Австралійський банк звільнив людей заради ШІ, але провалився й повернув співробітників

Один із найбільших банків Австралії — Commonwealth Bank of Australia (CBA) — визнав помилкою спробу замінити частину співробітників кол-центру штучним інтелектом. 

Про це повідомляє Australian Broadcasting Corporation.

Фінустанова скоротила 45 працівників, замінивши їх чат-ботом. Очікувалось, що автоматизація знизить навантаження та підвищить ефективність, проте сталося навпаки — роботи для персоналу лише побільшало.

Профспілка фінансових послуг (FSU) втрутилася в ситуацію, назвавши крок банку «цинічною економією» та оскарживши рішення у трудовій комісії.

У підсумку CBA вибачився, а співробітникам запропонували повернутися на свої місця, перейти в інші підрозділи або отримати компенсацію.

Гендиректор банку Метт Комін визнав, що під час ухвалення рішення не врахували всі бізнес-фактори.

Попри «велику перемогу» профспілки, у FSU зазначають, що чимало працівників зазнали стресу через тижні невизначеності. Критики також звернули увагу, що на фоні експерименту банк показав рекордний прибуток — $10,25 млрд за фінансовий рік.

Штучний інтелект кардинально змінює ринок праці, особливо негативно впливаючи на можливості працевлаштування молодих спеціалістів. 

З моменту запуску ChatGPT у листопаді 2022 року у Великій Британії різко скоротилася кількість нових вакансій початкового рівня — зокрема для випускників, стажерів та молодших спеціалістів без вимог до диплому.