В Нацбанке рассказали, как защититься от звонков и угроз коллекторов
В июле Национальный банк Украины (НБУ) получил 535 жалоб граждан на действия коллекторов – это почти треть от всех полученных за месяц жалоб на действия небанковских финучреждений. В Нацбанке рассказали о том, как защититься от угроз или навязчивых звонков коллекторов.
«Две главные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты: коллекторы звонят должнику с угрозами и коллекторы контактируют с родственниками или соседями должника, которые не имеют никакого отношения к кредиту. Поэтому граждане обращаются в Национальный банк с просьбами разъяснить, законно ли действуют коллекторы и как защитить себя в случае угроз или навязчивых звонков», - говорится в сообщении пресс-службы регулятора.
«Если вам поступают звонки или письма по кредиту, который вы не брали и по которым не выступали поручителем, можно говорить о нарушении Закона Украины «О защите персональных данных». Номер телефона человека и его домашний адрес – это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллектор не имеют права на их обработку без согласия собственника», - добавили в НБУ.
Отмечается, что если коллектор угрожает, он также нарушает законодательство.
Угрозы, круглосуточные звонки должнику и членам семьи, использование бранных слов в сообщениях, распространение оскорбительных фотоколлажей и т.д. - это нарушение ряда статей Конституции Украины (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского кодекса Украины (статьи 3, 291, 301, 302 и 308), Уголовного кодекса Украины (статья 182).
«Если коллектор угрожает принудительно взыскать долг – это обман. Лишь органы Государственной исполнительной службы и частные исполнители имеют законодательные основания принудительно взыскивать задолженность, соблюдая официальных процедур. Коллекторские компании могут только информировать должника или поручителя о наличии долга», - подчеркивают в НБУ.
Что делать в таких ситуациях?
Нужно узнать название коллекторской компании, представители которой звонят.
«Если кредит никак вас не касается, стоит объяснить ситуацию и попросить прекратить звонки. Если вам продолжают звонить по кредиту, который вас не касается, обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр НБУ по телефону 0 800 505 240.
Также стоит обратиться к Уполномоченному ВРУ по правам человека или в суд. Ведь именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных. В-третьих, если коллекторы угрожают, нужно обязательно обратиться в правоохранительные органы», - говорится в сообщении.
Как Национальный банк планирует урегулировать работу коллекторов?
Отмечается, что НБУ присоединился к разработке законопроекта, над которым работает профильный комитет Верховной Рады, который должен четко определить правила работы коллекторов, запретить неэтичное поведение и установить санкции за нарушения.
Среди главных изменений, предлагаются:
- банки и финансовые компании еще на этапе подписания договора должны предупреждать клиента о привлечении коллектора в случае просрочки по кредиту;
- коллекторы будут обязаны соблюдать требования этического поведения;
- Национальный банк будет вести реестр коллекторов;
- банки и финансовые компании будут контролировать поведение привлеченных ими коллекторов, а также будут обязаны сообщать НБУ о заключенных сделках с коллекторами.
Как сообщалось, Национальное агентство по предотвращению коррупции выявило коррупционные риски в законопроекте о защите украинцев от коллекторов.
Национальный банк предупредил граждан, что польстившись на рекламу микрокредитов «без паспорта и справки о доходах» под 0% клиент в результате может заплатить 100%, 700% и даже 1700% годовых.
Также в Национальном банке сообщили, что некоторые финансовые организации, рекламируя свои кредитные продукты и заключая соглашения с украинцами, занижают размер реальных процентов по кредитам и различных комиссий в 8-10 раз.