Антикризовий менеджмент під час війни – кейс від IBOX BANK

За підсумками роботи у першому кварталі 2022 року IBOX BANK (АТ «АЙБОКС БАНК») отримав прибуток 95 млн. грн., тоді як сумарний фінансовий результат всіх вітчизняних банківських установ за той же період був від’ємним. Про те, як вдалося забезпечити стабільну роботу в умовах воєнного часу редакція UA.NEWS дізналась у заступника голови наглядової ради IBOX BANK (АТ «АЙБОКС БАНК») Зварича Віталія Володимировича.

Віталію Володимировичу, з якими викликами зіткнувся банк в умовах воєнного стану?

Віталій Зварич: Викликів насправді багато. Це і вимушений переїзд багатьох співробітників, і зміни у роботі клієнтів, і необхідність швидкої адаптації ІТ-інфраструктури до нових реалій. Проте, незважаючи на труднощі, нам вдалося забезпечити злагоджену роботу колективу і  надавати якісні послуги громадянам та бізнесу, тим самим підтримуючи економіку країни.

Які саме управлінські рішення дозволили організувати роботу в умовах війни? Як це вам вдалося?

Віталій Зварич: Передусім, завдяки відданій праці кожного члену нашого колективу та правильним управлінським рішенням.

Свого часу через карантинні обмеження банк зіткнувся з питанням про те, як забезпечити стабільну роботу в умовах локдауну. Було прийнято рішення, яке успішно втілено в життя підрозділом ІТ, забезпечити можливість повноцінної віддаленої роботи для кожного співробітника. Реалізовано персоніфікований доступ до інформаційних систем банку, сховища документів, запроваджено механізми обміну інформацією.

Окрім технічної складової, вже тоді органи управління забезпечили можливість віддаленої координації роботи колективу.

Весь цей досвід став у нагоді в умовах воєнного стану.



Тобто, працюєте завдяки інструментам, запровадженим під час карантину?

Віталій Зварич: Не тільки.

За минулих часів ми налагодили технічну інфраструктуру. Проте управлінські рішення здебільшого приймалися під час живого спілкування. Сьогодні така комунікація винесена в онлайн. По-перше, практикуємо відеоконференції. Для цього користуємося сервісами Zoom і Microsoft Teams. По-друге, виявилися ефективними спільні дзвінки у месенджерах. Щоденно це години спілкування з робочих питань. І якщо необхідна думка того чи іншого спеціаліста, одразу онлайн залучаємо його чи її до розмови.

Тобто керуєте банком, шляхом онлайн-спілкування?

Віталій Зварич: Це було б дуже спрощеним баченням.

Управління, в моєму розумінні, – передусім планування. Далі – щоденний моніторинг і оцінка виконаного. Після цього – коригування дій у залежності від досягнутого.

Ми почали користуватися інструментами, які дозволяють трансформувати плани у конкретні завдання з покроковим алгоритмом їх виконання, відстеженням прогресу, оцінкою виконаного та чітким документуванням досягнутих результатів.

Можете навести приклад?

Віталій Зварич: Нещодавно у нас завершилася інспекційна перевірка Нацбанку, під час якої досліджувалася якість корпоративного управління. Отримали чіткі рекомендації регулятора, що і в який спосіб має бути вдосконалено. Склали план усунення недоліків. Це процес, стандартний для всіх банків. Але потому кожен пункт плану був деталізований до рівня покрокових інструкцій виконання, конкретних відповідальних, строків, очікуваних результатів.

У режимі онлайн бачимо, що заплановано, знаходиться на виконанні, скільки завдань знаходиться у роботі кожного виконавця, у тому числі по пріоритетах, строках, статусу виконання. При цьому жодне завдання не може вважатися виконаним, доки не пройде перевірку наглядової ради. Все це дає нам об’єктивну інформацію про реальний стан справ як основу для прийняття конкретних управлінських рішень.

Все це дозволяє замінити живе спілкування?

Віталій Зварич: Найголовніше, що запроваджені інструменти дозволяють нам управляти на підставі планування, а не лише реагувати на те, що трапилося.

Що стосується спілкування наживо, то нова реальність вимагає фокусуватися на найголовнішому, на реальних речах, а не імітуванні буремної діяльності.

Розумієте, під час очної роботи в офісі суто суб’єктивно важко негативно оцінювати людину, яка постійно перед очима і щось начебто активно робить, кудись весь час поспішає, віддано зазирає в очі, усіляко демонструє відданість і вдячність.

Але коли люди через життєві обставини фізично віддаляються, так чи інакше доводиться їх оцінювати саме по реальних результатах діяльності. І тоді розумієш, хто здатен справді працювати на спільний результат, а хто лише займався імітацією буремної діяльності. Як наслідок, ми вже звільняємося від баласту, і цей процес триватиме. Тому кризу ми розглядаємо як можливість стати сильнішими і більш ефективними.

Ви розповіли про ІТ, інструменти планування, кадрові рішення. До чого ще прикута увага наглядової ради?

Віталій Зварич: Плануємо суттєво удосконалити внутрішню нормативну базу. В основі трансформації лежать технологічні зрушення, що призводять до серйозного оновлення умов праці.

Сьогодні це сотні документів, які важко навіть перечитати, не говорячи про те, щоб досконало вивчити і вміло керуватися. Тисячі сторінок зайвого тексту із загальними фразами або дублюванням розлогих нормативних актів. Наприклад, Політика про організацію системи внутрішнього контролю – 42 сторінки, Політика управління комплаєнс ризиком – 49 сторінок, Політика запобігання конфліктам інтересів – 33 сторінки. І це лише один з багатьох напрямків. Хто це все буде читати? І найголовніше – як все це запам’ятати?

Я сам неодноразово вивчав згадані щойно документи, використовую їх у практичній діяльності, але кожного разу, коли перечитую, знаходжу щось нове для себе. Це неправильно. Документ повинен бути коротким, чітким і зрозумілим, без подвійних трактувань і тлумачень.

У планах – провести ревізію внутрішньої нормативки. Прибрати зайве. Де можливо – візуалізувати у форматі інтелект-карт або графічних моделей бізнес-процесів.

Далі – запроваджувати автоматично виконувані бізнес-процеси.

Наприклад, план відновлення діяльності банку містить систему індикаторів раннього попередження, порогові значення яких активують ті чи інші дії з боку відповідальних підрозділів банку. Моє бачення полягає в тому, що такі дії мають активуватися автоматично, одразу після того, як в обліковій системі з’являться відповідні дані. Дуже сподіваюся, що все задумане вдасться втілити у життя у найближчий час.

Дякуємо за розмову! Бажаємо Вам успіхів у реалізації амбітних планів.

Нагадаємо, в IBOX BANK у березні відкрили можливість купувати військові ОВДП online. Це можливість підтримати країну та армію у воєнний час, але у борг, адже гроші потім повертають покупцям із відсотками.

Також нагадаємо, що IBOX BANK створив свій телеграм-канал.