Что делать, если врач нарушает права пациента - разъяснение Минздрава

Министерство здравоохранения Украины объяснило порядок действий пациента и получения компенсации, если врач нарушает его права на своевременное и качественное получение медпомощи.

«Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком будет всегда работодатель - учреждение здравоохранения или врач-ФЛП», - отметили в Минздраве.

Жаловаться на решения или действия медицинских работников можно устно или письменно, но последний вариант является более эффективным, ведь зарегистрированное заявление обязывает учреждение предоставить ответ. Его следует зарегистрировать в случае личного обращения или отправить по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении. Если отправляете заявление по почте, следует указать электронный адрес, на который должен прийти ответ.

Заявление должно содержать: фамилию, имя, отчество полностью; место жительства; суть вопроса и четкую формулировку просьбы или требования (если хотите присутствовать при рассмотрении, это тоже надо указать), подпись и дату.

Если права пациента нарушили, стоит обратиться к:

• ближайшему руководящему органу (лицу) медработника (учреждения), который предоставил некачественные услуги. Начинать следует с главного врача. К нему надо обратиться с заявлением или жалобой и зарегистрировать ее.


• Если решить вопрос не удалось, надо написать заявление в департамент / управление здравоохранения вашего города или области и попросить входной номер (чтоб быть в курсе хода рассмотрения)


• Далее можно позвонить на горячую линию местных органов исполнительной власти.


• Если решить ситуацию не получилось – позвонить на горячую линию правительства по телефону 1545.


• Кроме того, гражданин имеет право подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также комиссию Минздрава Украины. Они контролируют качество предоставления услуг и рассматривают все случаи ненадлежащей помощи - от расхождения диагнозов к летальным исходам.


• Также есть возможность пожаловаться в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.


• Если на одном из этапов ситуация не была решена, пациент имеет право пойти в суд. За бесплатной правовой помощью можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи.

В зависимости от типа обращения отличается и время его рассмотрения на уровне департаментов здравоохранения и других представительств: до 15 дней - обращения, не требующие дополнительного изучения; до 30 дней - обращения, требующие дополнительного изучения; до 45 дней - обращение, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок;

Компенсация за ненадлежащее медицинское обслуживание:

Ответственность за вред (моральный или материальный) несут учреждения здравоохранения и медицинские работники частной практики. Ответчиком в судовом деле будет работодатель (учреждение здравоохранения или ФЛП) и медицинский работник. причинили вред, будет третьим лицом.

Основанием для компенсации материального ущерба могут быть как противоправные действия медперсонала, так и их бездействие. Имущественный ущерб - это или реальные убытки (например, расходы на препараты, протезирование, диагностику, лечение и реабилитацию, усиленное питание, посторонний уход и т.п.) или упущенные возможности дохода (например, когда человек из-за врачебной ошибки потерял работоспособность).

Степень утраты трудоспособности определяется суд-медэкспертизой. Она также может подтвердить необходимость дальнейшей реабилитации, лечения и тому подобное. В случае смерти из-за неправомерных действий медиков возмещаются расходы на погребение и все связанные расходы.

Расходы на будущее лечение пострадавший не получает «на руки» - их медучреждение перечисляет организации, которая должна представить соответствующие услуги пострадавшему.

Моральный вред назначается независимо от назначения или размера компенсации имущественного вреда. Его можно доказать путем судебной психологической экспертизы, когда психолог-судебный эксперт устанавливает наличие или отсутствие признаков причинения лицу морального вреда, а также определяет материальный эквивалент морального вреда. Распространенным доказательством по делам о компенсации морального вреда являются выводы медиков (записи врача-психиатра о состоянии пациента в первичной медицинской документации).

[Related_post id = "85677"]

Напомним, в начале 2018 года в Украине стартовала медицинская реформа. Поскольку она предусматривает структурные изменения в сотнях медицинских учреждений, Министерство здравоохранения разработало несколько этапов перехода.

Одной из самых интересных среди запланированных изменений представляется разделение скорой медицинской помощи на экстренную и неотложную, а также фактически бесплатное проведение родов. И.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун отметила, что государство выделит на экстренную медицину около 1 млрд гривен. Также она опровергла слухи о том, что медреформа отменяет вызов врача на дом.

Минздрав рассчитывал ввести профессиональное лицензирование врачей на законодательном уровне. Пациенты смогут, в случае необходимости, написать жалобу на врача, и она будет основанием для прекращения лицензии.