«Гаряча лінія» по COVID: у МОЗ назвали найчастіші скарги українців

Контакт-центр Міністерства охорони здоров'я щодо протидії поширенню COVID-19 за два тижні отримав понад 37 тисяч дзвінків. У МОЗ назвали найбільш часті скарги українців.

Про це розповів заступник міністра охорони здоров'я з питань цифрового розвитку Ярослав Кучер під час брифінгу, пише РБК-Україна.

«За два тижні роботи операторів ми зрозуміли, що щодня необхідно покращувати роботу, змінювати алгоритми, стежити за якістю відповідей та консультувати так само наших операторів щодо новин, які щодня з'являються у нашій сфері», - зазначив заступник міністра.

За його словами, до роботи в контакт-центрі залучено близько 150 операторів. Вони пройшли спеціалізоване навчання за методом роботи, реєстрації звернень та надання вичерпних відповідей громадянам.

Зазначено, що найчастіше на гарячу лінію звертаються з приводу:

• комунікації з сімейними лікарями і підписання декларації,


• діагностики і направлення на неї,


• результатів тестування,


• амбулаторного лікування,


• безкоштовних ліків і тестування,


• порядку самоізоляції і подорожей за кордон.

За словами Кучера, найбільше число звернень на гарячу лінію зафіксовано в Київській області - 18%, Києві - 14%, Дніпропетровській області - 9,6%, Харківській області - 6% і Черкаській області - 5,3%.

Станом на 11 листопада в Міністерстві охорони здоров'я повідомляли про 27 тисяч дзвінків на гарячу лінію міністерства.

Нагадаємо, з 2 листопада розпочав роботу всеукраїнський контакт-центр Міністерства охорони здоров’я з протидії коронавірусній хворобі. Туди можна звернутися із питанням, що стосуються коронавірусної інфекції та організаційних моментів, пов’язаних з лікуванням.

У Києві номер чоловіка помилково став «довідкової» лінією COVID-19. У Київській міськадміністрації дали його в якості номеру для зв’язку з контакт-центром з протидії поширенню коронавірусу.

Також у Києві знову зафіксували новий антирекорд за кількістю хворих на COVID-19. За минулу добу в столиці виявили 1213 нових випадків захворювання коронавірусом.

В Україні за минулу добу коронавірус виявили у 12 496 осіб. За останню добу найбільшу кількість підтверджених випадків зареєстрували в Києві (+1213), Дніпропетровській (+1023), Черкаській (+800), Київській (+774) та Запорізькій (+708) областях.