2020 рік дав потужний поштовх розвитку фінтех-сервісів і кешлес-економіці, оскільки пандемія змусила людей уникати зайвих контактів та максимально перебиратися в онлайн. Свою роль у підвищенні комфорту платежів зіграли і чат-боти. Про них ми і поговорили з СЕО ФК Sistema Микитою Бобнєвим.
Не так давно Ви анонсували запуск платіжного бота в Telegram. Розкажіть, будь-ласка, як живе цей проєкт зараз?
Ми свідомо не планували жодної активної реклами у перший рік існування продукту та дозволили боту жити власним життям. За цей час ми досліджували користувацький досвід, правили помилки, та використовували бота, як тестовий майданчик для нових розробок.
Є прикмета: гроші на карті закінчуються саме в той момент, коли треба терміново сплатити за послугу чи сервіс. В paySIS bot достатньо натиснути кнопку «попросити сплатити» і надіслати запит будь-кому із вашого списку контактів.
CEO ФК «Система» Незважаючи на відсутність активного промо, органічним шляхом у нас сформувалась група постійних користувачів – декілька тисяч, які регулярно користуються paySIS bot для оплати сервісів та послуг.
Чому користувачі обирають ваш бот?
Микита Бобнєв: Це зручно. Справді, звичне меню Telegram, проста та зрозуміла навігація бота дозволяють користувачам робити платежі без зайвих інструкцій і не перенавантажувати свій мобільний платіжними додатками.
Бот має дуже зручну функцію «Попросити сплатити». Не маєте змоги поповнити мобільний чи будь який інший сервіс? – просто формуєте запит у боті та надсилаєте близькій людині прохання сплатити через бот. Отримувачу приходить ваше прохання вже з готовими реквізитами і він може сплатити його за пару кліків.
Моїй доньці вдалося досить швидко розібратися як працює paySIS bot і вона з легкістю надсилає мені запити поповнити їй баланс на мобільному. Вона сама вказує потрібну суму та номер для поповнення, а я отримую запит і просто в 3 кліки сплачую. Мені не потрібно відписувати їй, що я сплатив. Бот автоматично надсилає повідомлення про оплату. Це просто навіть для мого 9-річного користувача і значно економить мій час.
QR-коди для оплати – це чудове рішення для невеликих магазинів, у яких немає POS-терміналів. Ми генеруємо QR-код для товару, а магазин просто надає його клієнтові для оплати.
CEO ФК «Система» Є прикмета: гроші на карті закінчуються саме в той момент, коли треба терміново сплатити за послугу чи сервіс. В paySIS bot достатньо натиснути кнопку «попросити сплатити» і надіслати запит будь-кому із вашого списку контактів.
РaySIS bot дуже зручний інструмент для провайдерів, які використовують QR-код з прямим посиланням на оплату в Telegram-боті. Ми генеруємо для провайдера QR-код, який веде на сторінку оплати послуги. Постачальник послуги розміщує QR-код на договорі, рахунку, буклеті або на сайті. Клієнтові залишається тільки відсканувати цей код і ввести бажану суму оплати. За бажанням провайдера в QR-код можемо зашити і фіксовану суму послуги. Все дуже зручно та просто.
Тобто бот ще вміє сканувати QR-коди?
Микита Бобнєв: Так, цю фукнцію він з легкістю опанував. QR-коди для оплати – це чудове рішення для невеликих магазинів, у яких немає POS-терміналів. Ми генеруємо QR-код для товару, а магазин просто надає його клієнтові для оплати. Можна навіть надрукувати його на цінниках і клієнт зможе сплатити за свій товар без черги на касі.
Нещодавно я купував кросівки для свого сина у спортивному магазині. У мене не було готівки, а в них не було POS-терміналу. Врешті решт, продавчиня знайшла їх IBAN і почала диктувати мені 29 символів, які я мав ввести в мобільному банкінгу – це дуже не зручно.
Ми шукали ідею, як оптимізувати роботу в таких випадках. І зробили оплату через QR-код. Для таких магазинів робота через paySIS bot просто рятівний круг, щоб не втратити власних клієнтів.
Але ж Приватбанк вже давно дає можливість приймати платежі за QR-кодом. Це не нове рішення?
Микита Бобнєв: Звісно, вони це давно реалізували. Але для того, щоб провести платіж за допомогою QR-коду Приватбанку, треба бути їхнім клієнтом, тобто мати їхню картку. А далеко не всі люди в Україні користуються «Приватом». Є клієнти інших банків – і їхній інтерес варто також враховувати.
Наш термінал є вдалим інструментом для мінімізації витрат. Власник бізнесу не витрачає кошти на придбання РРО, на щомісячне обслуговування РРО та абонплату сервісній службі, зарплату та податки співробітника, який звітує в ДФС по роботі РРО. Це найкраща альтернатива класичній касі та РРО.
CEO ФК «Система» Варіант, який пропонує «Приват», знижує конверсію для продавця, оскільки є обмеження – виключно тримачі карток конкретного банку. А те, що пропонуємо ми – доступне будь-якій людині, яка хоче сплатити карткою. Вона просто зчитує QR-код, через paySISbot обирає картку, якою хоче сплатити в Google Pay, та сплачує. Все просто та зручно. Гарне рішення для бізнесу.
Тобто ви зараз пішли у ритейл? Пропонуєте рішення безготівкових платежів для магазинів?
Микита Бобнєв: В ритейлі, насправді, ми вже давно. Термінали Sistema встановлені в багатьох магазинах, медичних клініках, ЦНАПах, та інших закладах. Ми продовжуємо встановлювати термінали у різних сферах, де є потреба автоматизувати прийом платежів.
Для власників бізнесу ми робимо спеціальне меню для оплати їхнього конкретного сервісу. Надаємо клієнтові можливість платити готівкою або банківською карткою. І це дуже зручно.
Не бачимо сенсу перевантажувати телефони користувачів черговим додатком. Вирішили, оптимізувати простір та поселити РaySIS прямо в основний месенджер. Зручно, коли все в одному місці – спілкування та фінанси.
CEO ФК «Система» Наш термінал є вдалим інструментом для мінімізації витрат. Власник бізнесу не витрачає кошти на придбання РРО, на щомісячне обслуговування РРО та абонплату сервісній службі, зарплату та податки співробітника, який звітує в ДФС по роботі РРО. Таким чином, для багатьох клієнтів наш термінал є найкращою альтернативою класичній касі та РРО. А рішення, яке ми надаємо через paySIS bot, тільки доповнюють нашу платіжну екосистему.
Ви казали, що бот є доповненням до терміналів Sistema – яким чином це відбувається?
Микита Бобнєв: За допомогою нашого Telegram-боту ми маємо можливість безпосередньо комунікувати з клієнтом і бути поруч із користувачем. В paySIS bot наш клієнт може отримати копію чека з терміналу, поспілкуватися зі службою підтримки, завантажити необхідні документи.
Ми планували використовувати paySISbot, як офіційний інструмент, за допомогою якого можна отримати від клієнта завірені скан-копії документів, бо ми 100% знаємо, що це наш клієнт. Але, нажаль, доки що, не узгодили цей інструмент з НБУ, як такий, що дозволяє проводити верифікацію клієнта.
Чому paySIS bot живе у Telegram, а не у Viber чи взагалі не став окремим додатком?
Микита Бобнєв: Ми обрали Telegram для розробки бота, бо це більш надійна платформа, вона постійно оновлюється і створює певні тренди. Telegram набирає популярності, ним вже користуються понад 500 млн. осіб по всьому світові. Це зручний месенджер для комунікації.
Молодь України активно використовує Telegram для щоденного спілкування. Не бачимо сенсу перевантажувати телефони користувачів черговим додатком. Вирішили, оптимізувати простір та поселити РaySIS прямо в основний месенджер. Зручно, коли все в одному місці – спілкування та фінанси.
