У Glovo пояснили списання тисяч гривень клієнтів на «чайові» для кур'єрів
Сервіс доставки Glovo офіційно визнав наявність технічної помилки, через яку з рахунків користувачів некоректно списувалися значні суми як «чайові» для кур’єрів у різних країнах, зокрема Україні.
Про це йдеться в заяві компанії.
Інцидент набув розголосу 11 лютого 2026 року після численних скарг клієнтів у соціальних мережах на несанкціоноване зняття тисяч гривень за замовлення. Компанія запевнила, що проблему вже усунуто, а всі надлишково списані фінанси будуть автоматично повернуті на банківські картки власників у повному обсязі найближчим часом.
Технічний збій торкнувся не лише українського ринку, а й міжнародних підрозділів платформи, що спричинило тимчасове перевантаження служби підтримки. Представники Glovo перепросили за незручності та наголосили, що некоректні суми не є результатом діяльності кур’єрів, а стали наслідком програмної помилки в розрахунках системи чайових. Користувачам рекомендують перевірити виписки за останніми транзакціями та, у разі відсутності повернення протягом декількох днів, звернутися до банку-емітента картки для уточнення статусу операції.
Раніше користувачі соцмереж почали скаржитися на те, що Glovo списав із їхніх карток 5, 7 і навіть 13 тисяч гривень нібито «чайових» для кур’єра.
