Частка людей, які роблять покупки в онлайн-магазинах або соцмережах через телефон, зростає рік від року. Різні агентства і великі e-commerce платформи називають різні цифри. Наприклад, аналітика Picodi говорить про 34% покупців зі смартфонів. Це цілком реальна середня цифра по Україні, але в столиці цей показник явно буде перевищувати 50%. Основна причина — в Києві найбільш активно розвивалося покриття 3G і 4G мережами. Поява сучасних стандартів зв'язку не тільки вивело продажі смартфонів на новий рівень, а й докорінно змінює платіжні звички клієнтів. Я говорила про це вже багато разів. Але сьогодні хочу проаналізувати, як 5G зможе прискорити перехід на мобільні платформи і як варто реагувати на це бізнесу.
Розгортання ще більш швидкого зв'язку ще сильніше зв'яже продавців і клієнтів, зробить їх максимально близькими. Більш висока швидкість інтернету і скорочення затримок у швидкодії виставлять нові вимоги до «безшовності» платежу, здійснюваного через мобільний пристрій. До цього потрібно готуватися всім, хто працює в транзакційному бізнесі. Готуватися зараз, а не коли буде пізно. Чому це важливо з практичної точки зору?
Зростання мобільних покупок
Погано цей чи ні — але «швидка мода» і тренд на активні покупки нікуди не поділися, хоч і в них і вносить правки концепція «усвідомленого споживання» .Тому люди шукають все більш прості і швидкі способи здійснення покупок. Приклад: людина їде в метро і бачить на комусь кльову куртку чи кросівки. Він / вона явно захоче мати можливість миттєво зробити цю покупку на ходу, просто зробивши фото товару і зробивши пошук по нього.
З більш широкими зонами покриття і більш високими швидкостями 5G перетворить такий user scenario в реальність. Клієнт повинен мати можливість побачити товар в рекламі і миттєво придбати його онлайн, незалежно від того, де він знаходиться. Так, це виклик для бізнесу — поліпшити платіжні форми, провести роботу над UI з метою оптимізувати платіжні кроки. Хто не встигне, той не наростить лояльність клієнтів. А лояльність — це в першу чергу якість, що створює кількість. Те, що повертає людей саме до вас без грошей на залучення клієнта.
Роль мобільних гаманців
Збільшення швидкості інтернету призведе до збільшення обсягу токенізованих транзакцій в Apple Pay і Google Pay. C приходом 5G кількість оплат в них буде лише зростати.
Тут ми можемо говорити про пряму і непряму метрику. Почнемо з останньої: чим краще інтернет, тим частіше йдуть покупки товарів і оплати послуг через смартфон. Завдяки цьому оплата через гаманці від Apple і Google в офлайні теж буде застосовуватися частіше. Можемо назвати це впливом екосистеми. Пряма ж метрика — активне підключення бізнесом Apple Pay і Google Pay як платіжних методів у себе на сайті / додатку. Без цього в еру 5G буде ніяк, але вкрай корисно і зараз.
Звичайно, важливий момент тут — адекватне розгортання інфраструктури. Високошвидкісний мобільний інтернет повинен бути не тільки в містах-мільйонниках і обласних центрах. Він повинен працювати адекватно всюди, не ігнорувати жителів невеликих міст і сіл. Проте, саме великі міста є драйверами інновацій. І те, як активно в Україні взяли мобільні платежі, дає бізнесу «зелене світло» в розвитку найбільш інноваційних платіжних рішень.
Джерело: Investgazeta
