Uber скорочує 10% працівників служби підтримки через впровадження ШІ
Компанія Uber Technologies оголосила про скорочення 10% штату у відділі обслуговування клієнтів та водіїв, вперше напряму пов'язавши звільнення із підвищенням ефективності за рахунок штучного інтелекту.
У внутрішній записці віцепрезидентка з глобальних операцій Мегха Єтадка пояснила, що організаційна структура стала надто складною та роз'єднаною, що заважає масштабуванню новітніх технологій поверх роздроблених процесів. Паралельно з цим компанія зобов'язала працівників підтримки повернутися з віддаленої роботи до офісів задля зміцнення очної співпраці.
Це вже другий раунд скорочень у компанії за останні два місяці. У червні Uber звільнила 23% персоналу з HR-відділу після зміни його керівництва, а у травні оголосила про плани сповільнити темпи найму через автоматизацію внутрішніх процесів. Попри оптимізацію штату та впровадження штучного інтелекту, Uber продовжує активне залучення нових фахівців і зберігає понад 500 відкритих вакансій.
Джерело: Bloomberg.
Раніше компанія Uber вирішила призупинити більшу частину запланованого виходу на нові ринки послуг із доставки їжі в Європі, відмовившись від втілення амбітних планів, озвучених лише кілька місяців тому.
Uber подав до суду на владу Нью-Йорку через новий закон про захист водіїв від звільнення.
