Багато років міністерства створювалися з метою витрачати гроші платників податків. Можливо, ми можемо вперше отримати міністерство, яке буде гроші заробляти. Я про Міністерство цифрової трансформації та новий проект «Дія (Держава і Я), які презентували в цю п'ятницю. У івенту була онлайн-трансляція, але я була на ньому та ділюся з вами головними думками з цього приводу. Ключове слово тут - можливо.
Держава - це бренд (а бренд - це сервіс)
Теза це не нове, і минула влада зрозуміла його в цілому правильно - адже залучили до його створення не друзів-знайомих, а одне з кращих діджитал-агенств України. Комусь сподобався бренд UKRAINE NOW, комусь ні - тут це питання другорядне. Важливим було те, що Україна отримала обличчя без калини-шароварів-Кобзаря (при всій повазі до традиційних символів), а щось сучасне.
Для його створення залучили і Fedoriv, і Spiilka - обидва агентства я дуже поважаю. Незважаючи на схожість іконки програми з одним популярним мобільним банком (не буду називати, ви самі все зрозумієте), виглядає і звучить все переконливо. Навіть незважаючи на те, що ми бачили лише презентацію бренду і лише перші прототипи дизайну особистого кабінету громадянина.
Бізнес-підхід (нарешті)
Подібні задумки вже були. Їх відкривали з помпою, одні хвалили, інші критикували - а потім про них всі якось забували. А все тому що завданням було штовхнути промову з трибуни, «попіаритися», а не вирішити проблему. Одна з перших тез, які озвучив новий міністр цифрової трансформації, мені сподобалася. Вона звучить наступним чином:
«Взаємодія з державою - це стрес»
Так, це правда. Найчистіша і сумна. Визнання проблеми - перший шлях до її вирішення. До подачі інформації немає претензій: нарешті замість нудних діаграм і тексту на весь слайд ми бачимо процеси, розписані в форматі mind map. Нарешті брендинг і UI/UX роблять визнані лідери ринку. Все це вселяє оптимізм - хоча конкретних термінів ніхто не назвав, що для бізнесу нетипово.
Що планують робити?
Позбавляти українців від цього стресу, який вони отримують. Конкретно - через зрозумілий особистий кабінет «Дія» з максимально спрощеними user scenario для найбільш затребуваних послуг. Федоров оптимістично заявив, що через 3-5 років міністерство дуже хоче «оцифрувати 100% публічних послуг»
Ми говоримо про:
- Уніфікації всіх реєстрів (а їх зараз близько 50) і переклад їх на блокчейн;
- Кабінет громадянина - що про вас знає держава?
- Електронне резиденство для спрощення ведення бізнесу за прикладом Естонії
- Кабінет забудовника для отримання ліцензій
- єМалятко - всі довідки і свідоцтва для дитини «під ключ»
- Єдиний паспорт та ІПН
- І багато іншого.
Кінцевою метою нове міністерство - крім щастя кожного громадянина і його небажання сісти на літак і полетіти в Польщу - поставило збільшити частку IT в ВВП країни до 10%. Це KPI, але занадто загальний, йому не вистачає конкретних подзадач.
А що може піти не так?
Що робити з уже розробленими Mobile ID і іншими сервісами? Відповідь на це питання не дається ніяк, тільки йдеться про нові проекти. Це проблема, адже не потрібно ламати те, що працює. Працює погано - полагодьте, упровадьте, інкорпоруйте в єдину систему.
Немає конкретних термінів. Нам показали красивий ролик, модний шрифт, логотип і брендбук - тут питань немає, працювали профі. Розповіли в красивій презентації про проекти - теж відмінно, віримо-сподіваємося. Сказано, що в роботі вже 90 різних послуг, за якими показали сценарії користування. Але моє запитання - де терміни? Дедлайн по кожній послузі, про яку так круто розповіли - ось чого мені хотілося б побачити як майбутньому клієнтові цих послуг. Як бізнесу, який готовий допомагати в розробці таких рішень.
Висновок
Крута і потужна презентація, у якій, проте, є свої слабкості. Вони непомітні за модними градієнтами і шрифтами або барвистими доповідями спікерів - але вони є. Зараз Міністерство цифрової трансформації може стати як локомотивом розвитку країни, так і черговий «потьомкінське село». Але я дуже вірю і готова сприяти саме першим сценарієм.
