Новий бізнес-сезон ризикує бути найцікавішим за багато років. Нова влада, нові швидко прийняті закони, які так чи інакше вносять зміни у правила гри. Критикувати або хвалити новий склад Кабміну я не буду — на цю тему написано чимало і без мене. Скажу лише одне — глобально транзакційний бізнес не особливо обурений перестановками в високих кабінетах. І це найкращий сценарій передачі влади.
При цьому йде все зростаюча кількість digital-first проектів продовжують, які перекроювати карту фінансового ринку. Що тут відбувається прямо зараз і що буде відбуватися далі — про це говорити набагато цікавіше.
Цифри
- 85% банків зробили цифрову трансформацію пріоритетом для свого бізнесу. У нас цей реальний показник становить близько 50%, але це банки, що охоплюють не менше 90% української аудиторії)
- 75% споживачів використовують фінтех-сервіси для переказу грошей. Абсолютно справедливо для України. Решта 25% або не переказують гроші, або роблять це через готівкові каси.
- 77% фінансових установ хочуть впроваджувати більше інновацій. Дивна цифра, вважаю, таке бажання є у всіх, набагато важливіші конкретні дії.
- 60% традиційних банків об'єднаються з фінтех-стартапами, а 82% очікують, що ці партнерства будуть розширюватися протягом наступних 5 років. Також актуальна для України цифра, враховуючи масові запуски / апгрейди мобільних банкінгів, які ми могли бачити останні 12 місяців.
Омніканальний клієнтський досвід
Оскільки діджитал вже домінує у тому, як клієнти взаємодіють з процесом оплати, банки поступово перейшли від традиційних форму дистрибуції фінпослуг на рівні відділень до майже повного спектру послуг в онлайні.
При цьому не варто думати, що створення власного мобільного банкінгу за шаблоном інших успішних проектів — єдиний спосіб мати актуальну пропозицію на ринку фінпослуг. Останні необхідно «запаковувати» у різні формати спілкування з аудиторією, і додаток тут — найочевидніший, але не єдиний шлях.
Fintech стартапи стрімко розвиваються відповідно до цієї тенденції, оскільки вони володіють необхідною експертизою для цього, щоб впровадити автоматизацію для оптимізації спілкування між бізнесом і клієнтом.
А тепер до прикладів. Ви хочете отримати активну молоду аудиторію меседжерів? Запакуйте переклади і прийом платежів у чат-бот для Telegram або FB Messenger. Ми так зробили з LeoBot, і це працює. Низька конверсія на оплату карткою в додатку або на сайті? Звичайно, адже клієнтові потрібно вводити її дані. Тут знадобляться Masterpass або ж GooglePay / ApplePay - залежить від вашого типу бізнесу. Чи працюєте з офлайні? Значить пора реалізувати QR-платежі для того, щоб вічно відкрита камера клієнта знімала не тільки stories в Instagram, а й служила інструментом оплати за товари або послуги.
Суть в тому, щоб ваша фінансова пропозиція була присутня там, де вже є клієнт — тому що бізнес йде за аудиторією, а не навпаки, хто б що вам не казав.
Розширення cashless-інфраструктури
Автоматизація та діджіталізація — найкращі засоби по боротьбі з корупцією. Для мене це не політичний слоган, а факт. І якщо 3-4 роки тому впровадження безготівкової оплати в споживчий ланцюжок викликало у мешканців мегаполісу бурю обговорень, то зараз платіж карткою / смартфоном / QR-кодом сприймають як базову вимогу клієнта.
Основні запити користувачів вже охоплені лідерами ринку — з ними змагатися складно і дорого. Найбільш актуальна діяльність fintech-бізнесу — не екстенсивне зростання, а таргетування на ті платіжні дії, які ще не залучені в безготівкову інфраструктуру. І, звичайно, розширення можливостей вже «зайнятих» ділянок.
Самим фактом безготівкового платежу вже не здивувати і не привернути. Фінансові послуги змінилися від хаотичного захоплення ніш до їх якісного розвитку. Почасти через первинне насичення ринку, але здебільшого — тому що клієнт вимагає якості. А він, як відомо, завжди правий.
Джерело: Інвестгазета
