Антикризисный менеджмент во время войны – кейс от IBOX BANK

Антикризисный менеджмент во время войны – кейс от IBOX BANK

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
UA.NEWS
Поделиться:

По итогам работы в первом квартале 2022 года IBOX BANK (АО «АЙБОКС БАНК») получил прибыль 95 млн. грн., тогда как суммарный финансовый результат всех отечественных банковских учреждений за тот же период был отрицательным. О том, как удалось обеспечить стабильную работу в условиях военного времени, редакция UA.NEWS узнала у заместителя председателя наблюдательного совета IBOX BANK (АО «АЙБОКС БАНК») Зварича Виталия Владимировича.

Виталий Владимирович, с какими вызовами столкнулся банк в условиях военного положения?

Виталий Зварич: Вызовов действительно много. Это вынужденный переезд многих сотрудников, и изменения в работе клиентов, и необходимость быстрой адаптации ИТ-инфраструктуры к новым реалиям. Однако, несмотря на трудности, нам удалось обеспечить слаженную работу коллектива и оказывать качественные услуги гражданам и бизнесу, тем самым поддерживая экономику страны.

Какие управленческие решения позволили организовать работу в условиях войны? Как вам это удалось?

Виталий Зварич: Прежде всего благодаря преданной работе каждого члена нашего коллектива и правильным управленческим решениям.

В свое время из-за карантинных ограничений банк столкнулся с вопросом о том, как обеспечить стабильную работу в условиях локдауна. Было принято решение, успешно воплощенное в жизнь подразделением ИТ, обеспечить возможность полноценной удаленной работы для каждого сотрудника. Реализован персонифицированный доступ к информационным системам банка, хранилища документов, внедрены механизмы обмена информацией.

Кроме технической составляющей уже тогда органы управления обеспечили возможность удаленной координации работы коллектива.

Весь этот опыт пригодился в условиях военного положения.

То есть работаете благодаря инструментам, введенным во время карантина?

Виталий Зварич: Не только.

В прошлые времена мы наладили техническую инфраструктуру. Однако управленческие решения в большинстве своем принимались во время живого общения. Сегодня такая коммуникация вынесена онлайн. Во-первых, практикуем видеоконференции. Для этого пользуемся сервисами Zoom и Microsoft Teams. Во-вторых, оказались эффективными общие звонки в мессенджерах. Ежедневно это часы общения по рабочим вопросам. И если необходимо мнение того или иного специалиста, сразу онлайн привлекаем его к разговору.

То есть управляете банком путем онлайн-общения?

Виталий Зварич: Это было бы очень упрощенное видение.

Виталий Зварич,
IBOX BANK
Управление, в моем понимании, – прежде всего, планирование. Далее – ежедневный мониторинг и оценка исполненного. После этого – корректировка действий в зависимости от достигнутого.

Мы начали пользоваться инструментами, позволяющими трансформировать планы в конкретные задачи с пошаговым алгоритмом их выполнения, отслеживанием прогресса, оценкой выполненного и четким документированием достигнутых результатов.

Можете привести пример?

Виталий Зварич: Недавно у нас завершилась инспекционная проверка Нацбанка, в ходе которой исследовалось качество корпоративного управления. Получили четкие рекомендации регулятора, что и каким образом должно быть усовершенствовано. Составили план устранения недостатков. Это процесс, стандартный для всех банков. Но потом каждый пункт плана был детализирован до уровня пошаговых инструкций выполнения, конкретных ответственных, сроков, ожидаемых результатов.

В режиме онлайн видим, что запланировано, находится на исполнении, сколько задач находится в работе каждого исполнителя, в том числе по приоритетам, срокам, статусу исполнения. При этом ни одна задача не может считаться выполненной, пока не пройдет проверку наблюдательного совета. Все это дает нам объективную информацию о реальном положении дел как основу для принятия конкретных управленческих решений.

Все это позволяет заменить живое общение?

Виталий Зварич: Самое главное, что введенные инструменты позволяют нам управлять на основании планирования, а не только реагировать на случившееся.

Виталий Зварич,
IBOX BANK
Что касается общения вживую, то новая реальность требует фокусироваться на самом главном, на реальных вещах, а не имитировании бурной деятельности.

Понимаете, во время очной работы в офисе сугубо субъективно трудно негативно оценивать человека, который постоянно перед глазами и что-то активно делает, куда-то все время спешит, преданно заглядывает в глаза, всячески демонстрирует преданность и благодарность.

Но когда люди в силу жизненных обстоятельств физически удаляются, так или иначе приходится их оценивать именно по реальным результатам деятельности. И тогда понимаешь, кто способен действительно работать на общий результат, а кто только занимался имитацией бурной деятельности. Как следствие, мы уже освобождаемся от балласта, и этот процесс будет продолжаться. Поэтому кризис мы рассматриваем как возможность стать более сильными и более эффективными.

Вы рассказали об ИТ, инструментах планирования, кадровых решениях. К чему еще приковано внимание наблюдательного совета?

Виталий Зварич: Планируем существенно усовершенствовать внутреннюю нормативную базу. В основе трансформации лежат технологические сдвиги, приводящие к серьезному обновлению условий труда.

Сегодня это сотни документов, которые трудно даже перечитать, не говоря о том, чтобы досконально изучить и умело руководствоваться. Тысячи страниц излишнего текста с общими фразами или дублированием пространных нормативных актов. Например, Политика об организации системы внутреннего контроля – 42 страницы, Политика управления комплаенсом рисками – 49 страниц, Политика предотвращения конфликтов интересов – 33 страницы. И это только одно из многих направлений. Кто все это будет читать? И самое главное – как это все запомнить?

Я сам неоднократно изучал упомянутые выше документы, использую их в практической деятельности, но всякий раз, когда перечитываю, нахожу что-то новое для себя. Это неправильно. Документ должен быть кратким, четким и понятным, без двойных трактовок и толкований.

Виталий Зварич,
IBOX BANK
В планах – провести ревизию внутренней нормативки. Убрать излишнее. Где возможно – визуализировать в формате интеллект-карт или графических моделей бизнес-процессов.

Далее – внедрять автоматически выполняемые бизнес-процессы.

К примеру, план восстановления деятельности банка содержит систему индикаторов раннего предупреждения, пороговые значения которых активируют те или иные действия со стороны ответственных подразделений банка. Мое видение состоит в том, что такие действия должны активироваться автоматически сразу после того, как в учетной системе появятся соответствующие данные. Очень надеюсь, что все задуманное удастся воплотить в жизнь в ближайшее время.

Спасибо за разговор! Желаем Вам успеха в реализации амбициозных планов.

Напомним, в IBOX BANK в марте открыли возможность покупать военные ОВГЗ online. Это возможность поддержать страну и армию в военное время, но в долг, потому что деньги потом возвращают покупателям с процентами.

Также напомним, что IBOX BANK создал свой телеграмм-канал.

Автор: UA.NEWS
Поделиться: