Альона Дегрік: 5 спрощень для бізнесу, які забезпечують платіжні чат-боти

Зараз досить складно уявити собі, як ще 10-15 років тому головною платіжною звичкою більшості українців (правда, продиктованою необхідністю) було стояти в черзі біля каси. Всім відомий інтернет-банкінг і платіжні сервіси від fintech-компаній змінили ситуацію радикально. Тепер у нас під рукою і сайти, і додатки, з простими формами оплати (яких, до речі, майже не зустрінеш в європейському кластері інтернету), програмами лояльності і т.д. Деякі йдуть ще далі і переносять платежі туди, де ми взаємодіємо з людьми — у соцмережі та месенджери. Я неодноразово говорила про користь чат-ботів, їх зручність і логіку використання для бізнесу, але все ж виходило недостатньо системно. Вирішила зібрати абсолютно всі причини, чому ж вашому бізнесу (і вашим клієнтам) потрібен платіжний чат-бот. Букв багато, але корисно-цікаво.

Я попередньому тексті про чат-ботів я довго і багато говорила про найбільш очевидну та корисну якість чат-ботів — бути «першою лінією» саппорту і відповідати на типові питання користувача через прописані скрипти. Але все ж зараз боти перетворилися з простого цифрового засобу на ефективний інструмент, який виконує і більш складні операції. Відкритий API і розвиток платіжних one-click методів дозволяють пристосувати бота для закриття заявок в різних галузях цифрової комерції. Постараюся розібрати «плюси» ботобудування для платежів.

Спрощення навігації

Якісно зроблений мобільний додаток незамінний. Але не будемо забувати, що не буває універсального рішення для всіх запитів сучасного користувача. Потрібно їх розуміти з: одним подобається здійснювати навігацію по функціоналу самостійно (особливо якщо він зручний), інші вважають за краще, щоб «їх вели». Вони хочуть той самий персональний підхід, який був у них у відділенні при спілкуванні з менеджером або на касі — але щоб це було вже в смартфоні. Замість «допоможи собі сам» люди нерідко хочуть ставити запитання і отримувати на них відповіді в instant-режимі. Ну, дякуйте мессенджерам, привчили.

Fintech-сфера, звісно, реагує на це через пошуки способів поліпшити якість обслуговування клієнтів, дозволяючи їм проводити транзакції безпосередньо там, де вони спілкуються з людьми. Візьмемо, наприклад, зрозумілі для України грошові перекази: чат-боту можна написати суму переказу, за запитом він підтягне історію з останніми трансакціями, покаже залишок на рахунку — і це без відвідування додатку.

Спрощення роботи з персональними даними

Остання версія GDPR (ось тут актуально, якщо ви створюєте фінансові проекти для ЄС, як ми в LeoGaming) вводить більш суворі умови того, як і з якою метою банки можуть використовувати і зберігати дані своїх клієнтів. Чат-бот, який створений на базі відкритого API, не є повністю банківським продуктом. Він може використовувати окремі послуги за відповідним договором, але особисто не працювати з персональними даними. Це може робити той же Masterpass. З вашого бізнесу багато в цому випадку знімається питання секьюрності, адже ви не працюєте з персональними даними карт, вони вже в цьому гаманці користувача. Ви створюєте лише канал комунікації споживача з товаром — простий і зрозумілий.

Спрощення персоналізованого підходу з клієнтові

Думаю, вам добре знайоме поняття «емоційна покупка». З розвитком соцмереж і інфлюенсер-маркетингу це стало однією з головних причин витрат на digital goods і не тільки. У якийсь момент це заважає досягненню фінансових цілей і планів. Витрачатися на класичний преміум-банкінг для всіх користувачів вийде - тому тут і стане в нагоді чат-бот. Можна зробити і подібний функціонал в додатку, але це довше і дорожче.

Чат-бот може моніторити транзакції, формувати типові витрати і на їх основі давати фінансові поради для клієнтів. Може давати регулярний звіти про стан бюджету, нагадувати про регулярні платежі (часом це краще, ніж автоплатіж) і навіть приймати більш розумні рішення про витрати. Від нього потрібне тільки просте налаштування цілей.

Автоматизація фінансового менеджменту і допомога в управлінні грошима — безцінний інструмент лояльності. Якщо бізнес вчить клієнта витрачати менше — він / вона буде витрачати більше. Але вже за допомогою того, хто радив.

Спрощення контакту з «мілленіалами» і «поколінням Z»

Про це я вже згадувала кілька разів в інших записах блогу, тому зупинятися докладно не буду. Останні два покоління кардинально змінюють традиції споживання у розвинених країнах. Підписка замість покупки, оренда замість володіння, чати замість дзвінків - все це варто враховувати. Парадоксально, рівень соціалізації населення падає, але при цьому комунікація зростає. Якщо для «мілленіалів» groundbreaking явищем були соцмережі, то для нинішніх молодих фахівців і студентів месенджери у пріоритеті. Об'єднує їх потреба в рішенні всіх платіжних завдань без контакту з людиною і максимально бесшовно. Боти дозволяють перенести платіж прямо до чату, а юзер може налаштувати рівно той рівень спілкування, який підходить саме йому / їй. Вони точно не будуть читати ваші смс і вайбер-розсилки, повірте.

Спрощення fraud-контролю платежів

Традиційний «головний біль» будь-якого транзакційного бізнесу. Як тут допоможуть чат-боти? Дуже просто —месенджери набагато більш персоналізовані. Дистрибуція будь-якої інформації в них проходить не через стрічку новин, а безпосередньо. До платежів в чат-ботах ви не прикріпите форму еквайрингу — незручно, непрактично і недружньо до користувача. Крім Masterpass, завжди є можливість інтегрувати Telegram payments, Apple Pay, Google Pay. Токенізовані транзакції зводять до мінімуму можливості фроду і дозволяють вам легко відсіювати подібного роду відвідувачів.

В підсумку

Як я і сказала вище, не буває універсального інструменту, який вирішує всі платіжні завдання. Чат-боти — теж не один з них. Проте, завдяки їм ви можете спростити цілих п'ять аспектів своєї роботи, які дозволяють як підвищити лояльність користувача, так і заробляти більше і навіть «бути в тренді», вибачте за таке кліше. Якщо знайду більш ефективне вирішення таких проблем — обов'язково напишу про нього.

Джерело: Investgazeta