“ЗНАК ЯКОСТІ – Україна”: внесок Ірини Олiйник
Національна Премія “ЗНАК ЯКОСТІ – Україна. Найкращі товари та послуги року” продовжує розширювати інструменти незалежного оцінювання бізнесів, що працюють на українському ринку. Мета премії — відзначати компанії, які демонструють якісний сервіс, прозорість управління та відповідальне ставлення до клієнта.
Щороку учасники проходять багаторівневу оцінку, що включає аналіз бізнес-моделі, внутрішніх стандартів, клієнтської взаємодії та потенціалу до стабільного розвитку. Важливою складовою цього процесу є участь профільних експертів, здатних оцінювати компанії не лише за зовнішніми показниками, а й за системністю внутрішніх процесів.
У 2022 році до експертної комісії премії долучилася Ірина Олiйник. Її запрошення було зумовлене практичним досвідом у сфері сервісного менеджменту та фокусом на системному розвитку компаній. У своїй роботі Ірина допомагає салонам і студіям краси переходити від інтуїтивного управління до структурованих моделей, де кожен процес має чіткі правила, відповідальних і прогнозований результат.
Як консультантка, вона супроводжує власників бізнесів у запровадженні внутрішніх стандартів, розробці сервісних протоколів, формуванні командної взаємодії та створенні зрозумілої системи комунікації з клієнтом. Підхід ґрунтується не лише на документах, а на реальних інструментах, які впливають на поведінку команди, якість сервісу та стабільність роботи компанії.
Професійна практика Ірини охоплює сервіс-дизайн, вибудовування внутрішніх операцій, стандартизацію процедури обслуговування, механізми зворотного зв’язку та принципи формування лояльності клієнта. Вона аналізує шлях клієнта від першого контакту до повторного звернення, виявляє слабкі місця та пропонує застосовні зміни, що покращують сервісну взаємодію.
Саме ця управлінська оптика дозволяє Ірині під час суддівства премії оцінювати компанії глибше, ніж за зовнішніми презентаціями. Для неї важливо, чи підтримуються стандарти в щоденній роботі, чи розуміє команда свої функції, чи може бізнес забезпечити однаковий рівень сервісу незалежно від зміни працівників. Такий підхід концентрується не на обіцянках компаній, а на тому, як організована система, що стоїть за їхньою репутацією.
В межах оцінювання цього року експерти приділяють увагу прогнозованості бізнес-процесів, відповідності стандартів заявленим цінностям компаній та здатності підтримувати якість у довгостроковій перспективі. Такий вектор дозволяє Премії “ЗНАК ЯКОСТІ – Україна” формувати професійне поле довіри та сприяти розвитку культури системного сервісу в країні.
