澳大利亚NDIS监管机构有近1.3万宗未结投诉——澳大利亚广播公司新闻

在澳大利亚，负责处理针对残障人士服务提供商和支持工作人员投诉的NDIS质量与保障委员会，有略少于1.3万宗未结投诉。澳大利亚广播公司新闻报道。

根据信息获取请求获得的数据显示，截至3月，该委员会有超过1.5万宗未结投诉。2025年1月，投诉数量超过2.5万宗。代理专员娜塔莉·韦德表示，自2025年7月以来，因组织和监管方面的变化，等待处理的投诉数量已减少52%。

关于涉嫌违规行为的投诉

患有多发性硬化症并使用轮椅的项目参与者贝基·格林，因涉嫌虐待和疏忽而投诉一名服务提供商。她说，自己在电话线上等待了1小时40分钟，但始终未能与委员会工作人员通话。ABC提出询问后，针对她投诉的调查被启动，尽管格林表示，她被告知该案件被列为一级优先事项。

活动人士埃莉·德斯马谢利耶表示，她在上一个圣诞和新年假期结束时对一名前独立支持工作人员提出投诉，但至今仍未收到回复。她声称，该工作人员在结束工作后，为其未工作的班次提交了总额为16,992澳元的付款申请。该工作人员在致其计划经理的信中称这是一次内部行政错误，并提出返还款项，但德斯马谢利耶表示，这笔钱并未得到偿还。她说，因此她有三周没有获得支持服务。

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对委员会工作的评价

一名前NDIS质量与保障委员会高级经理在匿名发言时表示，自该机构于2016年成立以来，投诉部门一直人手不足。这名前员工称，投诉经常在工作人员未与投诉人交谈的情况下被结案。

前国家残障保险局高级主管马克·斯威尼认为，监管机构未能实现其在90天内结案一半投诉的自身目标。他表示，在最近两个季度中，大约每三宗投诉中只有一宗在这一期限内结案。斯威尼请求联邦申诉专员调查投诉积压的系统性原因。

娜塔莉·韦德表示，委员会根据紧急程度、严重性和复杂性确定案件优先级。她说，监管机构在评估投诉时使用来自不同来源的信息，包括书面投诉和在线表格；如需补充信息，可能会联系投诉人。