Причиною масштабного збою у «Дії» та на банківських терміналах стала заміна живлення, — дата-центр

У компанії De Novo пояснили, чому київський дата-центр залишився без електрики на 14 хвилин. 26 квітня вранці не працювали застосунок «Дія», «Нова пошта» та банківські термінали.

Про це розповів CEO компанії De Novo Максим Агеєв.

De Novo обслуговує понад 150 клієнтів, серед яких – «Ощадбанк», «Райффайзен Банк», «Нова пошта», Kernel, «Київ Цифровий», застосунок «Дія» та інші. Приблизно 70% клієнтів користуються хмарними сервісами компанії, зокрема приватною хмарою, а решта 30% розміщують власне обладнання у дата-центрі.

Агєєв пояснив, що 26 квітня причиною збою не була кібератака. Основною версією компанія називає проблему, що виникла під час фінального етапу заміни джерел безперебійного живлення.

Щоб забезпечити безперервне електропостачання, інженери використовували тимчасову силову перемичку. О 8:03 ранку, згідно з планом, перемикач перевели в положення «вимкнено», готуючись під’єднати нову лінію. Але через механічний дефект перемикач не спрацював повністю, хоч і показав, що все вимкнено.

Коли живлення подали через нову лінію та перемичку одночасно, автоматика сприйняла це як серйозну помилку й вимкнула систему, щоб запобігти аварії.

Електропостачання відновили за 14 хвилин, але через складність систем повне відновлення хмарної інфраструктури De Novo тривало до 9:45, а окремі клієнтські ІТ-системи відновлювалися ще кілька годин. Загалом наслідки інциденту ліквідували до 13:00.

CEO De Novo Максим Агеєв додав, що передбачити таку ситуацію було практично неможливо, адже перемикач не перейшов у потрібне положення, хоча індикація показала, що все нормально.

«За понад 5000 днів роботи дата-центру з листопада 2010 року це перша зупинка тривалістю 15 хвилин. Наші контракти передбачають до 96 хвилин простою на рік і обслуговування без зупинки сервісів, тому інцидент не став підставою для перегляду угод», — зазначив Агеєв.

За його словами, інженери компанії виробника енергообладнання, яке встановлене у дата-центрі Schneider Electric оперативно прибули на місце, а головний інженер дата-центру Олександр Юрченко додав, що цей перемикач працював з 2018 року.

Нагадаємо, зранку 26 квітня в Україні стався масштабний збій. Не працюють термінали, «Дія», Сайт «Нової пошти», не можливо розрахуваться у метро.