Ирина Цыганок, IBOX Bank: о первых результатах интернет-эквайринга и факторах роста конверсии платежей

Пандемия коронавируса ускорила и без того динамичную тенденцию cashless-трансформации онлайн-оплат украинцев. Национальный банк Украины сообщает о росте как карточной эмиссии, так и токенизации, которая чётко дает понять: клиенты в нашей стране не просто платят картами, а оплачивают с помощью наиболее инновационных инструментов, вроде Apple Pay, Google Pay или Garmin Pay. В этой новой реальности меняется и эквайринг-бизнес. Обо всём этом редакции UA.NEWS в формате блиц-интервью рассказала заместитель директора по развитию инновационного бизнеса IBOX Bank Ирина Цыганок.

Прошло больше 4 месяцев с момента, когда IBOX Bank запустил свой интернет-эквайринг. Какими первыми результатами вы можете поделиться?

Ирина Цыганок: Есть несколько серьезных достижений, о которых мы обязательно расскажем летом, когда будет больше конкретики по срокам большого обновления услуги. Пока мы находимся на этапе запуска с несколькими партнерами – как со стороны небанковских финансовых услуг, так и ритейла.

Тем не менее, базовые цифры могу назвать. Средний чек по платежам в нашем интернет-эквайринге составляет 275 грн. Это можно назвать средним значением по рынку, если мы говорим о сфере digital goods и полностью вписывается в наши прогнозы.

«В IBOX Bank есть базовый тариф за эквайринг, который, тем не менее, формируется индивидуально для крупных торговцев, в зависимости от оборота, количества транзакций и специфики бизнеса»

Средний рост количества транзакций каждый месяц на данный момент составляет 20%, и здесь мы «перевыполняем» планируемые показатели. Это не может не радовать, но и, к тому же, дает большее понимание динамики безналичных оплат в Украине. Рост в этом вопросе если и связан с пандемией, то лишь как один из факторов, но вовсе не определяющий.

На рынке эквайринга много игроков, среди которых как банки, так и финтех-команды, сформированные финансовыми компаниями. Чем IBOX Bank отличается от конкурентов?

Ирина Цыганок: Банк обязан быть динамичным и предлагать сервис, который клиенты не могли получить у других. Понятие «сервис» вовсе не обязательно выражено в конкретном продукте. Оно в общем подходе к клиенту, глубине понимания нашего менеджера сути бизнеса конкретного человека и т.д.

В первую очередь, важен лояльный тариф. В IBOX Bank есть базовый тариф за эквайринг, который, тем не менее, формируется индивидуально для крупных торговцев, в зависимости от оборота, количества транзакций и специфики бизнеса. Поэтому здесь не может быть никакой универсальной таблицы с тарифами. Точнее, она может быть, однако будет не в полной мере охватывать интересы клиента, а лишь упрощать жизнь банку. В данном случае простой путь не гарантирует его правильность.

«Пока клиент вбивает 16 цифр карты, срок действия и CVV-код, теряется до 25% клиентов, и здесь не поможет даже самый удобный дизайн. Google Pay и Apple Pay сняли эту проблему – и средняя конверсия на этих методах выше 90%»

Во-вторых, общая лояльность, которую банку оказывает клиенту. Возможность хорошо вникнуть в специфику бизнеса, предложить оптимизировать платежную цепочку, создать условия, чтобы платежное решение от банка и предложение от бизнеса работали с максимальным КПД. Тогда от сотрудничества обе стороны заработают максимальный профит.



У вас большой опыт построения эквайринг-систем в других банках. Насколько сильно изменились ожидания бизнеса в этой услуге? Чего хотят прежде всего?

Ирина Цыганок: Примеров здесь очень много, но всех объединяет одно – растущая технологичность «по умолчанию». К примеру, еще полтора года назад торговцы могли воспринимать Apple Pay и Google Pay c недоверием, а теперь это едва ли не базовый запрос от них. И речь не о торговом эквайринге, а именно об онлайн-платежах на сайтах и в приложениях.

Это, естественно, выдвигает новые требования, которым мы обязаны соответствовать.

Как сильно оплата через Google Pay и Apple Pay увеличивает конверсию в интернет-эквайринге? Ведь, очевидно, что для торгового эквайринга это новая норма.

Ирина Цыганок: На оплатах в интернете увеличивает серьезно, ведь убирает одну из главных проблем конверсии – пока клиент вбивает 16 цифр карты, срок действия и CVV-код, теряется до 25% клиентов, и здесь не поможет даже самый удобный дизайн. Google Pay и Apple Pay сняли эту проблему – и средняя конверсия на этих методах выше 90%.

И да, торговый эквайринг с Apple Pay и Google Pay действительно стал новой нормой. Торговцы, у которых нет терминала, позволяющего «оплатить телефоном», скорее всего потеряют клиента, который уйдет к конкуренту.

Можете назвать 2-3 главных проекта в рамках эквайринга, которые IBOX Bank планирует запустить в 2021 году?

Ирина Цыганок: В первую очередь, это личный кабинет для торговца с аналитикой, управлением и прочими необходимыми удобствами современного эквайринг-сервиса. Во-вторых, мы активно развиваем рекуррентные платежи, которые сейчас довольно востребованы. Это платежи за подписки на сервисы или услуги. В-третьих, это 3D Secure 2.1 – подтверждение платежа через приложение – который будет запущен после старта работы мобильного приложения.