Обслуживание на украинском: где применяется, куда жаловаться и за что будут штрафовать

С 16 января 2021 года вступают в действие нормы статьи 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного», которые регулируют использование государственного языка в сфере обслуживания потребителей.

Как сообщает Укринформ, Закон Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» был принят Верховной Радой 25 апреля 2019 года и 16 июля того же года вступил в силу.

Согласно документу, с 16 января 2021 года сфера обслуживания должна полностью перейти на украинский язык.

Інфографіка: Укрінформ

ГДЕ ОБЯЗАНЫ ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ

Согласно статьи 30 Закона, на государственном языке должны обращаться к потребителям во всех сферах обслуживания. В частности:

• предприятия, учреждения и организации всех форм собственности;


• физические лица-предприниматели;


• субъекты хозяйствования, которые обслуживают потребителей (в том числе интернет-магазины).

Такое требование касается не только сферы торговли. Речь идет также об образовательных услугах (в том числе кружки и секции), медицинское обслуживание, предоставление социальных, юридических, транспортных и других услуг.

КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ

На украинском языке должна подаваться информация в ценниках, инструкциях, технических характеристиках, маркировке, билетах, меню и т.п.

Это касается информации о:

- название и данные об основных свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении пищевых продуктов – о составе (включая перечень использованной в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальное количество (массу, объём и т.п.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, которая распространяется на конкретный продукт;

- сведения о содержании вредных для здоровья веществ по сравнению с требованиями нормативно-правовых актов и нормативных документов и противопоказания касательно применения;

- отметки о применении генной инженерии при изготовлении товаров;

- данные о цене (тарифе), условия и правила приобретения товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- дату изготовления;

- сведения об условиях хранения;

- гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

- наименование и адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание;

- сертификацию товара;

В то же время, информация на государственном языке о товарах и услугах может дублироваться и на других языках.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОБСЛУЖИВАЮТ НЕ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ И КТО КОНТРОЛИРУЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ «ЯЗЫКОВОГО» ЗАКОНА

В случае нарушения права на получение информации и услуг на украинском языке, потребителю целесообразно, прежде всего, обратиться к работнику соответствующего учреждения с просьбой обслуживать его на украинском, к менеджеру или высшему руководящему должностному лицу, с просьбой исправить ситуацию, зафиксировать нарушения в книге жалоб.

Каждый гражданин также может составить жалобу на имя Уполномоченного по защите государственного языка. Это можно сделать двумя способами:

- отправив письмо по адресу 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12;

- написав на электронный адрес [email protected].

ЧТО ПРЕДУСМОТРЕНО ЗА НАРУШЕНИЕ «ЯЗЫКОВОГО» ЗАКОНА

В соответствии со статьёй 57 Закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» за нарушение субъектами хозяйствования соответствующих норм этого закона предусмотрены штрафные санкции.

Так, если потребителя не обслуживают государственным языком в определенном учреждении или в интернет-магазине, Уполномоченный или его представитель составляет акт о результатах осуществления контроля за применением государственного языка и объявляет предупреждение и требование устранить нарушение в течение 30 дней с даты составления акта.

В случае повторного нарушения (за год) составляется протокол и тогда уже накладывается штраф – от 300 до 400 необлагаемых минимумов доходов граждан (сейчас это 5100 – 6800 грн).

Напомним, 25 апреля 2019 года Верховная Рада одобрила во втором чтении законопроект №5670-д «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». Его поддержали 278 народных депутатов.

15 мая документ подписал президент Петр Порошенко, а 16 мая он был опубликован в парламентском издании «Голос Украины».

Тогдашний президент Петр Порошенко заявил, что благодарит русскоязычных граждан за то, что с пониманием относятся к необходимости поддержки украинского языка и пообещал уважать права людей, которые говорят на русском или других языках.

В июне 2019 года Конституционный суд Украины получил представление 51 народного депутата с просьбой оценить закон об украинском языке на предмет соответствия Основному Закону.

В ноябре 2020 года Большая палата КСУ рассмотрела представление о конституционности закона о государственном языке, но без принятия решения.

Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Кремень напомнил местным властям, что они обязаны соблюдать языкового законодательства.