Аптечний бізнес як справа життя: історія «АНКОР ФАРМ» та її керівниці Ганни Харитонової
Фармацевтична галузь України є важливою складовою національної економіки та демонструє стійкий ріст навіть попри виклики повномасштабної війни. За підсумками 2024 року обсяги роздрібної реалізації лікарських засобів становили 153,1 млрд грн та зросли на 17,8% порівняно з показниками 2023-го. Водночас аптечний ринок України характеризується високою конкуренцією — станом на початок 2025 року в Україні працює близько 18 000 аптек. Про те, як розвиватися в умовах високої конкуренції, зберігати довіру клієнтів та впроваджувати інновації, розповіла Ганна Харитонова, засновниця аптечної мережі “Анкор Фарм».
АНКОР ФАРМ
Соціальна мережа здоров’я, що працює з 2003 року в місті Одесі. За роки діяльності компанія зарекомендувала себе як надійний і відповідальний гравець фармацевтичного ринку. Мережа орієнтована на якісний сервіс та індивідуальний підхід до кожного клієнта. На сьогодні до мережі входять 62 аптеки в Одесі та Чорноморську.
«МИ ПЕРШИМИ ЗАПРОВАДИЛИ ФОРМАТ DRIVE-THROUGH В УКРАЇНІ»
— Ганно Віталіївно, чому саме фармацевтична галузь?
— Рішення створити компанію “Анкор фарм” було усвідомленим кроком, продиктованим як професійним досвідом, так і внутрішнім прагненням приносити користь людям. Я завжди вірила, що фармацевтичний бізнес — це насамперед про турботу. Маючи значний досвід у галузі, я розуміла, що хочу створити власну систему, в якій буде реалізовано мій підхід до якості, клієнтоорієнтованості та соціальної відповідальності. Все почалося з невеликої команди однодумців, які поділяли моє бачення. Фармацевтична галузь дає можливість покращувати життя людей щодня. У цій галузі я почуваюся на своєму місці.
— Які ключові рішення допомогли бізнесу стати успішним у сфері?
— Насамперед, орієнтація на клієнта. Ми завжди ставили потреби клієнтів на перше місце, забезпечуючи широкий асортимент якісних препаратів та високий рівень сервісу. Друге — інновації: ми першими запровадили формат drive-through в Україні, а також гнучкі системи лояльності. І третє — розвиток команди. Ми росли разом із нашими співробітниками, створюючи для них можливості професійного зростання.
«НАШ ПРОВІЗОР МАЄ ЛЮБИТИ ЛЮДЕЙ. ЦЕ ГОЛОВНИЙ КРИТЕРІЙ ПРИЙОМУ НА РОБОТУ»
— Які принципи лежать в основі роботи вашої мережі? Що для вас найважливіше у взаємодії з клієнтами?
— Ми робимо ставку на довіру, експертність та комфорт. В “Анкор Фарм» провізор має любити людей. Це головний критерій прийому на роботу. Аптека для нас — не просто точка продажу, а місце підтримки, консультації, людських стосунків. Особлива увага в нашій мережі аптек приділяється екстемпоральному виробництву — індивідуальному виготовленню лікарських засобів у аптеці, за призначенням лікаря. Такий підхід дозволяє створювати препарати, максимально адаптовані під конкретні потреби пацієнта — будь то особливе дозування, форма випуску, непереносимість компонентів або необхідність рідкісних інгредієнтів. Це особливо важливо для дітей, людей із хронічними захворюваннями, алергіків та пацієнтів, яким стандартні промислові препарати не підходять. Екстемпоральне виробництво — це не просто технологія, а вияв справжнього піклування про людину, де фармацевт стає не лише виконавцем, а й учасником процесу одужання.
«НАЙЦІННІШЕ — ДОВІРА ЛЮДЕЙ. КОЛИ КЛІЄНТИ ПОВЕРТАЮТЬСЯ — ЦЕ СПРАВЖНІЙ УСПІХ»
— Як ви підтримували колектив та клієнтів у періоди турбулентності?
— Ми посилили внутрішню комунікацію, запровадили додаткові заходи захисту, надали психологічну підтримку, гнучкий графік. Для клієнтів створили послуги онлайн-замовлень, дистанційні консультації. Наша мета була зберегти довіру та безпеку.
— Чи була оцінена ваша робота на галузевому рівні або з боку державних і місцевих інституцій?
— Ми пишаємося тим, що «Анкор Фарм» неодноразово відзначалася професійними нагородами, подяками від місцевих органів влади, організацій та благодійних фондів. Серед них подяки за внесок у боротьбу з COVID-19, премії за інновації у фармацевтичному роздробі, а також визнання за соціальну відповідальність. Зокрема, фармамаркети мережі «Анкор Фарм» визнали переможцем у номінації «Фармамаркет року» на XVIII конкурсі професіоналів фармацевтичної галузі України «Панацея», який відбувся 14 вересня 2017 року в Києві. Ця нагорода свідчить про високий рівень професіоналізму та досягнення компанії у фармацевтичній галузі.
2023 року «Анкор Фарм» було удостоєно Почесної Подяки від Державної служби лікарських препаратів. Нагорода вручена за визначні досягнення, високі показники в організації професійної діяльності, значний внесок у розвиток фармацевтичної галузі та активну громадянську позицію.
— Які здобутки є для вас особисто найціннішими?
— Найцінніше — це довіра людей. Коли клієнти повертаються, рекомендують нас, дякують за підтримку — це справжній успіх. Також важливими є стійкість команди, зростання співробітників усередині компанії та впровадження форматів, що випереджають час.
— Чи реалізує компанія соціальні чи благодійні ініціативи?
— Звісно. Ми співпрацюємо з благодійними фондами, допомагаємо вразливим групам населення, забезпечуємо ліками тих, хто не може їх собі дозволити. Також проводимо освітні кампанії зі здоров’я та профілактики захворювань.
— Якими ви бачите подальші кроки у розвитку мережі?
— У планах — розширення географії, масштабування формату drive-through, цифровізація сервісів, підвищення рівня клієнтського досвіду. Ми хочемо бути аптекою майбутнього вже сьогодні.
Автор: Юлія Бучма
