Шовковський розкритикував ПриватБанк за VIP-сервіс
Ексголкіпер «Динамо» та депутат Київради Олександр Шовковський розповів про свій неприємний досвід у ПриватБанку. Він прийшов забрати перевипущену картку, але через технічні проблеми та перебої зі світлом зіткнувся з затримками та складнощами. Банк, за словами Шовковського, залишив його без доступу до коштів і без підтримки, пише у Facebook.
«Вчора прийшов у відділення ПриватБанку забрати перевипущену картку. Світла немає. Мене сфотографували з карткою… Двічі, бо перший раз система не пропустила – напівтемрява була. Складно, але «впорались». Отримав дзвінок для підтвердження зміни PIN – відповів і в той самий момент мене просто «викинуло» з системи Приват24, wtf…», – описав свою ситуацію Шовковський.
Він додав, що персональний банкір пообіцяв допомогти, але через півтори години так і не зателефонував. Мобільний додаток не працював, а зв’язатися з представниками банку було неможливо. Лише після того, як дружина Шовковського допомогла передати прохання, з банку зателефонували – проте порадили знову пройти ідентифікацію через термінал або банкомат. «Ви це серйозно? Я приходив у відділення особисто. Які ще треба докази моєї особистості, що я не шахрай? І тепер виникає головне питання: Чи потрібен мені такий VIP-сервіс? І чи потрібен мені такий банк? Бо коли клієнта з 20-річною історією залишають без доступу до власних коштів, без підтримки й без відповідальності – це не сервіс. Це зневага та поганий сервіс. А поганий сервіс не потрібен нікому», – підсумував він.
Шовковський закликав банк приділити більше уваги реальному обслуговуванню клієнтів, а не формальностям, і наголосив, що будь-який VIP-сервіс має працювати, а не створювати проблеми.
