий – как все упростить для плательщика и при этом повысить безопасность платежа. Из трендов можно упомянуть использование NFC-технологий, QR-кодов, токенизации карт, внедрение электронных кошельков от МПС Visa и MasterCard (Visa CheckOut и MasterPass).
И в мире, и в нашей стране растёт количество потребителей услуг e-commerce с помощью смартфонов и планшетов. Какие новые возможности это открывает игрокам? Насколько критична разработка мобильного приложения для своего продукта, исходя из этого?
Ирина Цыганок: Мобильные приложения дают свободу в пространстве и времени их пользователю, а также KYC-опцию для их создателя (KYC - Know Your Customer).. Именно сочетание этих двух факторов делает мобильные платежные приложения и мобильные версии интернет-магазинов такими популярными и востребованными.
Первый же платеж через мобильное приложение откроет лицо «таинственного» покупателя и позволит владельцу приложения интерактивно общаться с клиентом предлагая ему кросс-продажи и крепко привязывая его к себе
советник Председателя наблюдательного совета банка «КОНКОРД»И если для интернет-магазина вполне достаточно хорошей браузерной версии, то для маркет-плейса мобильное приложение становится предметом первой необходимости. Тоже можно сказать о поставщиках платежных услуг и банков, которые работают с розницей. Первый же платеж через мобильное приложение откроет лицо «таинственного» покупателя и позволит владельцу приложения интерактивно общаться с клиентом предлагая ему кросс-продажи и крепко привязывая его к себе.
Какие законодательные инициативы и действия регуляторов могли бы помочь рынку развиваться активней?
Ирина Цыганок: Банковские учреждения весьма заинтересованы в разрешении регулятором вопроса онлайн покупки безналичной валюты за безналичную гривну, т.е. клиент банка смог бы без визита в кассу и подписания пакета документов перечислять, в рамках разумных ограничений, средства со своей гривневой карты на свою валютную.
На сегодняшний день наш клиент может свободно, в рамках разумных ограничений, совершить онлайн-покупку в зарубежном интернет-магазине и заплатить за оценённый в валюте товар свою гривну – законодателям просто нужно сделать следующий шаг и разрешить покупать валюту без визита в банк. Законом «Про перевод» и сопутствующими нормами НБУ предусмотрено, что по карточным операциям, совершенным в Украине, гарантия перед МПС должна быть размещена в гривне на территории Украины, а по зарубежным – размещаться в валюте и за рубежом. При этом МПС не хотят иметь гарантии в гривне. Банки вынуждены размещаться за рубежом используя дорогие инструменты: аккредитив, гарантия, а более дешевое размещение средств на депозите сейчас не в правовом поле.
Что является залогом успеха для современного украинского банка на примере «КонкордБанка»?
Ирина Цыганок: Банк «Конкорд» — это региональный лидер в области электронной коммерции. Так сложилось, что акционеры «КонкордБанка» оказались весьма прогрессивными инвесторами, умеющими делать долгосрочные капиталовложения в собственный бизнес.
Формула успеха проста: «Инновационная идея» + «Ответственные инвесторы» + «Команда профессионалов» — именно это является основой успеха любого бизнес-начинания
советник Председателя наблюдательного совета банка «КОНКОРД»Еще 5 лет назад казалось абсурдным потратиться на эквайринговые лицензии двух МПС, построить независимый процессинговый центр, нанять команду высокооплачиваемых разработчиков для создания собственного интернет-банкинга и сопутствующих ему сервисов. Тем не менее это было сделано и вот уже второй год «КонкордБанк» интенсивно работает со своими эквайринговыми клиентами, проект прошел точку безубыточности и в ближайшее время вернет инвестиции и начнет приносить чистую прибыль. А формула успеха проста: «Инновационная идея» + «Ответственные инвесторы» + «Команда профессионалов» — именно это является основой успеха любого бизнес-начинания.
Беседовал Владимир Крекотин
