Обслуживание на украинском: где применяется, куда жаловаться и за что будут штрафовать
С 16 января 2021 года вступают в действие нормы статьи 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного», которые регулируют использование государственного языка в сфере обслуживания потребителей.
Как сообщает Укринформ, Закон Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» был принят Верховной Радой 25 апреля 2019 года и 16 июля того же года вступил в силу.
Інфографіка: УкрінформГДЕ ОБЯЗАНЫ ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ
Согласно статьи 30 Закона, на государственном языке должны обращаться к потребителям во всех сферах обслуживания. В частности:
- предприятия, учреждения и организации всех форм собственности;
- физические лица-предприниматели;
- субъекты хозяйствования, которые обслуживают потребителей (в том числе интернет-магазины).
Такое требование касается не только сферы торговли. Речь идет также об образовательных услугах (в том числе кружки и секции), медицинское обслуживание, предоставление социальных, юридических, транспортных и других услуг.
КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ
На украинском языке должна подаваться информация в ценниках, инструкциях, технических характеристиках, маркировке, билетах, меню и т.п.
Это касается информации о:
- название и данные об основных свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении пищевых продуктов – о составе (включая перечень использованной в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальное количество (массу, объём и т.п.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, которая распространяется на конкретный продукт;
- сведения о содержании вредных для здоровья веществ по сравнению с требованиями нормативно-правовых актов и нормативных документов и противопоказания касательно применения;
- отметки о применении генной инженерии при изготовлении товаров;
- данные о цене (тарифе), условия и правила приобретения товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- дату изготовления;
- сведения об условиях хранения;
- гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
- наименование и адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание;
- сертификацию товара;
В то же время, информация на государственном языке о товарах и услугах может дублироваться и на других языках.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОБСЛУЖИВАЮТ НЕ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЯЗЫКЕ И КТО КОНТРОЛИРУЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ «ЯЗЫКОВОГО» ЗАКОНА
В случае нарушения права на получение информации и услуг на украинском языке, потребителю целесообразно, прежде всего, обратиться к работнику соответствующего учреждения с просьбой обслуживать его на украинском, к менеджеру или высшему руководящему должностному лицу, с просьбой исправить ситуацию, зафиксировать нарушения в книге жалоб.
Каждый гражданин также может составить жалобу на имя Уполномоченного по защите государственного языка. Это можно сделать двумя способами:
- отправив письмо по адресу 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12;
- написав на электронный адрес [email protected].
ЧТО ПРЕДУСМОТРЕНО ЗА НАРУШЕНИЕ «ЯЗЫКОВОГО» ЗАКОНА
В соответствии со статьёй 57 Закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» за нарушение субъектами хозяйствования соответствующих норм этого закона предусмотрены штрафные санкции.
Так, если потребителя не обслуживают государственным языком в определенном учреждении или в интернет-магазине, Уполномоченный или его представитель составляет акт о результатах осуществления контроля за применением государственного языка и объявляет предупреждение и требование устранить нарушение в течение 30 дней с даты составления акта.
В случае повторного нарушения (за год) составляется протокол и тогда уже накладывается штраф – от 300 до 400 необлагаемых минимумов доходов граждан (сейчас это 5100 – 6800 грн).
Напомним, 25 апреля 2019 года Верховная Рада одобрила во втором чтении законопроект №5670-д «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». Его поддержали 278 народных депутатов.
15 мая документ подписал президент Петр Порошенко, а 16 мая он был опубликован в парламентском издании «Голос Украины».
Тогдашний президент Петр Порошенко заявил, что благодарит русскоязычных граждан за то, что с пониманием относятся к необходимости поддержки украинского языка и пообещал уважать права людей, которые говорят на русском или других языках.
В июне 2019 года Конституционный суд Украины получил представление 51 народного депутата с просьбой оценить закон об украинском языке на предмет соответствия Основному Закону.
В ноябре 2020 года Большая палата КСУ рассмотрела представление о конституционности закона о государственном языке, но без принятия решения.
Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Кремень напомнил местным властям, что они обязаны соблюдать языкового законодательства.