Украинский телеком сумел выстоять в условиях войны и справиться с проблемами, поразившими индустрию в результате российской агрессии. Подготовка и анализ рисков, патриотизм отечественных операторов, которые пошли на сотрудничество с конкурентами ради обеспечения украинцев связью, а также международное сотрудничество, работа с властью и отвага и героизм украинцев стали ключевыми факторами несокрушимости.
Как себя сегодня чувствует телеком-сектор, с какими сложными вызовами столкнулась индустрия, как отвечала на них и благодаря чему бизнес продолжает инвестировать и расти – поделился президент компании Kyivstar Александр Комаров.
Киевстар сегодня – крупнейшая инфраструктура и абонентская база
На сегодняшний день Киевстар обслуживает 24,8 млн абонентов мобильной связи и 1,1 млн клиентов фиксированного интернета (при чем эта цифра особо не изменилась за последнее время, хотя потеряли часть абонентов, но в компанию пришли новые клиенты), а также 1 миллион клиентов OTT TV в месяц.
При этом аудитория Kyivstar TV выросла на 60% из года в год. В то же время, компания потеряла около 1,9 млн клиентов мобильной связи с одномесячной абонентской базы - это результат оккупации территорий и результат миграции населения, отметил президент Kyivstar Александр Комаров.
Киевстар владеет крупнейшей телеком-инфраструктурой в Украине, имеет 3 больших технологических парка в центре и на западе страны, а также 14 тысяч сайтов и около 50 тысяч базовых станций. За последний год компания уплатила 10,7 млрд налогов, 30% из которых – авансом, добавил президент Kyivstar.
Инвестиции, несмотря на потери
Президент Kyivstar Александр Комаров отметил, что хоть телеком в условиях войны снижается, однако это снижение не является критическим. К примеру, Киевстар снизился на 3% в валюте США, тогда как рынок упал на около 5%.
И даже несмотря на спад, компания не отказалась от инвестиций, отметил топ-менеджер. Пока рынок инвестирует около 14%, в Киевстаре этот показатель достиг +59%. Это как инвестиции в развитие, так и инвестиции в несокрушимость и энергетическую безопасность.
“Мы продолжаем инвестировать. Мы инвестировали в развитие и к этому еще добавились критические инвестиции в энергетическую безопасность. У нас существенно снизилась маржинальность бизнеса. Потому что большая доля операционных расходов в валюте, потому что изменилась структура дохода, вырос валютный доход от международного интерконнекта и роуминга, но с очень низкой маржинальностью. А в некоторых случаях, например, сервис Роуминг как дома, в конце года вышел на -7% маржинальности.
Президент Kyivstar
Телеком во время войны: главные вызовы
Главными проблемами оператора Киевстар в условиях войны стали массовое перемещение абонентов за границу и в пределах страны, значительные разрушения инфраструктуры и рост интенсивности кибератак на компанию.
Президент Kyivstar разделил вызовы индустрии на три этапа: начало войны и работа в условиях боевых действий, деоккупация и восстановление на освобожденных территориях, а также блэкауты и энергетический кризис.
“Было три фазы, первая – начало войны. Безусловно, это наиболее критичная фаза с точки зрения готовности, с точки зрения мобилизации ресурса, потери территорий, оккупации, работы на оккупированных территориях. Напомню, что мы предоставляли сервис в Херсонской области почти до конца мая уже находясь под оккупацией. С нашей точки зрения, это была возможность оставлять эту связь, информационную, финансовую с неоккупированной частью Украины. Затем деоккупация. Деоккупация территорий для нас – это вызов, потому что нужно было все очень быстро восстанавливать. И третий этап – это блэкауты, то есть энергетический кризис, который начался где-то с конца сентября и продолжался почти до конца января. Это был третий очень большой вызов.
Президент Kyivstar
Миграция и массовое перемещение людей как вызов
Одной из больших проблем оператора мобильной связи во время войны стало массовое перемещение абонентов. По данным президента Киевстар, в настоящее время 3,3 миллиона абонентов стали переселенцами в пределах Украины, а еще 2,5 миллиона абонентов - выехали за границу. Почему это стало большим вызовом Киевстару? Потому что оператор строит свою сеть и покрытие под плотность населения в конкретном регионе. А если люди массово выезжают в другой регион, это может привести к большей нагрузке на сеть и соответственно ухудшению качества.
Мы видели невероятное количество перемещенных людей. Что это значит для сети? Вы строите сеть под плотность населения. То есть все радиопланирование строится так, чтобы с высоким качеством обслуживать наибольшее количество людей в Украине. И у вас в один день все меняется. В начале войны в Украине было около 10 миллионов человек, сменивших место жительства. Сегодня ситуация немного стабилизировалась, но то, что мы видим по своей базе: 3,3 млн находятся не в своих нормальных домах и примерно 2,5 млн - за рубежом, из которых 1,4 млн остаются клиентами Киевстар.”
Президент KyivstarРазрушение телеком-сети в результате боевых действий
Следующим вызовом для Kyivstar стали разрушение оборудования, которое обеспечивало работу телеком-сети, из-за боевых действий. В результате войны было повреждено более 1200 километров волоконно-оптических линий связи. Около 18% базовых станций были полностью уничтожены, а 45% существенно разрушены, еще 20% базовых станций были повреждены.
“Очень большой уровень разрушений, связанный с линией фронта, с ракетными атаками, с освобождением территорий. Например, освобождение Киевской и Харьковской областей – это две разные ситуации. Если в Киевской области у нас было разрушено и повреждено около 30% сайтов, то в Харьковской - почти 60% сайтов было разрушено или повреждено. Это другой вызов с точки зрения восстановления"
Президент KyivstarКибербезопасность и хакерские атаки на сеть
Еще одной проблемой телеком-рынка во время войны стали враждебные кибератаки. Фактически хакеры не применяли что-либо радикально новое, однако увеличилась мощность, продолжительность и количество атак, сообщил Александр Комаров. К примеру, интенсивность фишинговых атак возросла на 300%, интенсивность DDOS-атак - более чем на 200%, а интенсивность атак вредоносных программ поднялась на 400%.
“Кибератаки – я не могу сказать, что мы встретили что-то новое. Всё это было и до полномасштабной войны. Но мощность, продолжительность и количество этих атак выросли в разы. У врага есть очень четкие цели. Первая цель – энергетическая инфраструктура, вторая – медийная инфраструктура, финансовая и телеком-инфраструктура. То есть киберугроза, влияющая на нашу способность работать. Все выросло в разы. Например, самая длительная DDOS-атака во время войны происходила в течение 29 часов.”
Президент Kyivstar
Президент Kyivstar признался, что вражеские хакеры смогли проникнуть в сеть, однако ни одной утечки не произошло и сейчас компания значительно усилила свою киберзащиту.
Мы были под давлением. У нас было проникновение, я буду откровенен. Но это было на sharepoint, фишинговые атаки. Было зафиксировано около 17 тысяч попыток проникнуть в сеть Kyivstar. Мы защитили сеть за этот период – за год войны, от попыток врага проникнуть, чтобы получить персональные данные, чтобы помешать нормальному функционированию сети“
Президент KyivstarФакторы несокрушимости: благодаря чему телеком выстоял во время войны
Александр Комаров подчеркнул, что телеком-индустрия в целом и Киевстар в частности справились со всеми вызовами войны на высоком уровне.
“С моей точки зрения, как индустрия, как Киевстар, мы справились очень прилично. Мы работаем как минимум. Скажу больше, если не считать оккупированные территории, то на сегодняшний день показатели сети очень близки к предвоенному периоду. Стабилизировалась энергетика, стабилизировалась сеть.
Президент Kyivstar
Анализ рисков и подготовка к войне
Одним из ключевых факторов несокрушимости для Киевстар стала тщательная подготовка к войне и анализ всех рисков. Подготовка включала системное управление рисками, отладку здоровой системы корпоративного управления и операционную дисциплину.
Президент Киевстар отметил, что у многих людей вызывает удивление то, что компания начала готовиться к этим вызовам и проблемам заранее. Однако Александр Комаров отметил, что Kyivstar – крупная корпорация, публичная компания, их акции торгуются на NASDAQ. А он, как топ-менеджер, ежеквартально подписывает сертификацию, задекларировавшую все имеющиеся риски, которые ему известны, и что менеджмент компании сделал все, чтобы митигировать риски, которые они считают возможными или вероятными, и чтобы снизить потенциальное влияние этих рисков.
Подготовка к войне в Киевстаре началась еще летом 2021 года. Однако компания готовилась скорее к сценарию обострения, как это было в 2014 году на Донбассе, чем к широкомасштабным боевым действиям.
“Мы начали готовиться к войне примерно в июне. Но готовились мы к сценарию эскалации на востоке - к чему-то подобному, что было с ДНР/ЛНР. Это управление сетью при турбулентности, это возможность исключать некоторые сегменты сети, чтобы обеспечить ее безопасность. Это возможность перевозить людей из одного региона в другой. Это отключение наиболее тяжелых технологических узлов, как коммутация, например, с рискованных территорий”
Президент KyivstarОднако в начале осени 2021 Киевстар понял, что могут быть и другие сценарии. Компания начала работать над тем, как будет реагировать и что может сделать сейчас, чтобы снизить риск великой войны россии против Украины.
Топ-менеджер Киевстар подчеркнул, что не анализировать этот риск было невозможно. Потому что каждый квартал компания готовит отчет в специальный комитет наблюдательного совета "Киевстар". В этом отчете есть ответы на как меняются риски с точки зрения внутренних контролей, юридических рисков, регуляторных рисков, киберрисков. И все это заставляет менеджмент оператора каждый раз анализировать и классифицировать риски, а также смотреть какая динамика по всем этим рискам.
"Поэтому мы пришли к войне частично подготовлены", - констатировал президент Киевстара Александр Комаров.
Он разъяснил, что речь идет, в частности, о подготовке своих офисов и их перестройке во временные приюты для людей. По словам Комарова, в мае 2022 года во Львовском офисе компании проживало 100 семей киевстаровцев.
Еще один пример подготовки – построение большого сайта, технологической площадки Киевстар в западной части Украины. Работа над проектом началась еще осенью 2021 вместе с компанией Ericsson.
“Сеть построена таким образом: корсайты – это большие технологические сайты, их у каждого оператора 2-3, но они не 100% взаимозаменяемы, то есть мы не можем при потере одного сайта рассчитывать, что сеть будет работать. И мы изменили эту конфигурацию, уже в мае 2022 года менее чем за 6 месяцев мы запустили новый сайт на Западной Украине – огромную технологическую площадку, с помощью компании Ericsson, которые нам дали возможность построить 1+1, а сейчас мы уже строим 1+1. +1.”
Президент KyivstarПосле этого Киевстар начал заниматься вопросами бизнеса. Комаров отметил, что потеря киевской площадки означала, что Киевстар не сможет выставлять счета и делать биллинг клиентской базі. И для этого необходимо было строить вынос биллинга в западном регионе страны.
Гибкость и эффективный менеджмент
После анализа рисков и их уменьшения, Киевстар наладил управление компанией, проявив чудеса адаптации и гибкости. Первые месяцы после полномасштабного вторжения всем руководил Антикризисный комитет компании, заседавший трижды в день. Также были оптимизированы второстепенные операционные расходы, применено делегирование полномочий, благодаря чему компания смогла начать масштабное инвестирование с учетом потребностей войны.
“С начала войны компания руководствовалась только одним комитетом – Антикризисным комитетом. Первые 2 месяца войны Антикризисный комитет заседал трижды в день. Это была площадка, на которой оперативно решались все вопросы. Наблюдательный совет делегировал большое количество полномочий менеджменту. Менеджмент делегировал руководителям функциональных подразделений, руководителям дирекций. Но есть какие-то рамки. Все что выходило за рамки, все что было нестандартно обсуждалось на антикризисном совещании. В нем каждый раз принимает участие около 50 человек. Сейчас мы проводим антикризисное совещание около 1 раза в неделю”
Президент Kyivstar
Киевстар не был готов к блэкаутам
В то же время, Киевстар не учел риски атак агрессора на энергетическую инфраструктуру и масштабные блэкауты в стране, потому что сеть была построена на совсем других принципах, отметил президент компании. Однако Kyivstar отвечал на эти вызовы уже в режиме реального времени и вложил колоссальные средства в переоснащение базовых станций, закупку батарей, генераторов и горючего для поддержки сети.
“Что мы сделали начиная с октября? Активно меняем батареи, каждый новый сет батарей позволяет поддерживать сайт 4 часа без электросети. Среднее потребление сайта - 6-7 кВт/ч. То есть это не батарейка, это 4 сета из 4 батарей, каждая из которых 50 кг. Поменяли батареи уже на 2 тысячах сайтов, до 5 тысяч мы дойдем до конца мая - начала июня. Далее мы выходим на наблюдательный совет с предложением обновить батареи еще примерно на 4 тыс. сайтов до конца года. На сегодняшний день генерирующая мощность компании Киевстар - 40 мегаватт. В сети сейчас работает более 1700 генераторов. Из них 500 – краудсорсинг. С ноября мы в среднем используем 10 тыс. литров горючего в день.”
Президент KyivstarАлександр Комаров заметил, что вся телеком-инфраструктура компании зарезервирована, в некоторых случаях несколько раз. Каждая площадка имеет два независимых ввода электромощности и еще 2 независимых генератора – то есть 4-разовое резервирование. Это нужно, чтобы сеть работала и чтобы потеря большой площадки не привела к коллапсу всей системы.
Сотрудничество – чрезвычайный фактор несокрушимости
Одним из самых больших факторов несокрушимости Киевстар и телеком-индустрии в целом стало сотрудничество, отметил топ-менеджер Kyivstar. Речь идет о партнерстве с властью, конкурентами, а также с крупнейшими поставщиками и международными организациями. Комаров напомнил, что благодаря сотрудничеству с властями, наш регулятор выдал оператору дополнительные частоты бесплатно.
С 7 марта был запущен национальный роуминг по стандартам 2G и 3G. Благодаря партнерству с конкурентами удалось обеспечить стабильную связь для украинцев, даже абонентов других операторов. С точки зрения конкуренции для Киевстара это было абсолютно невыгодно, но в критической ситуации телеком-рынок объединился ради того, чтобы украинцы были на связи.
“Мы приняли в пиковый день 23 ноября миллион абонентов не киевстаровских. И примерно 1 млн 300 киевстравцев были в сетях наших конкурентов. Все это за ноль, то есть без расчетов между операторами. Такой проект в нормальной конкурентной среде сделать невозможно. Технологическое преимущество – это основное конкурентное преимущество Киевстар – покрытие, качество сети и т.д. Отдать это все в такой кризис... Для нас это болезненно, но мы это делаем, потому что мы понимаем, что в текущих условиях нет иного выбора”
Президент Kyivstar
Благодаря сотрудничеству с крупнейшими поставщиками удалось построить крупную техноплощадку в западном регионе Украины. Речь идет, в частности, о компании Ericsson, которая сделала проект за 4,5 месяца, хотя в нормальных условиях такая работа длится год. И это не только вопрос обустройства-настройки, заметил президент Киевстар. Это и вопрос, где взять оборудование, уже зарезервированное другой компанией - украинский оператор контактировал с партнерами и просил отдать это оборудование Киевстару. Также крупные техногиганты предоставили Киевстару скидки на свои услуги – это Microsoft, ZTE и другие.
Что касается партнерства с международными организациями, следует упомянуть об услуге для украинцев за рубежом "Роуминг как дома". Причем сегодня ставки, которые предоставили нам международные операторы, ниже, чем европейские ставки. Александр Комаров подчеркнул, что украинский рынок является рынком с очень низким средним чеком на человека, поэтому его невозможно просто взять и интегрировать. Меморандум о роуминге продлен до середины 2023 года. Иностранные операторы предоставили нам уникальные коммерческие возможности, а украинский телеком построил все с максимальной выгодой для клиента, даже с потерями для себя.
“На сегодняшний день 1 млн 400 человек пользуются роумингом от Киевстар за рубежом, большинство из них (95%) находятся в этих 27 странах, где есть “Роуминг как дома”. Их среднее потребление такое же, как в Украине. Даже мы на такое не рассчитывали, потому у нас и минус. Люди фактически вышли на потребление как дома. Хотя мы понимаем, что они должны иметь вторую сим-карту, как-то адаптироваться. То есть рассчитывали, что наша сим-карта будет второй, но не так случилось”
Президент KyivstarОтвага украинцев
Одним из важнейших факторов несокрушимости стала отвага и смелость всех украинцев и сотрудников телеком-сектора в частности, отметил Александр Комаров. Он напомнил, что многие работники телеком подвергали свою жизнь опасности ради предоставления людям связи - либо взорвались на минах, либо попадали под обстрелы во время исполнения служебных обязанностей. Например, отважные работники Киевстар удерживали последнюю базовую станцию в Мариуполе, где шли острые бои, напомнил президент компании.
“Ничего этого не было бы, если бы люди растерялись, если бы не рисковали своей жизнью. У нас достаточно много примеров людей, сотрудников компаний телекома, пострадавших при исполнении своих служебных обязанностей. Сотрудники Киевстара держали последнюю базовую станцию несколько недель в Мариуполе - это единственная базовая станция, работавшая во время активной фазы боев. Таких примеров множество. Текущий результат Украины базируется на этом героизме, не было бы героизма – не было бы этой страны”.
Президент Kyivstar
