2020 дал мощный толчок развитию финтех-сервисов и кешлес-экономике, поскольку пандемия заставила людей избегать лишних контактов и максимально перебираться в онлайн. Свою роль в повышении комфорта платежей сыграли и чат-боты. О них мы и поговорили с СЕО ФК Sistema Никитой Бобневым.
Не так давно Вы анонсировали запуск платежного бота в Telegram. Подскажите, пожалуйста, как живет этот проект сейчас?
Бот позволяет сделать любой платеж – пополнить мобильный, интернет, коммуналку, банковскую карточку и осуществить много других платежей. Мы сознательно не планировали никакой активной рекламы в первый год существования продукта и позволили боту жить собственной жизнью. За это время мы исследовали пользовательский опыт, правили ошибки, и использовали бота, как тестовую площадку для новых разработок.
Есть примета: деньги на карте заканчиваются именно в тот момент, когда надо срочно оплатить услугу или сервис. В paySISbot достаточно нажать кнопку «попросить оплатить» и запросить кому-то из вашего списка контактов.
CEO ФК «Система» Несмотря на отсутствие активного промо, органическим путем у нас сформировалась группа постоянных пользователей – несколько тысяч, которые регулярно пользуются paySIS bot для оплаты сервисов и услуг.
Почему пользователи выбирают ваш бот?
Никита Бобнев: Это удобно. Действительно, привычное меню Telegram, простая и понятная навигация бота позволяют пользователям делать платежи без лишних инструкций и не перегружать свой мобильный платежными приложениями.
Бот имеет очень удобную функцию «Попросить оплатить». Нет возможности пополнить мобильный или любой другой сервис? – просто формируете запрос в боте и отправляете близкому человеку просьбу оплатить через бот. Получателю приходит ваша просьба уже с готовыми реквизитами и он может оплатить его за пару кликов.
Моей дочери удалось достаточно быстро разобраться, как работает paySIS bot и она с легкостью присылает мне запросы пополнить ей баланс на мобильном. Она сама указывает нужную сумму и номер для пополнения, а я получаю запрос и просто в 3 клика плачу. Мне не нужно отписывать ей, что я заплатил. Бот автоматически отправляет сообщение об оплате. Это просто даже для моего 9-летнего пользователя и значительно экономит мое время.
QR-коды для оплаты – это отличное решение для небольших магазинов, в которых нет POS-терминалов. Мы генерируем QR-код для товара, а магазин просто предоставляет его клиенту для оплаты.
CEO ФК «Система» Есть примета: деньги на карте заканчиваются именно в тот момент, когда надо срочно оплатить услугу или сервис. В paySIS bot достаточно нажать кнопку «попросить оплатить» и запросить кому-то из вашего списка контактов.
РaySIS bot очень удобный инструмент для провайдеров, использующих QR-код с прямой ссылкой на оплату в Telegram-боты. Мы генерируем для провайдера QR-код, который ведет на страницу оплаты услуги. Поставщик услуги размещает QR-код на договоре, счете, буклете или на сайте. Клиенту остается только отсканировать этот код и ввести желаемую сумму оплаты. По желанию провайдера в QR-код можем зашить и фиксированную сумму услуги. Все очень удобно и просто.
То есть, бот еще умеет сканировать QR-коды?
Никита Бобнев: Да, этой функцией он с легкостью овладел. QR-коды для оплаты – это отличное решение для небольших магазинов, в которых нет POS-терминалов. Мы генерируем QR-код для товара, а магазин просто предоставляет его клиенту для оплаты. Можно даже напечатать его на ценниках и клиент сможет оплатить за свой товар без очереди на кассу.
Недавно я покупал кроссовки для своего сына в спортивном магазине. У меня не было наличных, а у них не было POS-терминала. В конце концов, продавец нашла их IBAN и начала диктовать мне 29 символов, которые я должен был ввести в мобильном банкинге – это очень не удобно.
Мы искали идею, как оптимизировать работу в таких случаях. И сделали оплату через QR-код. Для таких магазинов работа через paySIS bot просто спасательный круг, чтобы не потерять своих клиентов.
Но Приватбанк уже давно дает возможность принимать платежи за QR-кодом. Это не новое решение?
Никита Бобнев: Конечно, они это давно реализовали. Но для того, чтобы провести платеж с помощью QR-кода Приватбанка, надо быть их клиентом, то есть иметь их карточку. А далеко не все люди в Украине пользуются «Приватом». Есть клиенты других банков – и их интерес стоит также учитывать.
Наш терминал является удачным инструментом для минимизации затрат. Владелец бизнеса не тратит средства на приобретение РРО, на ежемесячное обслуживание РРО и абонплату сервисной службе, зарплату и налоги сотрудника, который отчитывается в ДФС по работе РРО. Это лучшая альтернатива классической кассе и РРО.
CEO ФК «Система» Вариант, который предлагает «Приват», снижает конверсию для продавца, поскольку есть ограничения – исключительно держатели карточек конкретного банка. А то, что предлагаем мы – доступно любому человеку, который хочет оплатить карточкой. Она просто считывает QR-код, через paySISbot выбирает карточку, которой хочет оплатить в Google Pay, и платит. Все просто и удобно. Хорошее решение для бизнеса.
То есть вы сейчас пошли в ритейл? Предлагаете решение безналичных платежей для магазинов?
Никита Бобнев: В ритейле, на самом деле, мы уже давно. Терминалы Sistema установлены во многих магазинах, медицинских клиниках, ЦНАП и других заведениях. Мы продолжаем устанавливать терминалы в различных сферах, где есть потребность автоматизировать прием платежей.
Для владельцев бизнеса мы делаем специальное меню для оплаты их конкретного сервиса. Предоставляем клиенту возможность платить наличными или банковской карточкой. И это очень удобно.
Мы не видим смысла перегружать телефоны пользователей очередным приложением. Решили, оптимизировать пространство и поселить РaySIS прямо в основной мессенджер. Удобно, когда все в одном месте – общение и финансы.
CEO ФК «Система» Наш терминал является удачным инструментом для минимизации затрат. Владелец бизнеса не тратит средства на приобретение РРО, на ежемесячное обслуживание РРО и абонплату сервисной службе, зарплату и налоги сотрудника, который отчитывается в ДФС по работе РРО. Таким образом, для многих клиентов наш терминал является лучшей альтернативой классической кассе и РРО. А решение, которое мы предоставляем через paySIS bot, только дополняют нашу платежную экосистему.
Вы говорили, что бот является дополнением к терминалам Sistema – каким образом это происходит?
Никита Бобнев: С помощью нашего Telegram-бота мы имеем возможность непосредственно коммуницировать с клиентом и быть рядом с пользователем. В paySIS bot наш клиент может получить копию чека из терминала, пообщаться со службой поддержки, загрузить необходимые документы.
Мы планировали использовать paySISbot, как официальный инструмент, с помощью которого можно получить от клиента заверенные скан-копии документов, потому что мы 100% знаем, что это наш клиент. Но, к сожалению, пока что не согласовали этот инструмент с НБУ, как таковой, что позволяет проводить верификацию клиента.
Почему paySIS bot живет в Telegram, а не в Viber или вообще не стал отдельным приложением?
Никита Бобнев: Мы выбрали Telegram для разработки бота, потому что это более надежная платформа, и она постоянно обновляется и создает определенные тренды. Telegram набирает популярность, им уже пользуются более 500 млн человек по всему миру. Это удобный мессенджер для коммуникации.
Молодежь Украины активно использует Telegram для ежедневного общения. Мы не видим смысла перегружать телефоны пользователей очередным приложением. Решили, оптимизировать пространство и поселить РaySIS прямо в основной мессенджер. Удобно, когда все в одном месте – общение и финансы.
