НКЕК оштрафувала «Київстар» на 51 тисячу гривень за порушення прав абонента

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), наклала штраф на компанію «Київстар» у розмірі 51 тисячі гривень. 

Причиною такого рішення стало порушення прав споживача під час зміни форми обслуговування. Оператор без згоди абонента перевів кошти з основного рахунку на бонусний, що викликало обурення користувача.

Інцидент стався під час переходу одного з клієнтів з передплаченої форми обслуговування на контрактну. Залишок коштів на особовому рахунку було автоматично перенесено на бонусний рахунок без будь-якої згоди абонента. 

Підставою для позапланової перевірки стала скарга користувача Шевеленка І.В., яка була подана до НКЕК. За результатами перевірки регулятор ухвалив рішення притягнути «Київстар» до відповідальності.

НКЕК нагадала, що мобільні оператори не мають права без згоди клієнта переводити кошти з основного рахунку у бонуси чи бали. Це правило діє незалежно від того, чи змінюється форма обслуговування, чи розривається договір, або ж відбувається перенесення номера до іншого оператора. 

Регулятор наголосив, що бонусні кошти не підлягають поверненню, адже вони є частиною акційних пропозицій компаній. Тому використання реальних грошей абонентів для таких цілей є неприпустимим.

Штраф було накладено відповідно до частини другої статті 104 Закону України «Про електронні комунікації» та підпункту 5 пункту 64 Правил надання і отримання телекомунікаційних послуг. 

Компанія «Київстар» має 30 днів для сплати штрафу з моменту отримання копії постанови. У разі несплати сума може бути стягнута примусово.

Голова НКЕК Олександр Животовський закликав абонентів уважно стежити за своїми правами та оперативно звертатися до регулятора у випадках порушень. 

Нагадаємо, мобільний оператор «Київстар» може придбати активи e-commerce або classifieds, а також цікавиться Fintech.

Також ми вже повідомляли, що один із найбільших операторів мобільного зв’язку України «Київстар» підписав угоду про придбання 97% корпоративних прав продуктової IT-компанії Uklon.