В «Дії» запускают оценку качества от пользователей

Об этом сообщил министр цифровой трансформации Михаил Фёдоров.

«В центре каждой услуги, которую запускаем в Дії, — человек. Поэтому для нас важно знать о вашем опыте использования приложения больше. Для этого вводим оценку качества», - отметил Федоров.

По его словам, сейчас команда работает над запуском первого этапа этого сервиса - будут собирать и анализировать обратную связь от пользователей, чтобы делать продукты более прогрессивными. Пилотом услуги, качество которой сможете оценить, станет выписка о месте жительства.

Для оценки выбрали методику CSAT (Customer Satisfaction Score). По рейтингу от 1 до 5 в виде эмодзи и комментария пользователя будут выстраивать карту эмоции услуги.

«Только представьте - тратите меньше минуты на отправку отзыва, а ваша информация уже на интерактивном дашборде, из которого команда анализирует соответствующие показатели и передает в менеджмент услуги», - подчеркнул министр.

Он отметил, что это не просто оценка услуг, это как донат для строительства взаимопонимания между пользователем и «Дією».

Читайте также: 

Пройдет презентация программы в приложении «Дія», с помощью которой можно будет купить военные облигации и таким образом поддержать ВСУ.

Также напомним, что в приложении «Дія» снова можно платить штрафы за нарушение правил дорожного движения.

На портале «Дія» в тестовом режиме заработала программа доступного кредитования для украинцев «єОселя».