«Новая почта» пережила самый серьезный репутационный кризис — генеральный директор
Генеральный директор «Новой почты» Евгений Тафийчук рассказал о масштабном репутационном кризисе, с которым столкнулась компания. По его словам, ситуация превратилась в «идеальный шторм», когда каждое новое решение лишь усиливало волну возмущения среди пользователей.
Тафийчук также сообщил, что компания планирует направить средства в фонды, помогающие животным на прифронтовых территориях.
С чего начался кризис
Скандал начался с видео, на котором сотрудники одного из прифронтовых отделений «Новой почты» шваброй вытолкнули из помещения бездомную собаку в жару. Кадры мгновенно разлетелись по соцсетям и вызвали шквал критики.
Под влиянием эмоций руководство приняло решение уволить причастных сотрудников – но это только усугубило ситуацию: пользователи начали упрекать компанию в неуважении к людям, работающим в прифронтовых условиях.
Затем уволенные сотрудники сами отправились на поиски собаки, нашли её и сфотографировались с ней. Однако это вызвало новую волну возмущения — ведь на фотографиях узнали тех самых мужчин, которые ранее выгоняли животное.
«Одним словом, мы попали в идеальный шторм, где любое новое действие только ухудшает ситуацию», — отметил Тафийчук.
По словам генерального директора, к разрешению конфликта подключился весь менеджмент — генеральный директор, владельцы и наблюдательный совет. Первым шагом стало решение судьбы самой собаки: животное забрали в Киев, показали ветеринару, сделали прививки и отвели к грумеру. Сейчас собаку временно приютил один из топ-менеджеров компании, а компания ищет его прежних владельцев или новую семью.
Вторым шагом стало возвращение уволенных сотрудников на работу. В компании признали, что решение об увольнении было принято слишком эмоционально.
«Поступок был некрасивым и ударил по репутации компании. Но люди для нас — ценность, а если говорить о прифронтовых территориях — каждый человек «на вес золота», — пояснил Тафийчук.
По его словам, выяснилось, что четких правил поведения с бездомными животными в отделениях у компании просто не было — этот пробел сейчас устраняют.
Компания также проанализировала первопричину инцидента — проблему бездомных собак на прифронтовых территориях. По словам генерального директора, «Новая почта» приняла решение финансировать фонды помощи брошенным животным в таких регионах. Подобные ситуации регулярно фиксируют и волонтеры, спасающие животных непосредственно у линии фронта.
Тафийчук отметил, что резонанс вокруг ситуации подтолкнул к изменениям не только «Новую почту»: другие компании также начали устанавливать мисочки с водой для животных и заявлять о своей pet-friendly политике.
«Это был сложный тест для компании, и я рад, что даже в такие сложные времена мы придерживаемся ценностей и остаемся людьми», — подытожил он.
Пост «Новой почты» о спасении собаки собрал 13 тысяч реакций и более тысячи комментариев. Часть пользователей поддержала действия компании, однако немало читателей заметили, что на фотографиях с найденной собакой фигурируют те же сотрудники, которые ранее выгоняли животное шваброй — некоторые из комментаторов охарактеризовали это как недопустимое, другие задали риторический вопрос, будут ли эти люди относиться к собаке лучше, чем раньше.
На критику компания ответила тем, что удалила из поста фото, на котором уволенные сотрудники обнимают собаку — пользователи расценили это как попытку сгладить репутационные последствия, а не признать ошибку, и волна возмущения в сети усилилась. Публичных заявлений от профильных зоозащитных организаций по поводу этого инцидента на момент публикации материала не было.
Об этом сообщается со ссылкой на пост Тафийчука в Facebook.
«Новая почта» предупредила о возможных задержках доставки.
Напомним, в Киеве в результате российского удара погиб человек, вспыхнули пожары в двух районах.
Кроме того, российская ракета убила многодетную семью в Днепропетровской области.
Россия атаковала Львов ракетами: в городе горели жилые дома, есть пострадавшие.
