Вступил в силу закон о переходе сферы обслуживания на украинский язык: что нужно знать

С 16 января обслуживание на украинском языке становится обязательным для всех заведений сферы услуг. Общение персонала с посетителями должно происходить на государственном языке, исключением является только личная просьба клиента.

Как сообщает «РБК-Украина»,  использование государственного языка в сфере обслуживания закреплено в статье 30 Закона «О функционировании украинского языка как государственного». 16 января 2021 данная норма вступает в силу. Это означает окончательный переход на украинский язык поставщиков услуг. Предприятия всех форм собственности, ФЛП и другие субъекты хозяйствования обязаны обслуживать клиентов и предоставлять информацию о товарах и услугах на государственном языке. По просьбе потребителя обслуживание может проводиться на другом языке, приемлемом для обеих сторон.

Так, на украинский язык переходят:

• торговые заведения (магазины, супермаркеты, ТРЦ);


• интернет-магазины;


• кафе, рестораны, бары и прочие заведения общепита;


• банковские учреждения;


• аптеки;


• автозаправки;


• библиотеки;


• развлекательные заведения;


• спортзалы;


• салоны красоты;


• заведения бытового обслуживания.

Обслуживание на украинском языке с 16 января становится обязательным также в медицинских, образовательных заведениях (в т.ч. кружках, секциях, обучающих курсах), социальных учреждениях.

Кроме того, в рамках закона название и характеристики товаров, данные о сроках эксплуатации, инструкции, описание услуг обязаны подаваться на государственном языке. Это также касается меню в заведениях общепита, билетов, ценников, гарантийных талонов. Однако допустимо использование аббревиатур, сокращений, слов на английском языке, букв латинского, греческого алфавита. Информация также может дублироваться на другом языке. Интернет-магазины и интернет-каталоги обязаны использовать в наполнении сайтов государственный язык, допускается дублирование другим языком.

При нарушении права на получение услуг или информации потребителю необходимо попросить персонал об обслуживании на украинском. При отказе - обратиться к управляющему, высшему руководству либо на горячую линию заведения. Также следует потребовать книгу жалоб и сделать соответствующую запись в ней.

Факт нарушения можно зафиксировать с помощью свидетелей либо на видео, аудио. После этого подать жалобу Уполномоченному в вопросах защиты государственного языка, в ней указать данные заявителя, информацию о субъекте-нарушителе и приложить подтверждающие файлы.

Жалобы подаются письменно, с помощью формы на сайте или на email Уполномоченного в течение полугода со дня выявления нарушения.

Законодательством регламентированы санкции за отказ обслуживания на государственном языке - от предупреждения до штрафа.

Ранее в Раде объяснили, кто первым сдаст экзамен по украинскому в соответствии с законом о госязыке.

Омбудсмен Тарас Креминь напомнил местным властям, что они должны соблюдать языковое законодательство. Важно, чтобы с момента начала выполнения своих обязанностей вновь избранные местные депутаты и председатели советов придерживались закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного».

Около 30 нардепов от «Слуги народа» зарегистрировали в Раде законопроект, отменяющий штрафы за отказ пользоваться украинским языком в сфере обслуживания населения.

Народный депутат от «Слуги народа» Елена Шуляк выступила за введение штрафов для украинских политиков, министров и других госслужащих, которые не используют украинский язык на работе.