Australijski regulator NDIS ma prawie 13 tys. otwartych skarg — ABC News Australia
W Australii Komisja ds. Jakości i Zabezpieczeń NDIS, która rozpatruje skargi na dostawców usług i pracowników wsparcia dla osób z niepełnosprawnościami, ma nieco mniej niż 13 tys. otwartych skarg. Informuje o tym ABC News Australia.
Dane uzyskane na podstawie wniosku o dostęp do informacji wykazały, że w marcu komisja miała ponad 15 tys. otwartych skarg. W styczniu 2025 roku ich liczba przekraczała 25 tys. Pełniąca obowiązki komisarza Natalie Wade oświadczyła, że od lipca 2025 roku liczba skarg oczekujących na rozpatrzenie zmniejszyła się o 52% dzięki zmianom organizacyjnym i regulacyjnym.
Skargi dotyczące domniemanych naruszeń
Uczestniczka programu Becky Green, która choruje na stwardnienie rozsiane i korzysta z wózka inwalidzkiego, złożyła skargę na dostawcę usług w związku z domniemanym złym traktowaniem i zaniedbaniem. Jak powiedziała, czekała na linii telefonicznej godzinę i 40 minut, lecz nie porozmawiała z pracownikiem komisji. Dochodzenie w sprawie jej zgłoszenia wszczęto po zapytaniu ABC, choć, jak twierdzi Green, poinformowano ją, że sprawie nadano pierwszy poziom priorytetu.
Aktywistka Ellie Desmarchelier powiedziała, że pod koniec poprzedniego okresu bożonarodzeniowo-noworocznego złożyła skargę na byłego niezależnego pracownika wsparcia, ale wciąż nie otrzymała odpowiedzi. Twierdzi, że po zakończeniu pracy pracownik złożył wnioski o zapłatę za zmiany, których nie przepracował, na kwotę 16 992 dolarów australijskich. W liście do menedżera jej planu pracownik nazwał to wewnętrznym błędem administracyjnym i zaproponował zwrot pieniędzy, jednak Desmarchelier powiedziała, że środki nie zostały zwrócone. Według niej z tego powodu przez trzy tygodnie pozostawała bez wsparcia.
Więcej aktualnych wiadomości na kanale UA.News w Telegramie Telegram.
Oceny pracy komisji
Były starszy menedżer Komisji ds. Jakości i Zabezpieczeń NDIS, który wypowiadał się anonimowo, stwierdził, że dział skarg był niedostatecznie obsadzony od utworzenia organu w 2016 roku. Według byłego pracownika zgłoszenia regularnie zamykano bez rozmowy pracowników ze skarżącymi.
Były starszy kierownik Narodowej Agencji Ubezpieczeń Osób z Niepełnosprawnościami Mark Sweeney uważa, że regulator nie realizuje własnego celu, zgodnie z którym połowa skarg powinna być zamykana w ciągu 90 dni. Jak powiedział, w ciągu ostatnich dwóch kwartałów w tym terminie zamykano około co trzecie zgłoszenie. Sweeney zwrócił się do Rzecznika Praw Obywatelskich Wspólnoty z prośbą o zbadanie systemowych przyczyn narastania skarg.
Natalie Wade oświadczyła, że komisja ustala priorytet spraw według ich pilności, powagi i złożoności. Jak powiedziała, przy ocenie skarg regulator wykorzystuje informacje z różnych źródeł, w tym pisemne zgłoszenia i formularze online, a ze skarżącymi można się skontaktować, jeśli potrzebne są dodatkowe informacje.
