В НБУ рассказали о тысячах жалоб украинцев на коммерческие банки

Во втором квартале Национальный банк получил 9 423 обращения и жалобы граждан на финучреждения. В первом квартале в НБУ поступило от граждан 9 685 обращений и жалоб.

«Это примерно такое же количество, как и в предыдущем квартале», - отмечается в сообщении на сайте НБУ.

Чаще всего граждане обращаются в НБУ по телефону через контакт-центр. Количество звонков во втором квартале выросло на 9,5% - до 6 104 (в первом квартале — 5 575). Большая часть звонков была связана с желанием граждан получить разъяснения, касающиеся карантинных ограничений. Количество письменных обращений во втором квартале увеличилось на 2% и составило 2 320 (в первом квартале составляло 2 272).

Около 87% письменных обращений касалось банков. При этом чаще всего граждане обращались по поводу работы двух банков (их названия НБУ не приводит). Остальные обращения касались общих разъяснений и консультаций, а также разъяснений по карантину. Небанковский финсектор (страховые, финансовые компании, кредитные союзы) НБУ до 1 июля не курировал.

Почти треть обращений относительно банков (623 жалобы) имели признаки нарушения прав клиентов.

Ключевые темы обращений граждан во втором квартале:

• условия кредитных каникул (270 письменных обращений и 430 звонков);


• правомерность жестких действий банков при взыскании кредитной задолженности (268 письменных обращений и 382 звонка);


• сложности при снятии валюты с депозита (58 письменных обращений и 77 звонков).


• списание средств банком с зарплатного счета для погашения долга по кредиту;


• самовольное изменение банком тарифов обслуживания без информирования клиента и публикации соответствующей информации на сайте за 30 дней;


• введение новых комиссий без предупреждения;


• непрозрачное раскрытие в рекламе информации об акционных предложениях.

Ранее мы писали, что Нацбанк одобрил постановление, согласно которому небанковские финучреждения теперь могут принимать документы в приложении «Дия». В частности, речь о страховых компаниях, кредитных союзах, ломбардах, платёжных организациях, операторах почтовой связи и так далее.

А по статистике НБУ относительно денежных переводов по Украине за первое полугодие нынешнего года, в первую пятёрку  рейтинга крупнейших участников рынка попала международная платёжная система LEO, платёжной организацией которой является финансовая компания Леогейминг Пей. МПС LEO также входила в топ-5 лидеров отрасли и по итогу первого квартала этого года.