Как завоевать рынок и выйти на стабильную прибыль: стратегия успеха от лауреата ордена “Лидер предпринимательства Украины”
Чтобы по-настоящему развиваться, бизнесу важно всегда быть там, где потенциальные клиенты проводят много времени. Речь идет о маркетплейсах, ставших популярными 10 лет назад.
“Если тебя нет на маркетплейсе, твой бизнес просто теряет шансы”, убежден Александр Шаврей – СЕО и Product Owner компании “Скай-Трейд”, которой принадлежат интернет-маркеты Wellamart и Reability.com.ua, где представлены в том числе уникальные товары, созданные под руководством Александра Шаврея. Кроме собственных магазинов, предприниматель много лет тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами “Розетка” и “Эпицентр”.
Мы побеседовали с квалифицированным специалистом, чей профессиональный опыт в области создания и продвижения продуктов насчитывает 15 лет, о его уникальных методах выхода на маркетплейсы.
Преимущества маркетплейсов для бизнеса
Маркетплейсы — это хорошо развитая экосистема, которая помогает бизнесу быстро расти и захватывать новые рынки, говорит Александр Шаврей. В списке ее несомненных плюсов – доступ к широкой аудитории, оптимизация затрат, узнаваемость бренда и формирование к нему доверия со стороны потребителя.
“Наработать целевую аудиторию с нуля невероятно сложно. А на маркетплейсах она уже есть. Вы заходите на этот рынок, и у вас сразу миллионы потенциальных клиентов. Не надо вкладываться в создание собственной инфраструктуры, достаточно просто выделиться среди других, предложив реально крутой продукт”, – говорит Александр Шаврей, под руководством которого создаются популярные товары для здоровья, дома и фитнеса.
По словам эксперта, маркетплейсы помогают не только зарабатывать. Поддержка клиентов, продуманная логистика, продвижение товаров уже заложены в структуре маркетплейса. Поэтому предприниматель может сосредоточиться на продукте, а не тратить время и деньги на рекламу и организацию сервиса.
“Когда бренд появляется на маркетплейсе, доверие к нему возникает автоматически. Покупатели видят на знакомой площадке новую компанию и подсознательно понимают: раз вы здесь, значит, вам можно доверять. А это огромный шаг к формированию клиентской лояльности, которым ни в коем случае нельзя пренебречь”, – объясняет лауреат награды “Лидер предпринимательства Украины”.
Как правильно удержать клиентов
Попасть на маркетплейс – полдела. Чтобы покупатели возвращались именно к вам, придется приложить немало усилий. В частности, сформировать и постоянно расширять уникальный клиентский опыт, не жалеть времени на обработку отзывов и быстрый фидбек, активно пользоваться аналитикой маркетплейсов.
“Персонализация – это то, что люди ценят больше всего. Никому не нравятся одинаковые предложения. И если ты показываешь клиентам, что понимаешь их потребности, они это заметят. Бонусы и скидки “специально для вас” помогают покупателям чувствовать себя особенными, а значит, они с большей вероятностью вернутся снова”, – говорит успешный предприниматель Александр Шаврей.
Обратная связь — мощнейший инструмент. И не только позитивные отзывы важны. Быстрая реакция на фидбэк помогает улучшить ваш продукт. Если показали, что вам важно мнение клиента – лояльность поднимается на новый уровень. И это касается не только прямого взаимодействия с потребителем. Маркетплейсы собирают множество данных о поведении клиентов. Используйте эту информацию по максимуму.
“Какие товары люди смотрят чаще, что добавляют в корзину, но не покупают, когда и какие акции работают. Все эти данные помогают повышать продажи. Чем больше вы понимаете своих клиентов, тем вам проще предложить им то, что они хотят”, – уверен Шаврей.
Советы новичкам от “Топ-менеджера Украины”
В заключение предлагаем несколько полезных экспертных рекомендаций от Александра Шаврея, которые помогут удачно стартовать на различных маркетплейсах и сразу привлечь внимание клиентов.
Выбирайте подходящий маркетплейс
Каждая платформа – это своя “тусовка”, и важно понять, на какой из них ваши клиенты. Не всегда нужно идти на самую популярную. Возможно, ваш продукт больше подходит для нишевого ресурса, где люди готовы покупать сразу.
Адаптируйтесь под маркетплейс
У каждой площадки свои требования к описанию, фото и упаковке товаров. Проработайте продукты так, чтобы все элементы – от текста до внешнего вида – полностью соответствовали стандартам конкретного маркетплейса.
Реакция на отзывы с первого дня
Пользовательские отклики – ценнейшая информация. Они помогут сразу заметить, что работает, а что надо скорректировать. Чем раньше отреагируете на отзывы, тем быстрее расположите к себе и завоюете доверие.