Вже в минулому ті часи, коли закритість та непрозорість центральних банків вважалися необхідністю. Транспарентність та інформаційна відкритість на сьогодні стали невід’ємною складовою діяльності центральних банків усіх економічно розвинутих країн світу.
Зазначимо, значний внесок у розвиток і поширення високих стандартів політики комунікацій центральних банків зробив МВФ. Міжнародним валютним фондом розроблено у 1999-2000 рр. «Кодекс належної практики із забезпечення транспарентності в грошово-кредитній політиці», в якому рекомендовано центральним банкам розкривати у повному обсязі, доступно і своєчасно всім зацікавленим особам цілі, правові, інституційні й економічні засади своєї діяльності, принципові рішення та їхні обґрунтування, дані й інформацію пов’язану з монетарною політикою і банківським регулюванням.
Сприяння фінансовій стабільності – друга за пріоритетністю (після забезпечення цінової стабільності) функція Національного банку, закріплена у законі «Про Національний банк України» в середині 2015 року. Тому з метою посилення можливостей сприяння фінансовій стабільності, Національний банк України в кінці 2018 року оприлюднив Стратегію макропруденційної політики, а вже в січні 2019 року була презентована Стратегія комунікацій Національного банку України.
Рисунок 1 - Основа інформаційної взаємодії НБУ із суспільством
Отже, НБУ представлено механізм, який передбачає взаємодію підрозділів центрального банку, та оприлюднення інформації стосовно поточних і прогнозних економічних умов, а також стратегії та тактики схвалення рішень центральним банком для формування очікувань і посилення в такий спосіб заходів, які ставить за мету реалізувати центральний банк.
Варто виокремити особливості механізму – це урахування особливостей сучасного медійного простору, коли у світі сучасних технологій, де кожний користувач соцмереж перетворився на медіа, а медіа втрачають позиції, відповідно традиційні підходи вже не працюють. Тому, Національний банк також одним зі своїх пріоритетів у галузі комунікацій зробив безпосередній діалог із різними групами своїх клієнтів і партнерів – від бізнесу і банків до споживачів фінансових послуг і тих громадян, що навіть не мають доступу до них.
Нова Стратегія комунікацій містить конкретні цілі та шляхи їх досягнення. Втілення цього документу в життя допоможе зміцнити довіру до регулятора, максимізувати вплив політики Національного банку на поведінку цільових аудиторій, а також – знизити рівень невизначеності в економіці через надання інформації, необхідної для ухвалення поінформованих рішень.
Рисунок 2 - Цільові аудиторії комунікацій НБУ
Як сучасна інституція, Національний банк прагне знаходити спільну мову не лише з вузькими експертними і професійними аудиторіями, а і з широким загалом. Адже адресність комунікації є важливою передумовою її ефективності. Для цього Національний банк вивчає потреби своїх цільових аудиторій та будує комунікації таким чином, щоб говорити з кожною аудиторією зрозумілою для неї мовою на теми, які цікавлять саме її.
До проголошення Стратегії, НБУ проводив досить масштабну роботу щодо роз’яснення кроків та цілей монетарної політики, внутрішніх та зовнішніх факторів її реалізації.
Рисунок 3 – Джерела транспарентності діяльності Національного банку
У світі, де населення переобтяжене обсягом доступної інформації, цього виявилося замало. В умовах впровадження нової стратегії Національний банк ставить за мету вибудовувати прямий діалог зрозумілою мовою з широкою громадськістю без посередників. НБУ підкреслює, що достатнє розуміння з боку споживачів інформації є одним із чинників ефективності комунікацій, а тому наголошує на розвитку фінансової грамотності населення. Відповідно до стратегії, найбільш доступним інструментом комунікації стає візуальний та аудіо-контент. Розвиток таких інструментів Національний банк визначає як один із приорітетних напрямків.
Для забезпечення широкого прямого діалогу без посередників з клієнтами і партнерами, Національний банк дотримується мультиканальності у здійсненні комунікацій, зберігаючи присутність одночасно у різних каналах комунікацій з відмінними аудиторіями.
Рисунок 4 - Канали комунікацій НБУ
Для забезпечення відповідного діалогу НБУ розвиває всі доступні альтернативні канали комунікацій. Національний банк активно присутній у п’яти соціальних мережах: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube та Flickr.
Основними є традиційні канали комунікацій – публікації на офіційному веб-сайті, публічні заходи для медіа та інших клієнтів і партнерів, а також спілкуванням зі ЗМІ.
Рисунок 5 - Комунікаційний майданчик Експертна платформа
З початку поточного року в Національному банку запрацювала Експертна платформа – комунікаційний майданчик, що об’єднує фахівців банку із великим багажем знань у різних галузях економіки та фінансів.
Отже, Національний банк України відкрито говорить про готовність забезпечити збільшення довіри до регулятора через побудову потужного бренду НБУ. Йдеться про популяризацію Національного банку як інституції, філософія якої ґрунтується на збереженні кращих традицій:
- сучасної незалежної інституції;
- лідера реформ державного сектору в Україні;
- ефективного центрального банку, який забезпечує цінову та фінансову стабільність і, таким чином, сприяє економічному зростанню;
- архітектора фінансового сектору;
- відкритого та прозорого регулятора в частині реалізації політики та прийняття рішень;
- компетентного центрального банку, керівництво та працівники якого є професіоналами і володіють необхідними знаннями і вміннями для забезпечення цінової та фінансової стабільності;
- центру експертизи у площині економіки, фінансів та відповідної державної політики в Україні та на міжнародному рівні;
- клієнтоорієнтованого постачальника послуг для банків та інших стейкхолдерів;
- технологічного та інноваційного центрального банку, готового до створення сприятливих умов та запровадження провідних фінансових технологій;
- лідера з розвитку фінансової грамотності населення;
- державної інституції, в якій прагнуть працювати високопрофесійні фахівці (бренд роботодавця).
Нагадаємо, профільний міжнародний журнал Central Banking визнав Національний банк України найпрозорішим центральним банком у світі у 2018 році.
