Набув чинності закон про перехід сфери обслуговування на українську мову: що потрібно знати

З 16 січня обслуговування українською мовою стає обов'язковим для всіх закладів сфери послуг. Спілкування персоналу з відвідувачами повинно відбуватися державною мовою, винятком є лише особисте прохання клієнта.

Як повідомляє «РБК-Україна», використання державної мови в сфері обслуговування закріплено в статті 30 Закону «Про функціонування української мови як державної». 16 січня 2021 року дана норма набула чинності. Це означає остаточний перехід на українську мову постачальників послуг. Підприємства всіх форм власності, ФОП та інші суб'єкти господарювання зобов'язані обслуговувати клієнтів і надавати інформацію про товари і послуги державною мовою. На прохання споживача обслуговування може проводитися на іншою мовою, прийнятною для обох сторін.

Так, на українську мову переходять:

• торговельні заклади (магазини, супермаркети, ТРЦ);


• інтернет магазини;


• кафе, ресторани, бари та інші заклади громадського харчування;


• банківські установи;


• аптеки;


• автозаправки;


• бібліотеки;


• розважальні заклади;


• спортзали;


• салони краси;


• заклади побутового обслуговування.

Обслуговування українською мовою з 16 січня стає обов'язковим також в медичних, освітніх закладах (в т.ч. гуртках, секціях, навчальних курсах), соціальних установах.

Крім того, в рамках закону назву і характеристики товарів, дані про терміни експлуатації, інструкції, опис послуг зобов'язані подаватися державною мовою. Це також стосується меню в закладах громадського харчування, квитків, цінників, гарантійних талонів. Однак припустиме використання абревіатур, скорочень, слів англійською мовою, букв латинського, грецького алфавіту. Інформація також може дублюватися на іншій мові. Інтернет-магазини і інтернет-каталоги зобов'язані використовувати в наповненні сайтів державною мовою, допускається дублювання іншою мовою.

При порушенні права на отримання послуг або інформації споживачу необхідно попросити персонал про обслуговування на українській. При відмові - звернутися до керуючого, вищого керівництва або на гарячу лінію закладу. Також слід вимагати книгу скарг і зробити відповідний запис у ній.

Факт порушення можна зафіксувати за допомогою свідків або на відео, аудіо. Після цього подати скаргу Уповноваженому з питань захисту державної мови, в ній вказати дані заявника, інформацію про суб'єкта-порушника і додати підтверджувальні файли.

Скарги подаються письмово, за допомогою форми на сайті або на email Уповноваженого протягом півроку з дня виявлення порушення.

Законодавством регламентовані санкції за відмову обслуговування державною мовою - від попередження до штрафу.

Раніше у Раді пояснили, хто першим здасть екзамен з української за законом про держмову.

Також омбудсмен Тарас Кремінь нагадав місцевій владі, що вони повинні дотримуватися мовного законодавства. Важливо, щоб з моменту початку виконання своїх обов’язків новообрані місцеві депутати і голови рад дотримувалися закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Близько 30 нардепів від «Слуги народу» зареєстрували в Раді законопроект, який скасовує штрафи за відмову користуватися українською мовою в сфері обслуговування населення.

Народний депутат від «Слуги народу» Олена Шуляк виступила за введення штрафів для українських політиків, міністрів та інших держслужбовців, які не використовують українську мову на роботі.