CNBC：Meta Muse可帮助用户查找和取消订阅

在美国门洛帕克举行的 Meta Connect 活动上，Meta 首席执行官马克·扎克伯格展示了 Muse Charm 设备。该公司本月推出的个人 AI 智能体 Muse 可帮助用户识别和取消定期付费订阅。正如 CNBC Top News 报道的那样，该工具可简化对消费者可能已忘记或不再使用的扣款的查找。

根据 Mastercard 和 FT Strategies 的数据，2025 年，44% 的美国消费者增加了订阅支出。平均年度支出为 1887 美元，即每月约 157 美元。Bank of America 的数据显示，7 月订阅支出同比增长 7.7%——快于整体信用卡支出。

被遗忘付款的影响

斯坦福大学经济学教授、研究《Selling Subscriptions》的共同作者尼尔·马奥尼表示，当消费者必须就订阅作出单独决定时，他们取消订阅的可能性大约高出四倍。研究人员估计，企业可借助客户惯性以及取消服务时的障碍，使收入大致翻倍。

数字服务，特别是信用记录监测，可能最容易受到这种监督，因为其扣款可能在用户未察觉的情况下持续进行。与此同时，实物订阅，例如宠物食品订阅，由于会定期配送，因此更难被忽视。

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订阅与隐私

为银行应用开发订阅管理技术的公司 ScribeUp 表示，其用户发起取消订阅的次数变为一年前的 1.8 倍。该服务的中位数用户拥有超过 12 笔定期付款，而每四名用户中就有一人拥有 20 笔或更多。ScribeUp 估计，平均每项被取消的订阅每月费用为 17.39 美元，用户平均每年节省超过 300 美元。

Meta Muse 已经面临限制：Amazon 阻止该智能体在其网站上购物，称其违反了使用条款。使用 AI 分析财务数据也引发了隐私问题。与此同时，根据 Recurly 的数据，43% 的受访消费者表示，他们接受由人工智能管理自己的订阅。

Recurly 指出，在取消订阅前暂停订阅的选项使用频率增加了 337%，而暂停服务的客户中，四分之三后来又回来了。Mastercard 的调查还显示，如果订阅容易取消，74% 的消费者更愿意订阅。