Meta Muse może pomóc użytkownikom znajdować i anulować subskrypcje — CNBC
W Menlo Park w USA, podczas wydarzenia Meta Connect, dyrektor generalny Meta Mark Zuckerberg zaprezentował urządzenie Muse Charm. Osobisty agent AI Muse, którego firma wdrożyła w tym miesiącu, może pomagać użytkownikom wykrywać i anulować cykliczne płatne subskrypcje. Jak podaje CNBC Top News, narzędzie może ułatwić wyszukiwanie obciążeń, o których konsumenci mogli zapomnieć lub z których już nie korzystają.
Według Mastercard i FT Strategies 44% amerykańskich konsumentów zwiększyło wydatki na subskrypcje w 2025 roku. Średnie roczne wydatki wyniosły 1887 dolarów, czyli około 157 dolarów miesięcznie. Dane Bank of America wskazują, że w lipcu wydatki na subskrypcje wzrosły o 7,7% rok do roku — szybciej niż ogólne wydatki kartowe.
Efekt zapomnianych płatności
Profesor ekonomii Uniwersytetu Stanforda Neale Mahoney, współautor badania Selling Subscriptions, stwierdził, że konsumenci są około cztery razy bardziej skłonni anulować subskrypcję, gdy muszą podjąć w jej sprawie odrębną decyzję. Według szacunków badaczy firmy mogą mniej więcej podwajać przychody dzięki bezwładności klientów i przeszkodom przy anulowaniu usług.
Najbardziej podatne na taką kontrolę mogą być usługi cyfrowe, w tym monitorowanie historii kredytowej, ponieważ ich obciążenia mogą trwać niezauważone przez użytkownika. Jednocześnie subskrypcje fizyczne, na przykład karmy dla zwierząt, trudniej przeoczyć ze względu na regularne dostawy.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Subskrypcje i prywatność
ScribeUp, firma tworząca technologie zarządzania subskrypcjami dla aplikacji bankowych, poinformowała, że jej użytkownicy zaczęli inicjować anulowanie subskrypcji 1,8 raza częściej niż rok wcześniej. Medialny użytkownik usługi ma ponad 12 cyklicznych płatności, a co czwarty — 20 lub więcej. Według ScribeUp średnia anulowana subskrypcja kosztuje 17,39 dolara miesięcznie, a użytkownicy oszczędzają średnio ponad 300 dolarów rocznie.
Meta Muse już napotkał ograniczenia: Amazon zablokował agentowi zakupy na swojej stronie internetowej, twierdząc, że narusza on warunki korzystania z usługi. Wykorzystanie AI do analizy danych finansowych również rodzi pytania dotyczące prywatności. Jednocześnie, według Recurly, 43% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że czuje się komfortowo, gdy sztuczna inteligencja zarządza ich subskrypcjami.
W Recurly zaznaczono, że opcja zawieszenia subskrypcji przed jej anulowaniem zaczęła być wykorzystywana o 337% częściej, a trzech na czterech klientów, którzy zawiesili usługę, później wróciło. Badanie Mastercard wykazało również, że 74% konsumentów chętniej wykupuje subskrypcję, jeśli łatwo ją anulować.
