«Горячая линия» по COVID: в Минздраве назвали наиболее частые жалобы украинцев

«Горячая линия» по COVID: в Минздраве назвали наиболее частые жалобы украинцев

UA.NEWS
Автор
UA.NEWS
UA.NEWS
Поделиться:

Контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию распространению COVID-19 за две недели получил более 37 тысяч звонков. В Минздраве назвали наиболее частые жалобы украинцев.

Об этом рассказал заместитель министра здравоохранения по вопросам цифрового развития Ярослав Кучер в ходе брифинга, пишет РБК-Украина.

«За две недели работы операторов мы поняли, что ежедневно необходимо улучшать работу, менять алгоритмы, следить за качеством ответов и консультировать так же наших операторов относительно новостей, которые ежедневно появляются в нашей сфере», — отметил замминистра.

По его словам, к работе в контакт-центре привлечено около 150 операторов. Они прошли специализированное обучение по методу работы, регистрации обращений и предоставлении исчерпывающих ответов гражданам.

Указано, что чаще всего на горячую линию обращаются по поводу:

  • коммуникации с семейными врачами и подписания декларации,
  • диагностики и направлений на нее,
  • результатов тестирования,
  • амбулаторного лечения,
  • бесплатных лекарств и тестирования,
  • порядка самоизоляции и путешествий за границу.

По словам Кучера, наиболее число обращений на горячую линию зафиксировано в Киевской области — 18%, Киеве — 14%, Днепропетровской области — 9,6%, Харьковской области — 6% и Черкасской области — 5,3%.

По состоянию на 11 ноября в Минздраве сообщали о 27 тысячах звонков на горячую линию министерства.

Напомним, со 2 ноября начал работу всеукраинский контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию коронавирусной болезни. Туда можно обратиться с вопросами, касающимися коронавирусной инфекции и организационных моментов, связанных с лечением.

В Киеве номер мужчины по ошибке стал «справочной» линией COVID-19. В Киевской горадминистрации дали его в качестве номера для связи с контакт-центром по противодействию распространению коронавируса.

Также в Киеве снова зафиксировали новый антирекорд по числу заболевших COVID-19. За прошедшие сутки в столице выявили 1213 новых случаев заболевания коронавирусом.

В Украине за прошедшие сутки коронавирус обнаружили у 12 496 человек. За последние сутки наибольшее число подтвержденных случаев зарегистрировали в Киеве (+1213), Днепропетровской (+1023), Черкасской (+800), Киевской (+774) и Запорожской (+708) областях.

Автор: UA.NEWS
Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!